Wil je meer conversie halen uit je Flow (voorheen chatbots)? Met Flow-routing koppel je meerdere Flows aan elkaar – zo geef je bezoekers op het juiste moment door aan de gespecialiseerde bot. Minder wrijving, meer verkoop.
💡 Beschikbaarheid: Flow-routing is beschikbaar in de pakketten SOLO, PLUS en EXPERT. (Oudere pakketten: STANDARD, PRO)
We hebben dit artikel opgedeeld in vier secties:
Hoe Flow-routing werkt
Met routing stuur je een bezoeker van de ene Flow naar de andere, op basis van waar die in geïnteresseerd is. De ontvangende Flow kan specialistischer zijn – gericht op een bepaalde productlijn, taal of situatie – zodat de bezoeker altijd de meest relevante flow krijgt.
💡 Voorbeeld: Een bezoeker toont interesse in badkleding, dus stuurt je hoofd-Flow die door naar een gespecialiseerde bot voor strandkleding – strandjurken, hoeden, accessoires – en vergroot je de kans op een groter mandje.
Routing instellen
Instellen gaat snel. Open je Flow → klik op het Flow-bericht waar je routing wilt toevoegen → Antwoord toevoegen → Doorsturen naar flow.
Kies daarna de Flow waar je de bezoeker naartoe wilt sturen.
Zo ziet de hele instelling er in de praktijk uit:
En klaar – de routing staat. Dit is wat je bezoekers in de chatbox zien:
Tips & routingopties
💡 Handige tips:
• Je kunt doorsturen tussen actieve (gepubliceerde) en inactieve (niet-gepubliceerde) Flows.
• Zodra de bezoeker de doel-Flow kiest, start die meteen – ongeacht de eigen voorwaarden van die Flow.
• Routing kun je alleen instellen op het laatste veld van een Flow-tak, dus je kunt er daarna geen antwoorden meer aan toevoegen.
• Klik op Geselecteerde Flow openen (1) om naar de doelbot te springen en de instellingen te bekijken.
• Heb je nog geen doel-Flow, klik dan op Maken (2) om er meteen een nieuwe te bouwen.
💡 Routingopties tussen je Flows:
• Van Flow A → Flow B.
• Van Flow B → terug naar Flow A.
• Van Flow A → terug naar Flow A – hiermee start Flow A opnieuw vanaf het begin (je hebt geen knop Terug nodig).
Wat is de volgende stap?
Flow – volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een maakt.
Flow-acties – bekijk alle acties die een Flow kan uitvoeren.
Flow-voorwaarden – bepaal wanneer, waar en aan wie de bot verschijnt.
Overdrachtsfuncties van Flows – draag gesprekken over aan een live agent wanneer dat nodig is.
Meertalige Flows – gebruik per taal een andere Flow.
Welkomstbericht en overdracht – begeleid bezoekers soepel van de Flow naar een live agent.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!