Wil je de conversiekracht van je Flow (voorheen chatbots) vergroten? Met Flow-routeringkun je meerdere Flows aan elkaar koppelen — en bezoekers op het perfecte moment doorsturen naar de juiste gespecialiseerde bot. Minder obstakels, meer verkoop.
💡 Beschikbaarheid: Flow-routering is beschikbaar in de pakketten Solo, Plusen Expert . (Oude pakketten: Standard, Pro)
We hebben dit artikel in vier onderdelen verdeeld:
Hoe Flow-routering werkt
Met routering kun je een bezoeker van de ene Flow naar de andere doorsturen op basis van diens interesses. De ontvangende Flow kan meer gespecialiseerd zijn — bijvoorbeeld in een specifieke productlijn, taal of toepassing — zodat de bezoeker altijd de meest relevante Flow krijgt.
💡 Voorbeeld: Een bezoeker toont interesse in zwemkleding, dus je hoofd-Flow stuurt die bezoeker door naar een gespecialiseerde bot voor strandkleding — strandjurken, hoeden, accessoires — waardoor de kans op een voller winkelmandje toeneemt.
Routering instellen
Instellen gaat snel. Open je Flow → klik op het Flow-bericht waar je routering wilt toevoegen → Antwoord toevoegen → Overdragen aan Flow.
Kies vervolgens de Flow waarnaar je de bezoeker wilt doorsturen.
Hier zie je de volledige configuratie in actie:
Dat is alles — de routering is ingesteld. Dit zien je bezoekers in de chatbox:
Tips & routeringsopties
💡 Handige tips:
• Je kunt routeren tussen actieve (gepubliceerde) en inactieve (niet-gepubliceerde) Flows.
• Zodra de bezoeker de doel-Flow kiest, wordt deze direct gestart — ongeacht de eigen voorwaarden.
• Routering kan alleen worden ingesteld in het laatste veld van een Flow-tak, dus je kunt daarna geen verdere antwoorden toevoegen.
• Klik op Geselecteerde Flow openen (1) om de doelbot te openen en de instellingen te bekijken.
• Als je nog geen doel-Flow hebt, klik je op Maken (2) om meteen een nieuwe te maken.
💡 Routeringsopties tussen je Flows:
• Routeer van Flow A → Flow B.
• Routeer van Flow B → terug naar Flow A.
• Routeer van Flow A → terug naar Flow A — hiermee start Flow A opnieuw vanaf het begin (een knop Terug is niet nodig).
Wat nu?
Flow — volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een maakt.
Flow-acties — bekijk alle acties die een Flow kan uitvoeren.
Flow-voorwaarden — bepaal wanneer, waar en aan wie de bot wordt getoond.
Overdrachtsfuncties van Flows — draag gesprekken over aan een menselijke operator wanneer dat nodig is.
Meertalige Flows — gebruik verschillende Flows per taal.
Welkomstbericht en overdracht — begeleid bezoekers soepel van Flow naar een menselijke operator.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!