Flow-acties (voorheen chatbotacties) laten je bot meer doen dan alleen berichten versturen — hij kan automatisch gesprekken taggen en contacten taggen op basis van waar bezoekers in je Flow op klikken. Zo hoeven je operators niet handmatig tags toe te voegen en krijg je een volledig overzicht van elk gesprek, nog voordat het begint. Dit artikel leidt je stap voor stap door beide instellingen.

We hebben dit artikel in drie onderdelen verdeeld:

Bij het taggen van gesprekken wordt een tag aan het hele gesprek toegewezen wanneer een bezoeker interactie heeft met een getagd Flow-bericht. Dit is ideaal om gesprekken naar het juiste team door te sturen, rapporten te filteren of verdere automatisering te activeren.

Open je Flow en klik op het bericht dat je wilt taggen — het paneel Actie bewerken wordt rechts geopend. Ga naar het tabblad Acties en klik op Actie toevoegen → Gesprek taggen, kies een relevante tag in het keuzemenu Gesprek taggen als en Publiceer je Flow.

De tag verschijnt bij het gesprek zodra de bezoeker op het getagde Flow-bericht klikt in de Smartsupp-chatbox en je een bericht stuurt. Hier zie je de tag:

In de chatbox — de bezoeker klikt op het vooraf getagde bericht en verstuurt een antwoord:

In de Inbox van het dashboard — het gesprek komt al getagd binnen, zodat operators de context in één oogopslag zien:

Bij het taggen van contacten wordt een tag aan het contactrecord van de bezoeker toegewezen in plaats van aan het gesprek. Dit is ideaal om je doelgroep te segmenteren — bijvoorbeeld door leads te markeren op basis van productinteresse, verkeersbron of andere aangepaste criteria die je Flow verzamelt.

Je kunt een contacttag aanmaken op dezelfde manier als een gesprekstag: klik op het Flow-bericht → Acties → Actie toevoegen → Contact taggen als → kies een tag → Publiceer je Flow. Zorg er wel voor dat het tekstveld van de Flow ingeschakeld is.

Het contact wordt automatisch getagd nadat de bezoeker op het vooraf getagde Flow-bericht klikt, het bericht verstuurt en het contactformulier invult dat verschijnt. De tag wordt vervolgens toegepast op het contactrecord in je dashboard.

In de chatbox — de bezoeker klikt op het getagde bericht en vult het contactformulier in:

In het onderdeel Klanten — het contactrecord heeft nu de tag en is klaar voor filtering en segmentatie: