Heb je meerdere domeinen voor verschillende talen of is je website meertalig? In beide gevallen is het slim om voor elke taal een aparte Flow (voorheen chatbots) aan te maken en te beheren. In deze gids laten we je stap voor stap zien hoe je in één Smartsupp account meerdere flows in verschillende talen maakt en gebruikt.
Dit artikel is ingedeeld in de volgende onderdelen:
Beschikbaar in: Plus, Expert en Ultimate pakketten (Legacy: Pro). Meertalig flowbeheer vraagt om de geavanceerde targeting features uit deze plannen.
Voordat je begint
Controleer of je de Smartsupp code snippet hebt geplaatst op iedere website (of taalvariant) waar je een flow wilt activeren. Zonder deze snippet wordt geen flow weergegeven.
💡 Hulp nodig bij de installatie? Bekijk Smartsupp installatie.
Stap 1 — Een flow aanmaken of dupliceren
Ga in het dashboard naar Automatisaties → Flows en voeg een nieuwe flow toe via + Add new (kies een template) of Helemaal opnieuw beginnen. Stel de structuur op en schrijf je teksten in de flow builder.
Is je eerste flow af? Ga terug naar het tabblad Flows — daar vind je het in de lijst 'Mijn flows'. Klik rechts op de drie puntjes (•••) en kies Dupliceren.
💡 Heb je al een flow die je wilt vertalen? Dupliceer die gewoon — een nieuwe bouwen hoeft niet. Meer over de basis van flow bouwen: Flow.
Stap 2 — Het duplicaat vertalen
Open de gedupliceerde flow en vertaal elk tekstbericht naar de juiste taal. Alles wordt automatisch opgeslagen — een aparte "Opslaan"-knop is er niet.
Herhaal het dupliceren en vertalen voor iedere extra taal die je toevoegt.
Stap 3 — Targeting op URL of titel instellen
Open de vertaalde flow, klik op Instellingen, ga naar Waar de flow getoond moet worden, en kies Op specifieke pagina's. Je kunt richten op de URL of paginatitel.
Targeting-operatoren:
is / is niet — de flow wordt alleen getoond op precies die URL (bijv.
www.eshop.com/de/).bevat / bevat niet — de flow verschijnt op elke pagina van de site waarvan de URL dit deel bevat (bijv. alles onder
www.eshop.com/products).
Belangrijk: Stel altijd een unieke URL of titel in voor elke flow. Laat je de targeting leeg, dan wordt de flow op al je domeinen en pagina's getoond — en alleen de eerste die overeenkomt, wordt zichtbaar in de chatbox.
💡 Let op: Heb je twee of meer flows met dezelfde voorwaarden? Dan wordt alleen de flow die je als eerste hebt aangemaakt getoond.
Wat nu?
Flow — bouw je eerste flow helemaal zelf.
Flow voorwaarden — geavanceerd targeten naast URL en titel.
Routeren tussen flows — bezoekers automatisch tussen flows laten schakelen op basis van hun intentie.
Flow – overdrachtsfuncties — gesprekken doorgeven aan live agenten.
Welkomstbericht en overdracht naar een agent — het totaaloverzicht van alle begroet- en overdrachtsopties.
💡 Hulp nodig? Neem contact op met ons support team — we helpen je graag verder!