Flow-acties (voorheen chatbots) laten je bot meer doen dan alleen berichten sturen — het kan automatisch gesprekken taggen en contacten taggen op basis van waar bezoekers op klikken in je Flow. Dit scheelt je agenten handmatig taggen en geeft je een compleet overzicht van elk gesprek voordat het zelfs begint. In dit artikel laten we je stap voor stap beide instellingen zien.
Prijzen: Flow-acties zijn alleen beschikbaar in de Expert- en Ultimate-pakketten (Legacy: Pro).
We hebben dit artikel in drie onderdelen opgesplitst:
Gesprek taggen
Met gesprek taggen wijs je een tag toe aan het hele gesprek wanneer een bezoeker interactie heeft met een getagd Flow-bericht. Ideaal om gesprekken naar het juiste team te routeren, rapportages te filteren of automatisaties te starten.
Gespreks-tag instellen
Open je Flow en klik op het bericht dat je wilt taggen — het Actie bewerken-paneel opent rechts. Ga naar het tabblad Acties, klik op Actie toevoegen → Gesprek taggen, kies een relevante tag in de Gesprek taggen als-kiezer en Publiceer je Flow.
Wat ziet je bezoeker?
De tag verschijnt in het gesprek zodra de bezoeker op het getagde Flow-bericht in de chatbox klikt en je een bericht stuurt. Hier verschijnt het:
In de chatbox — de bezoeker klikt op het voorgetagde bericht en stuurt zijn/haar reactie:
In de dashboard-inbox — het gesprek komt direct met tag binnen, zodat agenten meteen de context zien:
Let op: Het tekstveld van je Flow moet geactiveerd zijn om taggen mogelijk te maken. Is het tekstveld uitgeschakeld, dan kan de Flow het bericht van de bezoeker niet vastleggen en wordt de tag niet toegepast. Zie Flow-voorwaarden voor uitleg over activeren.
Contact taggen
Met contact taggen wijs je een tag toe aan het contactrecord van de bezoeker in plaats van aan het gesprek. Ideaal voor het segmenteren van je doelgroep — bijvoorbeeld leads markeren naar productinteresse, verkeersbron of een ander criterium dat je Flow verzamelt.
Contacttag instellen
Je maakt een contacttag op dezelfde manier als een gespreks-tag: klik op het Flow-bericht → Acties → Actie toevoegen → Contact taggen als → selecteer een tag → Publiceer je Flow. Zorg er wel voor dat het tekstveld van de Flow geactiveerd is.
Wat ziet je bezoeker?
Het contact krijgt automatisch een tag nadat de bezoeker op het voorgetagde Flow-bericht klikt, het bericht verzendt en het contactformulier invult. De tag verschijnt dan bij het contact in je dashboard.
In de chatbox — de bezoeker klikt het getagde bericht aan en vult het contactformulier in:
In het klantenoverzicht — het contactrecord heeft nu de tag, klaar om op te filteren en te segmenteren:
💡 Tip: Je kunt in de Contact Hub je contacten filteren op tag — handig voor gesegmenteerde export, follow-upcampagnes of het aanmaken van gerichte lijsten.
Wat nu?
Flow — volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er één bouwt.
Flow-voorwaarden — een uitgebreide referentie voor de targetingopties en tekstveldactivering.
Flow-gesprek — ontdek het verschil met gewone gesprekken en hoe ze worden meegeteld.
Flow-inzichten — meet hoe bezoekers met je Flows omgaan.
Flow-overdrachtsfuncties — draag gesprekken over van bot naar agent.
Contactverzameling volgens de GDPR — verzamel bezoekergegevens op de juiste manier.
💡 Hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam — we helpen je graag!