Flow-acties (voorheen chatbots) laten je bot meer doen dan alleen berichten sturen – hij kan automatisch gesprekken taggen en contacten taggen op basis van wat bezoekers in je Flow aanklikken. Dat bespaart je agents handmatig taggen en geeft je een volledig overzicht van elk gesprek nog voordat het begint. Dit artikel neemt je stap voor stap mee door beide instellingen.
Prijzen: Flow-acties zijn alleen beschikbaar in de pakketten EXPERT en ULTIMATE (Legacy: PRO).
We hebben dit artikel opgedeeld in drie onderdelen:
Gesprekken taggen
Bij het taggen van gesprekken wordt een tag aan het hele gesprek toegekend zodra een bezoeker met een getagd Flow-bericht interacteert. Ideaal om gesprekken naar het juiste team te routeren, rapporten te filteren of verderop automatisering te activeren.
De gesprekstag instellen
Open je Flow en klik op het bericht dat je wilt taggen – rechts opent het paneel Actie bewerken. Ga naar het tabblad Acties, klik op Actie toevoegen → Gesprek taggen, kies een passende tag in de selector Gesprek taggen als en publiceer je Flow.
Wat bezoekers zien
De tag verschijnt op het gesprek zodra de bezoeker op het getagde Flow-bericht klikt in de Smartsupp-chatbox en je een bericht stuurt. Hier zie je hem terug:
In de chatbox – de bezoeker klikt op het vooraf getagde bericht en verstuurt zijn antwoord:
In de inbox van je dashboard – het gesprek komt al getagd binnen, zodat agents in één oogopslag de context zien:
Waarschuwing: Het tekstveld van de Flow moet ingeschakeld zijn om taggen te laten werken. Staat het tekstveld uit, dan kan de Flow het bericht van de bezoeker niet vastleggen en wordt de tag niet toegepast. Zie Flow-voorwaarden voor details over het inschakelen.
Contacten taggen
Bij het taggen van contacten wordt een tag aan het contactprofiel van de bezoeker toegekend in plaats van aan het gesprek. Ideaal om je doelgroep te segmenteren – bijvoorbeeld om leads te markeren op productinteresse, verkeersbron of andere eigen criteria die je Flow verzamelt.
De contacttag instellen
Je maakt een contacttag op dezelfde manier als een gesprekstag: klik op het Flow-bericht → Acties → Actie toevoegen → Contact taggen als → kies een tag → publiceer je Flow. Zorg er alleen voor dat het tekstveld van de Flow is ingeschakeld.
Wat bezoekers zien
Het contact wordt automatisch getagd nadat de bezoeker op het vooraf getagde Flow-bericht klikt, het bericht verstuurt en het contactformulier invult dat verschijnt. De tag wordt daarna toegepast op het contactprofiel in je dashboard.
In de chatbox – de bezoeker klikt op het getagde bericht en vult het contactformulier in:
In het onderdeel Klanten – het contactprofiel draagt nu de tag, klaar om te filteren en segmenteren:
💡 Tip: Je kunt je contacten in de Contact Hub op tag filteren – handig voor gesegmenteerde exports, opvolgcampagnes of het opbouwen van gerichte lijsten.
Wat is de volgende stap?
Flow – volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een bouwt.
Flow-voorwaarden – volledige referentie van targetingopties en het inschakelen van het tekstveld.
Flow-gesprek – hoe Flow-gesprekken verschillen van gewone gesprekken en hoe ze worden afgerekend.
Flow-inzichten – meet hoe bezoekers met je flows omgaan.
Flow-overdrachtsfuncties – draag gesprekken over van de bot naar een agent.
AVG-conforme contactverzameling – verzamel bezoekersgegevens op de juiste manier.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!