Een Flow-gesprek (voorheen chatbotgesprek) is elk gesprek dat is gestart, beëindigd of waaraan is deelgenomen door een Flow. Het is ook de facturatie-eenheid die je in je maandelijkse quotum ziet — zodra een bezoeker interactie heeft met de bot, telt dat als één Flow-gesprek. Dit artikel legt uit hoe Flow-gesprekken verschillen van normale gesprekken en hoe je je maandelijkse limiet bijhoudt.
We hebben het artikel in een paar onderdelen verdeeld:
Wat is een Flow-gesprek?
Een Flow-gesprek is elk gesprek waarin de Flow actief was — dat betekent dat de Flow het gesprek heeft gestart, beëindigd of er op een bepaald moment aan heeft deelgenomen. Als een bezoeker rechtstreeks een bericht naar je stuurt en nooit interactie heeft met de Flow, is dat een normaal gesprek, geen Flow-gesprek.
Hoe een Flow-gesprek werkt
Dit is het gebruikelijke verloop wanneer een bezoeker je Flow gebruikt:
Een bezoeker komt op je website en de Flow wordt geactiveerd.
De bezoeker klikt op de knoppen van de Flow om het benodigde antwoord te vinden.
Nadat de bezoeker het antwoord heeft gevonden, sluit die de chatbox en verlaat de website.
In de inbox van je dashboard verschijnt dit gesprek met het label "Flow heeft deelgenomen".
In de Statistieken van de Flow wordt het geteld als "Opgelost door Flow".
Een praktijkvoorbeeld van een Flow-gesprek:
Hoe een normaal gesprek werkt
Een normaal gesprek (zonder Flow) vindt plaats wanneer de bezoeker de Flow overslaat en rechtstreeks naar je team schrijft:
Een bezoeker komt op je website en de Flow wordt geactiveerd.
De bezoeker negeert de knoppen van de Flow en typt in plaats daarvan een bericht.
In de Statistieken van de Flow wordt dit gesprek geteld als "Overgedragen aan een operator".
Een praktijkvoorbeeld van een normaal gesprek:
Maandelijkse gesprekslimieten
Elke maand is een limiet voor Flow-gesprekken inbegrepen bij je Solo, Plus en Expert pakketten (oude pakketten: Standard, Pro). Je kunt je huidige maandelijkse limiet bekijken in je Factureringssectie, en als je meer nodig hebt, kun je de limiet op dezelfde plek verhogen.
Het aantal resterende Flow-gesprekken voor de huidige maand is zichtbaar in je Flow-dashboard.
💡 Opmerking: Extra Flow-gesprekken kopen werkt op dezelfde manier als extra operators toevoegen — het pakket wordt elke maand automatisch hernieuwd. Als je het wilt verlagen, moet je het handmatig deactiveren in de Factureringssectie.
Let op: Als je alleen extra gesprekken wilt voor één maand, moet je ze deactiveren in je factureringssectie (1) vóór de datum van automatische hernieuwing. Anders wordt het pakket automatisch hernieuwd en wordt je abonnement overeenkomstig gefactureerd.
Wat nu?
Flow — volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een maakt.
Flow-acties — breid de Flow uit met gegevensverzameling, tags en overdracht.
Flow-voorwaarden — volledig naslagwerk voor targetingopties.
Flow-inzichten — meet hoe bezoekers interactie hebben met je Flows.
Meertalige Flows — gebruik afzonderlijke Flows per taal.
Welkomstbericht en overdracht — begeleid bezoekers soepel van een Flow naar een menselijke operator.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!