Heb je meerdere domeinen voor verschillende talen of een meertalige website? In beide gevallen is het handig om per taal een aparte Flow (voorheen chatbots) in te stellen en bij te houden. In deze handleiding laten we je zien hoe je meerdere Flows maakt en gebruikt binnen één Smartsupp-account.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:
Beschikbaar in: de pakketten PLUS, EXPERT en ULTIMATE (ouder pakket: PRO). Voor het beheren van meertalige Flows heb je de geavanceerde targetingfuncties uit deze pakketten nodig.
Voordat je begint
Zorg dat de Smartsupp-code is geïnstalleerd op elke website (of elke taalversie van je website) waar je een Flow wilt laten draaien. Zonder die code verschijnt er geen enkele Flow.
💡 Hulp nodig bij de installatie? Zie Smartsupp installeren.
Stap 1 – Een Flow maken of dupliceren
Ga in je dashboard naar Automatiseringen → Flows en maak een nieuwe Flow via + Nieuwe toevoegen (kies een sjabloon) of Vanaf nul bouwen. Bouw in de Flow-builder de structuur op en schrijf de teksten.
Is je eerste Flow klaar, ga dan terug naar het tabblad Flows – je ziet hem in de lijst Mijn flows staan. Klik rechts op de drie puntjes (•••) en kies Dupliceren.
💡 Heb je al een Flow die je wilt vertalen, dupliceer die dan gewoon – je hoeft geen nieuwe vanaf nul te bouwen. De basis van het bouwen van een Flow lees je in Flow.
Stap 2 – De kopie vertalen
Open de gedupliceerde Flow en vertaal elke tekstnode naar de gewenste taal. Alle wijzigingen worden automatisch opgeslagen – er is geen aparte knop “Opslaan”.
Herhaal dit dupliceren en vertalen voor elke extra taal die je aanbiedt.
Stap 3 – Targeting op URL of titel instellen
Open de vertaalde Flow, klik op Instellingen, kies Waar de Flow moet starten en selecteer daarna Op specifieke pagina's. Je kunt targeten op het URL-adres of op de paginatitel.
Targetingoperatoren:
is / is niet – de Flow start alleen op één exacte URL naar keuze (bijvoorbeeld
www.eshop.com/de/).bevat / bevat niet – de Flow start op elke pagina waarvan de URL het door jou gekozen tekstdeel bevat (bijvoorbeeld alle pagina's onder
www.eshop.com/products).
Belangrijk: Stel voor elke Flow een andere URL of titel in. Laat je de targeting leeg, dan start de Flow op al je domeinen en pagina's – en verschijnt alleen de eerste passende Flow in de chatbox.
💡 Let op: Heb je twee of meer Flows met dezelfde voorwaarden, dan wordt alleen de Flow getoond die als eerste is aangemaakt.
Wat is de volgende stap?
Flow – bouw je eerste Flow vanaf nul.
Flow-voorwaarden – geavanceerde targeting, verder dan URL en titel.
Doorsturen tussen Flows – stuur bezoekers op basis van hun intentie door naar een andere Flow.
Flow – overdrachtsfuncties – gesprekken overdragen aan live agents.
Welkomstbericht en overdracht aan een agent – overzicht van alle begroetings- en overdrachtsopties.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!