Wil je het aantal tickets met de vraag "waar is mijn bestelling?" verminderen? De Shoptet-Flow voor de bestelstatus van Smartsupp (voorheen chatbots) beantwoordt automatisch vragen van je klanten over hun bestelstatus — met actuele gegevens rechtstreeks uit Shoptet, zonder dat je iets handmatig hoeft op te zoeken.

We hebben dit artikel opgedeeld in zeven secties:

Uit de ervaringen en feedback van onze klanten weten we dat "waar is mijn bestelling?" een van de meest gestelde vragen aan supportteams van webshops is. Elke vraag handmatig beantwoorden kost tijd en energie — en klanten moeten vaak op een antwoord wachten. De Flow voor de bestelstatus lost dit op door klanten 24/7 direct nauwkeurige antwoorden te geven — ook als je team offline is.

De Shoptet-Flow voor de bestelstatus is een vooraf ontworpen Flow die vragen van klanten over de bestelstatus beantwoordt met informatie die via de API rechtstreeks uit je Shoptet-winkel wordt opgehaald.

Shoptet biedt 4 standaardbestelstatussen:

Meer informatie over specifieke bestelstatussen vind je rechtstreeks op de Shoptet-website.

Als je een aangepaste bestelstatus in Shoptet hebt gemaakt, moet je daar een tekst voor maken. Instructies vind je in de sectie Teksten bewerken of maken .

Wanneer een bezoeker op de knop Bestelstatus controleren klikt, reageert de Flow als volgt:

Als de bezoeker is ingelogd op zijn account in je winkel, toont de Flow automatisch een lijst van zijn bestellingen met de bijbehorende status van elke bestelling.

Als klanten de bestelling die ze zoeken niet kunnen vinden, kunnen ze op de knop Ik zie mijn bestelling niet klikken — hiermee openen ze een gesprek met een operator.

Als de klant niet is ingelogd in je winkel, vraagt de Flow om het bestelnummer of e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Als de klant twee keer achter elkaar een onjuist e-mailadres of bestelnummer invoert, biedt de Flow de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met je supportteam.

Deze functie is alleen beschikbaar voor Shoptet-gebruikers met de Smartsupp+ Shoptet-add-on.

Je kunt deze instellen in het Flow-tabblad rechtstreeks in je account. Maak een nieuwe Flow of open een bestaande.

Klik op Antwoordknop toevoegen (1) en selecteer Bestelstatus controleren (2).

Alle bestelstatussen die in Shoptet zijn gedefinieerd, worden automatisch in de Flow geïmporteerd. Je kunt elke tekst aanpassen aan de tone of voice van je merk — of teksten maken voor aangepaste statussen.

Bovenaan het paneel zie je de 4 standaardbestelstatussen, met daaronder al je aangepaste statussen.

Vergeet bij het bewerken of bijwerken van de teksten niet om variabelen toe te voegen (bijv. bestelnummer, verzendnummer) die echte gegevens uit Shoptet ophalen:

De tekst met variabelen ziet er zo uit:

Je bestelling # #order_number# is zorgvuldig ingepakt, klaar voor verzending en onderweg! 🚚 💨

Verzendmethode: #shipping_name#

Betaalmethode: #payment_name#

Nu hoef je alleen nog maar uit te kijken naar de ontvangst van je pakket.

Als er een probleem is met de verbinding tussen Smartsupp en Shoptet, gedraagt de Flow zich als volgt:

1. De Flow toont een foutmelding in plaats van de bestellijst.

2. Een bezoeker die al met de Flow is gaan communiceren, krijgt de melding dat er een systeemfout is opgetreden — en er verschijnt een tekstveld waarmee de bezoeker je via de chatbox een bericht kan sturen.

Als de bezoeker echter de pagina opnieuw laadt (bijv. naar een andere pagina gaat), verdwijnt de hele chatbox van de website en wordt de verbinding verbroken.

Om het meeste uit deze functie te halen, is het belangrijk om deze goed in te stellen. Hier zijn twee tips om deze te combineren met onze andere functies:

Wanneer je het tekstveld deactiveert in de chatbox, wordt alleen de Flow aan je klanten getoond. Dit moedigt hen aan om eerst de Flow te bekijken en antwoorden te vinden zonder contact op te nemen met je team.

Als klanten niet vinden wat ze nodig hebben, kunnen ze nog steeds contact opnemen met support door op de knop Contact opnemen met support in de Flow te klikken — zie Flow-teksten voor meer informatie.

Als je een actieve Flow hebt en het tekstveld gedeactiveerd is, worden er geen andere automatische berichten of Flows geladen zodra de Flow wordt gestart. Als je wilt dat meerdere actieve Flows en automatische berichten achtereenvolgens worden geladen (bijv. op basis van URL), moet je het tekstveld actief laten.

Bij gebruik van deze functie worden alleen de automatische berichten "We zijn druk bezig" en "We zijn offline" naar de bezoeker gestuurd nadat deze een bericht heeft geschreven en verzonden in de chat.