Voorwaarden voor Flows (voorheen chatbots) bepalen precies wanneer, waar, en aan wie je Flow op je website wordt getoond. Stel ze in voor een specifieke pagina, doelgroep of tijdsperiode — en voorkom dat de bot aan de verkeerde bezoeker wordt getoond. Dit artikel leidt je door alle vijf tabbladen met voorwaarden in het Smartsupp-dashboard.
We hebben dit artikel verdeeld in zeven onderdelen:
Het voorwaardenpaneel openen
Open Automatisaties → Flows, kies de Flow die je wilt bewerken en ga naar het tabblad Instellingen bovenaan de builder. Je ziet een overzicht met vijf onderdelen — Wanneer, Waar, Doelgroep, Planning, en Gedrag.
Wanneer — triggermoment
Bepaal op welk moment de Flow moet verschijnen. Klik op het eerste tabblad Wanneer en kies een van de vijf vooraf ingestelde triggers:
nadat de bezoeker een bepaalde tijd op de website is gebleven (pas de wachttijd in seconden aan)
nadat de bezoeker op een specifieke subpagina heeft verbleven
nadat de bezoeker op de chatboxknop klikt
nadat de bezoeker een bericht verstuurt
nadat de bezoeker een bericht verstuurt maar geen antwoord ontvangt
Als je niets wijzigt, wordt de Flow geactiveerd 5 seconden nadat de bezoeker op de pagina terechtkomt.
Waar — paginatargeting
Beperk de Flow tot specifieke pagina's van je website — op basis van URL of paginatitel. Klik op het tweede tabblad Waar en kies een van de twee vooraf ingestelde opties:
URL — vergelijk het adres van de pagina (gebruik Bevat, Is gelijk aan, Begint met, enz.)
Titel — vergelijk de <title> van de pagina
Wanneer je meerdere URL- of TITEL-voorwaarden toevoegt, kun je ze combineren met Alle (EN) of Een van (OF). Als je niets toevoegt, wordt de Flow geactiveerd op elke pagina waar de chatbox wordt geladen.
💡 Opmerking: Als je kiest voor Is / Is niet , wordt de Flow wel of niet geactiveerd op precies de URL die je invoert. Gebruik voor gedeeltelijke overeenkomsten Bevat.
Waarschuwing: Als je twee URL-voorwaarden instelt die zijn verbonden met EN, wordt de Flow nooit geactiveerd — één pagina-URL kan niet tegelijkertijd overeenkomen met twee verschillende waarden. Gebruik OF om meerdere pagina's te targeten.
Doelgroep — bezoekerstargeting
Toon de Flow alleen aan een specifieke doelgroep — bijvoorbeeld nieuwe bezoekers die via Google Ads komen. Klik op het derde tabblad Doelgroep en kies uit drie vooraf ingestelde opties:
Nieuwe bezoeker (heeft de website nog nooit bezocht)
Terugkerende bezoeker (heeft de website eerder bezocht)
Alle bezoekers (standaard)
Je kunt de weergave ook beperken op basis van het apparaat — toon de Flow op Desktop, Mobiel, of beide.
Of voeg geavanceerde filters toe: IP-adres, Stad, Landcode, Groep, Doorverwijzer, Bekeken pagina's, Aantal chats, Browser, of Besturingssysteem.
Je kunt zelfs targeten op basis van bekeken pagina's — toon de Flow pas nadat de bezoeker een bepaald aantal pagina's op je website heeft bezocht:
💡 Opmerking: Net als op het tabblad Waar kun je doelgroepfilters combineren met Alle (EN) of Een van (OF). Vergeet niet je wijzigingen op te slaan voordat je de pagina verlaat.
Planning — chatboxstatus & tijden
Gebruik het tabblad Planning als je wilt dat de Flow alleen op bepaalde tijden verschijnt, of alleen wanneer er geen menselijke operator beschikbaar is. Je kunt vier planningsopties combineren:
Chatboxstatus — Online (minstens één operator is ingelogd), Offline, of Online en offline
Maand — beperk tot specifieke maanden van het jaar
Dag — beperk tot specifieke dagen van de week
Tijd — beperk tot een specifieke tijdsperiode per dag
Als je de functie Kantoortijden in je account hebt ingesteld, gebruikt Smartsupp het rooster van je team om automatisch de online- of offlinestatus te bepalen.
Als je niets wijzigt, wordt de Flow geactiveerd ongeacht de chatboxstatus en tijden.
Gedrag — logica voor het versturen van berichten
Het tabblad Gedrag laat je nauwkeurig instellen hoe de Flow met bezoekers communiceert:
Activeren, ook als een bezoeker al eerder een automatisch antwoord heeft ontvangen — toon de Flow ook aan bezoekers die al een ander automatisch bericht hebben ontvangen.
Tekstveld in chatbox uitschakelen — verberg het veld voor vrije tekst zodat bezoekers alleen via de knoppen van de Flow antwoorden.
💡 Tip: Combineer de instellingen voor Gedrag met Flow-acties om gesprekken automatisch te taggen terwijl bezoekers de Flow doorlopen.
Wat nu?
Flow — volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een maakt.
Flow-acties — tag gesprekken en contacten automatisch.
Flow-gesprek — hoe Flow-gesprekken verschillen van normale gesprekken en hoe ze worden gefactureerd.
Flow-inzichten — meet hoe bezoekers met je Flows omgaan.
Meertalige Flows — start afzonderlijke Flows voor elke taal.
Welkomstbericht en overdracht — begeleid bezoekers soepel van de Flow naar een menselijke operator.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!