Flow-voorwaarden (voorheen chatbots) bepalen precies wanneer, waar en aan wie je Flow op je website verschijnt. Stel ze in om een specifieke pagina, doelgroep of tijdvenster te targeten – en voorkom dat de bot aan de verkeerde bezoeker wordt getoond. Dit artikel neemt je mee langs alle vijf voorwaardentabbladen in het Smartsupp-dashboard.
We hebben dit artikel opgedeeld in zeven onderdelen:
Het voorwaardenpaneel openen
Open Automatiseringen → Flows, kies de flow die je wilt bewerken en ga naar het tabblad Instellingen bovenaan de builder. Je ziet een overzicht met vijf subonderdelen – Wanneer, Waar, Doelgroep, Planning en Gedrag.
Wanneer – Timing van de trigger
Bepaal op welk moment de Flow moet verschijnen. Klik op het eerste tabblad Wanneer en kies een van de vijf vooraf ingestelde triggers:
nadat de bezoeker een ingestelde tijd op de website is gebleven (pas de wachttijd in seconden aan)
nadat de bezoeker op een specifieke subpagina is gebleven
nadat de bezoeker op de chatboxknop heeft geklikt
nadat de bezoeker een bericht heeft gestuurd
nadat de bezoeker een bericht heeft gestuurd maar geen antwoord heeft gekregen
Wijzig je niets, dan wordt de Flow 5 seconden nadat de bezoeker op de pagina komt geactiveerd.
Waar – Paginatargeting
Beperk de Flow tot specifieke pagina's van je site – op URL of paginatitel. Klik op het tweede tabblad Waar en kies een van twee opties:
URL – match het adres van de pagina (gebruik bevat, is gelijk aan, begint met enzovoort)
Titel – match de <title> van de pagina
Voeg je meerdere URL- of TITEL-voorwaarden toe, dan kun je ze combineren met Alle (AND) of Een van (OR). Voeg je niets toe, dan wordt de Flow geactiveerd op elke pagina waar de chatbox wordt geladen.
💡 Let op: Kies je is / is niet, dan wordt de Flow precies op de URL die je invoert wel of niet geactiveerd. Gebruik bevat voor gedeeltelijke overeenkomsten.
Waarschuwing: Stel je twee URL-voorwaarden in die met AND zijn verbonden, dan wordt de Flow nooit geactiveerd – één pagina-URL kan niet tegelijk aan twee verschillende waarden voldoen. Gebruik OR om meerdere pagina's te targeten.
Doelgroep – Bezoekerstargeting
Toon de Flow alleen aan een specifieke doelgroep – bijvoorbeeld nieuwe bezoekers die via Google Ads binnenkomen. Klik op het derde tabblad Doelgroep en kies uit drie opties:
Nieuwe bezoeker (heeft de site nog nooit gezien)
Terugkerende bezoeker (is al eerder geweest)
Alle bezoekers (standaard)
Je kunt ook op apparaat beperken – toon de flow op Desktop, Mobiel of beide.
Of voeg geavanceerde filters toe: IP-adres, Stad, Landcode, Groep, Referrer, Bekeken pagina's, Aantal chats, Browser of Besturingssysteem.
Je kunt zelfs op bekeken pagina's targeten – toon de Flow pas nadat de bezoeker een bepaald aantal pagina's op je site heeft bezocht:
💡 Let op: Net als op het tabblad Waar kun je doelgroepfilters combineren met Alle (AND) of Een van (OR). Vergeet niet je wijzigingen op te slaan voordat je de pagina verlaat.
Planning – Chatboxstatus & tijden
Gebruik het tabblad Planning wanneer je wilt dat de Flow alleen op bepaalde tijden verschijnt, of alleen wanneer er geen menselijke agent beschikbaar is. Je kunt vier planningsopties combineren:
Chatboxstatus – Online (minstens één agent is ingelogd), Offline, of Online en offline
Maand – beperken tot specifieke maanden van het jaar
Dag – beperken tot specifieke dagen van de week
Tijd – beperken tot een specifiek tijdvenster per dag
Heb je de functie Openingstijden in je account ingesteld, dan gebruikt Smartsupp het rooster van je team om automatisch te bepalen of je online of offline bent.
Wijzig je niets, dan wordt de Flow geactiveerd ongeacht de chatboxstatus en de tijden.
Gedrag – Logica voor het versturen van berichten
Op het tabblad Gedrag stel je fijn af hoe de flow met bezoekers omgaat:
Ook activeren als een bezoeker al een eerdere automatische reactie heeft ontvangen – toon de flow ook aan bezoekers die al een ander automatisch bericht hebben gekregen.
Tekstveld in de chatbox uitschakelen – verberg het vrije tekstveld, zodat bezoekers alleen via de knoppen van de flow reageren.
💡 Tip: Combineer de gedragsinstellingen met Flow-acties om gesprekken automatisch te taggen terwijl bezoekers door de flow gaan.
Wat is de volgende stap?
Flow – volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een bouwt.
Flow-acties – tag gesprekken en contacten automatisch.
Flow-gesprek – hoe Flow-gesprekken verschillen van gewone gesprekken en hoe ze worden afgerekend.
Flow-inzichten – meet hoe bezoekers met je flows omgaan.
Meertalige Flows – lanceer aparte Flows voor elke taal.
Welkomstbericht en overdracht – begeleid bezoekers soepel van de Flow naar een live agent.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!