Inzichten in Flows (voorheen chatbots) laten je zien hoe je Flow presteert — hoe vaak deze wordt geactiveerd, hoe bezoekers reageren, hoeveel problemen deze zelfstandig oplost en hoeveel er worden overgedragen aan een menselijke operator. Gebruik ze om te ontdekken welke knoppen werken, welke berichten herschreven moeten worden en waar bezoekers afhaken.
We hebben dit artikel in zeven onderdelen verdeeld:
Waar vind je Flow-statistieken?
Open Automatisaties → Flows — de Samenvatting bovenaan geeft een beknopt overzicht van de prestaties van al je Flows, en elke Flow-rij toont de eigen cijfers. Het Dashboard op de startpagina toont ook een overzicht met gesprekken Waaraan een Flow deelneemt.
Welke gegevens kan ik bekijken?
Op het tabblad Flows geeft de Samenvatting vier belangrijke meetwaarden weer in aparte vakken:
Geactiveerd — het aantal bezoekers aan wie de Flow is getoond.
Flow-gesprekken — gesprekken die door de Flow zijn gestart of afgerond, of waaraan de Flow heeft deelgenomen.
Opgelost door Flow — bezoekers die alleen interactie met de bot hebben gehad (op een knop hebben geklikt, maar geen bericht hebben gestuurd).
Overgedragen aan een mens — bezoekers die een bericht hebben gestuurd als reactie op de Flow, met of zonder op een knop te klikken.
💡 Goed om te onthouden: Cijfers in de vakken worden altijd afgerond. Ook als een bezoeker meerdere pagina's bekijkt, telt dat als 1 activering. Klikken op meerdere Flow-knoppen telt nog steeds als 1 reactie. Statistieken van verwijderde Flows blijven zichtbaar in de samenvatting.
Wanneer de Flow NIET wordt meegeteld
Er zijn twee situaties waarin Flow-activiteit niet in je statistieken verschijnt:
Het openen van het Flow-voorbeeld in de Flow-builder.
Het verbergen van de chatbox via de API — de Flow kan niet worden geactiveerd als de chatbox niet is geladen.
Tijdsperioden & gegevensverversing
De Samenvatting op het tabblad Flows toont gegevens over de afgelopen 30 dagen, en dezelfde periode geldt voor de weergave Statistieken per Flow.
💡 Opmerking: Flow-statistieken worden niet in realtime bijgewerkt — ze worden ongeveer elk uur bijgewerkt. Beweeg je muis over de titel om het tijdstip van de laatste update te zien.
Trends — groene en rode cijfers
Elk vak toont ook een klein groen of rood cijfer — we noemen deze trends. Ze vergelijken de huidige periode met de vorige. Groen = positieve verandering (omhoog), rood = negatieve verandering (omlaag).
Voorbeeld: Als het aantal Flow-reacties met 12 % is gestegen ten opzichte van de voorgaande 30 dagen, zie je een groene +12 % trend naast het vak Reacties.
Gedetailleerde Flow-statistieken
Met gedetailleerde inzichten kun je precies beoordelen hoe je Flow presteert — op welke knoppen bezoekers klikken, welke onderwerpen hen het meest interesseren en of ze nog contact opnemen via live chat nadat de bot heeft geantwoord. Gebruik deze signalen om je Flows te verbeteren.
Open Automatisaties → Flows en klik op de Flow die je wilt bekijken:
Klik vervolgens op Statistieken in het bovenste menu van de Flow-builder.
In de gedetailleerde weergave vind je:
Algemene statistieken van deze specifieke Flow.
Dagelijkse grafiek — hoe vaak de Flow elke dag is geactiveerd en hoeveel reacties deze kreeg (geopend + geklikt).
Populariteit van interacties — hoeveel bezoekers op elke knop hebben geklikt (Geklikt). Knoppen zijn gekoppeld aan de Flow-builder, zodat je direct een antwoord kunt bewerken als het moet worden verbeterd.
Overdrachten per knop — hoeveel bezoekers na het klikken op een bepaalde knop alsnog contact hebben opgenomen met support. Een hoog overdrachtspercentage is een duidelijk signaal dat het antwoord van de bot herschreven moet worden.
⚠️ Let op: Statistieken van verwijderde Flows blijven zichtbaar in de samenvatting, maar hun gedetailleerde weergave is niet meer toegankelijk — bekijk dus de inzichten voordat je een bot verwijdert.
Wat nu?
Flow — een volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een bouwt.
Flow-voorwaarden — bepaal wanneer, waar en aan wie de bot wordt getoond.
Flow-acties — voeg automatisch tags toe aan gesprekken en contacten.
Flow-gesprek — hoe Flow-gesprekken verschillen van gewone gesprekken en hoe ze worden gefactureerd.
Meertalige Flows — start afzonderlijke Flows voor elke taal.
Welkomstbericht en overdracht — begeleid bezoekers soepel van de Flow naar een menselijke operator.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!