Wil je weten wat je klanten precies te zien krijgen wanneer ze je Flow (voorheen chatbots) naar hun bestelling vragen? Dit artikel is een volledig overzicht van alle teksten die de Shoptet-bestelstatus-Flow van Smartsupp toont – voor ingelogde klanten, anonieme bezoekers en uitzonderingen zoals verkeerde invoer of storingen in de integratie.
💡 Beschikbaarheid: Deze Flow is alleen beschikbaar voor Shoptet-gebruikers met de Smartsupp Shoptet-add-on geïnstalleerd. De Flow-functie zelf vereist SOLO, PLUS of EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO) Zie Flow voor bestelstatus (alleen voor Shoptet) voor de installatie-instructies.
⚠️ Let op: Je kunt de teksten van de 4 basisbestelstatussen en je eigen statussen naar wens aanpassen – zie het installatieartikel. De overige Flow-teksten kunnen echter niet worden bewerkt. Hieronder zie je de volledige Flow-interactie.
We hebben dit artikel opgedeeld in vijf onderdelen:
Teksten voor ingelogde klanten
Zo ziet het antwoord van de Flow eruit als een klant is ingelogd in je winkel:
Bestelstatus controleren
De Flow toont de laatste 6 bestellingen. Nadat een klant op de gezochte bestelling klikt, laat de Flow de bijbehorende bestelstatus zien.
Ik zie mijn bestelling niet
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is:
Zie je je bestelling niet? Even geduld, we kijken ernaar en komen hier in de chat bij je terug. 😉
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is:
Zie je je bestelling niet? We kijken ernaar en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 😉
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is:
Zie je je bestelling niet? Even geduld, we kijken ernaar en komen hier in de chat bij je terug. 😉
Zie je je bestelling niet? Even geduld, we kijken ernaar en komen hier in de chat bij je terug. 😉
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is:
Zie je je bestelling niet? We kijken ernaar en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 😉
Zie je je bestelling niet? We kijken ernaar en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 😉
Het gesprek met de agent wordt geopend.
Teksten per bestelstatus
Shoptet heeft 4 basisbestelstatussen: Niet verwerkt, In behandeling, Verwerkt en Geannuleerd. Hieronder staat het Flow-antwoord voor elk, plus een onderdeel voor je eigen statussen.
Niet verwerkt
Je bestelling nr. {nummer van de geselecteerde bestelling} is ontvangen. ✅ We gaan hem binnenkort inpakken en klaarmaken voor verzending.
Zodra hij onderweg is naar jou, sturen we je alle details over je levering. 🙂
Bedankt, dat was het ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Bedankt, dat was het ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Een andere bestelling bekijken (brengt de klant een stap terug)
In behandeling
We zijn ermee bezig. 😉 Je bestelling nr. {nummer van de geselecteerde bestelling} wordt zorgvuldig klaargemaakt. Zodra hij onderweg is naar jou, sturen we je alle details over je levering. 🙂
Bedankt, dat was het ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Bedankt, dat was het ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Een andere bestelling bekijken (brengt de klant een stap terug)
Verwerkt
Zorgvuldig ingepakt en klaar voor verzending – je bestelling nr. {nummer} is onderweg! 🚚 💨
Verzendmethode: {shipping} Betaalmethode: {payment}
Je kunt het pakket hier volgen.
Bedankt, dat was het ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Bedankt, dat was het ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Een andere bestelling bekijken (brengt de klant een stap terug)
Geannuleerd
Bestelling nr. {nummer} is geannuleerd ⛔ en we hebben hem niet verzonden.
Ben je van gedachten veranderd, open dan onze productpagina en bestel opnieuw.
Bedankt, dat was het ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Bedankt, dat was het ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Een andere bestelling bekijken (brengt de klant een stap terug)
Eigen bestelstatus
Heb je in Shoptet een eigen bestelstatus gemaakt, dan moet je daar een tekst voor aanmaken. Hoe je dat doet, lees je in het installatieartikel.
