Een Flow-gesprek (voorheen chatbots) is elk gesprek dat door een Flow is gestart, beëindigd of waaraan een Flow heeft deelgenomen. Het is ook de eenheid waarmee je maandelijkse quotum wordt afgerekend – zodra een bezoeker met de bot interacteert, telt dat als één Flow-gesprek. Dit artikel legt uit hoe Flow-gesprekken verschillen van gewone gesprekken en hoe je je maandlimiet in de gaten houdt.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Wat is een Flow-gesprek?
Een Flow-gesprek is elk gesprek waarin de Flow actief was – dus waarin hij het gesprek startte, beëindigde of op enig moment deelnam. Neemt een bezoeker contact op met een direct bericht en heeft hij geen enkele interactie met de Flow, dan is dat een gewoon gesprek en geen Flow-gesprek.
Hoe een Flow-gesprek werkt
Zo verloopt het meestal wanneer een bezoeker je Flow gebruikt:
Een bezoeker komt op je website en de Flow wordt geactiveerd.
De bezoeker klikt door de Flow-knoppen om het antwoord te vinden dat hij zoekt.
Zodra hij het heeft gevonden, sluit de bezoeker de chatbox en verlaat hij de site.
In de inbox van je dashboard verschijnt dit gesprek met het label "Deelgenomen door Flow".
In de Statistieken van de flow telt het als "Opgelost door Flow".
Een live voorbeeld van een Flow-gesprek:
Hoe een gewoon gesprek werkt
Een gewoon gesprek (zonder Flow) ontstaat wanneer de bezoeker de Flow overslaat en rechtstreeks naar je team schrijft:
Een bezoeker komt op je website en de Flow wordt geactiveerd.
De bezoeker negeert de Flow-knoppen en typt in plaats daarvan een bericht.
In de Statistieken van de flow telt dit gesprek als "Geëscaleerd naar een mens".
Een live voorbeeld van een gewoon gesprek:
Maandelijkse gesprekslimieten
Elke maand heb je een limiet aan Flow-gesprekken die inbegrepen is in de pakketten SOLO, PLUS en EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO). Je huidige maandlimiet vind je in je factureringsonderdeel, en heb je er meer nodig, dan kun je hem daar ook verhogen.
Het aantal resterende Flow-gesprekken voor de lopende maand zie je in je Flow-dashboard.
💡 Let op: Extra Flow-gesprekken kopen werkt op dezelfde manier als extra agents toevoegen – het pakket verlengt elke maand automatisch. Wil je het verlagen, dan moet je het handmatig uitschakelen in het factureringsonderdeel.
Waarschuwing: Wil je alleen extra gesprekken voor één maand, dan moet je ze uitschakelen in je factureringsonderdeel (1) vóór de datum van automatische verlenging. Anders wordt het pakket automatisch verlengd en wordt je abonnement dienovereenkomstig gefactureerd.
Wat is de volgende stap?
Flow – volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een bouwt.
Flow-acties – breid de Flow uit met gegevensverzameling, tags en overdracht.
Flow-voorwaarden – volledige referentie van alle targetingopties.
Flow-inzichten – meet hoe bezoekers met je flows omgaan.
Meertalige Flows – draai aparte Flows per taal.
Welkomstbericht en overdracht – begeleid bezoekers soepel van de Flow naar een live agent.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!