Flow-inzichten (voorheen chatbots) laten zien hoe je Flow presteert – hoe vaak hij wordt geactiveerd, hoe bezoekers reageren, hoeveel vragen hij zelf oplost en hoeveel er naar een menselijke agent gaan. Gebruik ze om te zien welke knoppen werken, welke berichten herschreven moeten worden en waar bezoekers afhaken.
We hebben dit artikel opgedeeld in zeven onderdelen:
Waar vind je de Flow-statistieken
Open Automatiseringen → Flows – het Overzicht bovenaan toont in één oogopslag hoe al je flows presteren, en elke flowrij toont zijn eigen cijfers. Ook het Dashboard op de startpagina toont een overzicht met gesprekken Deelgenomen door flow.
Welke gegevens kan ik zien?
Het Overzicht op het tabblad Flows toont vier kerncijfers in aparte vakken:
Geactiveerd – aantal bezoekers aan wie de Flow is getoond.
Flow-gesprekken – gesprekken die door de Flow zijn gestart, beëindigd of waaraan hij heeft deelgenomen.
Opgelost door Flow – bezoekers die alleen met de bot hebben geïnteracteerd (op een knop klikten maar geen bericht stuurden).
Geëscaleerd naar een mens – bezoekers die naar aanleiding van de Flow een bericht stuurden, met of zonder op een knop te klikken.
💡 Goed om te onthouden: De cijfers in de vakken zijn altijd afgerond. Ook als een bezoeker meerdere pagina's bekijkt, telt dat als 1 activering. Op meerdere Flow-knoppen klikken telt nog steeds als 1 reactie. Statistieken van verwijderde Flows blijven zichtbaar in het overzicht.
Wanneer de Flow NIET wordt meegeteld
Er zijn twee situaties waarin Flow-activiteit niet in je statistieken verschijnt:
Het openen van het Flow-voorbeeld in de Flow-builder.
Het verbergen van de chatbox via de API – de Flow kan niet worden geactiveerd als de chatbox niet is geladen.
Perioden & verversing van gegevens
Het Overzicht op het tabblad Flows toont gegevens over de laatste 30 dagen, en diezelfde periode geldt voor de weergave Statistieken per flow.
💡 Let op: Flow-statistieken worden niet in realtime bijgewerkt – ze verversen ongeveer elk uur. Beweeg je muis over de titel om het tijdstip van de laatste update te zien.
Trends – groene en rode cijfers
Elk vak toont ook een klein groen of rood getal – dat noemen we trends. Ze vergelijken de huidige periode met de vorige. Groen = positieve verandering (omhoog), rood = negatieve verandering (omlaag).
Voorbeeld: Zijn de Flow-reacties met 12% gestegen ten opzichte van de vorige 30 dagen, dan zie je naast het vak Reacties een groene trend +12%.
Gedetailleerde Flow-statistieken
Met gedetailleerde inzichten beoordeel je precies hoe je Flow presteert – op welke knoppen bezoekers klikken, welke onderwerpen hen het meest interesseren en of ze na het antwoord van de bot alsnog contact opnemen via de livechat. Gebruik deze signalen om je flows te verbeteren.
Open Automatiseringen → Flows en klik op de flow die je wilt bekijken:
Klik daarna op Statistieken in het bovenste menu van de flowbuilder.
In de gedetailleerde weergave vind je:
Algemene statistieken van deze specifieke Flow.
Dagelijkse grafiek – hoe vaak de Flow elke dag werd geactiveerd en hoeveel reacties hij kreeg (geopend + aangeklikt).
Populariteit van interacties – hoeveel bezoekers op elke knop klikten (Aangeklikt). De knoppen zijn gekoppeld aan de Flow-builder, zodat je meteen naar een antwoord kunt springen om het te verbeteren.
Escalaties per knop – hoeveel bezoekers na het klikken op een bepaalde knop alsnog contact opnamen met support. Een hoog escalatiepercentage is een sterk signaal dat het antwoord van de bot herschreven moet worden.
⚠️ Let op: Statistieken van verwijderde Flows blijven zichtbaar in het overzicht, maar hun gedetailleerde weergave is niet meer toegankelijk – bekijk de inzichten dus voordat je een bot verwijdert.
Wat is de volgende stap?
Flow – volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een bouwt.
Flow-voorwaarden – bepaal wanneer, waar en aan wie de bot verschijnt.
Flow-acties – tag gesprekken en contacten automatisch.
Flow-gesprek – hoe Flow-gesprekken verschillen van gewone gesprekken en hoe ze worden afgerekend.
Meertalige Flows – lanceer aparte Flows voor elke taal.
Welkomstbericht en overdracht – begeleid bezoekers soepel van de Flow naar een live agent.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!