Teksten voor niet-ingelogde klanten
Heeft de klant geen account in je webshop of is hij niet ingelogd, dan toont de Flow het volgende:
Bestelstatus controleren
Om de status van je bestelling te bekijken, voer je hieronder in het tekstveld je e-mailadres of je bestelnummer in.
Om de status van je bestelling te bekijken, voer je hieronder in het tekstveld je e-mailadres of je bestelnummer in.
De bezoeker kiest het bestelnummer
Prima. 🙂 Typ nu je bestelnummer in het tekstveld hieronder.
De klant voert het bestelnummer in en ziet daarna een antwoord dat past bij de status van zijn bestelling. Zie Teksten per bestelstatus.
De bezoeker kiest het e-mailadres
Prima. 🙂 Typ nu in het tekstveld hieronder het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
De klant voert zijn e-mailadres in en ziet daarna een antwoord dat past bij de status van zijn bestelling. Zie Teksten per bestelstatus.
Als een klant een verkeerd e-mailadres of bestelnummer invoert
De Flow reageert als volgt:
Deze bestelling konden we niet vinden. Controleer of er geen typefout in het nummer zit en probeer het opnieuw. 😉
De klant kan het bestelnummer opnieuw invoeren. Kan het systeem de bestelling nog steeds niet vinden, dan verschijnt het volgende bericht:
Ook de tweede keer konden we de bestelling niet vinden. 😔 Maar geen zorgen – klik op de knop 'Contact met support' en we helpen je graag. Je kunt ook je e-mailadres of je bestelnummer invoeren. Welke weet je? (De klant kan opnieuw kiezen om op e-mailadres of bestelnummer te zoeken – daarna worden de hierboven beschreven tekst en stappen herhaald.)
Contact met support (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Contact met support (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Deze bestelling konden we niet vinden. Controleer of er geen typefout in het e-mailadres zit en probeer het opnieuw. 😉
De klant kan het e-mailadres opnieuw invoeren. Kan het systeem de bestelling nog steeds niet vinden, dan verschijnt het volgende bericht:
Ook de tweede keer konden we de bestelling niet vinden. 😔 Maar geen zorgen – klik op de knop 'Contact met support' en we helpen je graag. Je kunt ook je e-mailadres of je bestelnummer invoeren. Welke weet je? (De klant kan opnieuw kiezen om op e-mailadres of bestelnummer te zoeken – daarna worden de hierboven beschreven tekst en stappen herhaald.)
Contact met support (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Contact met support (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten, dan komen we hier zo in de chat bij je terug. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We zoeken uit wat het probleem kan zijn en nemen zo snel mogelijk per e-mail {email} contact met je op. 🙂
Hieronder zie je een animatie van wat er gebeurt bij het invoeren van een verkeerd e-mailadres of bestelnummer:
Storing in de integratie
Klikt de klant op de knop "Bestelstatus controleren" terwijl er een probleem is met de integratie, dan toont de Flow de volgende tekst:
Door een fout kunnen we de bestelstatus op dit moment niet automatisch controleren. 😵 We werken al aan een oplossing; stuur ons in de tussentijd hier in de chat een bericht, dan helpen we je zo de bestelstatus te controleren. 😉
Het tekstveld wordt geactiveerd.
Wat is de volgende stap?
Flow voor bestelstatus (alleen voor Shoptet) – volledige installatiehandleiding voor de bestelstatus-Flow, inclusief het bewerken van teksten.
Flow – volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een maakt.
Flow-acties – bekijk alle acties die een Flow kan uitvoeren.
Flow-voorwaarden – bepaal wanneer, waar en aan wie de bot verschijnt.
Flow-overdrachtsfuncties – draag gesprekken zo nodig over aan een live agent.
Flow-inzichten – meet hoe je Flow presteert.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!