Wil je precies weten wat jouw klanten te zien krijgen als ze aan je Flow (voorheen chatbots) vragen naar hun bestelling? Dit artikel is een compleet overzicht van alle teksten die door Smartsupp's Shoptet orderstatus-Flow worden weergegeven — voor ingelogde klanten, anonieme bezoekers, en bijzondere gevallen zoals foutieve invoer of integratieproblemen.
💡 Beschikbaarheid: Deze Flow is alleen beschikbaar voor Shoptet-gebruikers met de Smartsupp+ Shoptet add-on geïnstalleerd, in de PLUS-, EXPERT- en ULTIMATE-pakketten. (Ouder: STANDARD, PRO) Zie Flow voor orderstatus (alleen voor Shoptet) voor installatie-instructies.
⚠️ Let op: Je kunt de teksten van de 4 basisorderstatussen en jouw aangepaste statussen bewerken naar wens — zie het installatieartikel. Echter, overige Flow-teksten kunnen niet worden aangepast. Hieronder vind je de volledige Flow-interactie.
We hebben dit artikel in vijf onderdelen opgedeeld:
Teksten voor ingelogde klanten
Zo ziet het antwoord van de Flow eruit als een klant is ingelogd in jouw winkel:
Orderstatus controleren
De Flow toont de laatste 6 bestellingen. Nadat een klant op de gewenste bestelling klikt, geeft de Flow de bijbehorende orderstatus weer.
Ik zie mijn bestelling niet
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is:
Kun je je bestelling niet zien? Wacht even, we controleren het en komen zo bij je terug in de chat. 😉
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is:
Kun je je bestelling niet zien? We controleren het en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 😉
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is:
Kun je je bestelling niet zien? Wacht even, we controleren het en komen zo bij je terug in de chat. 😉
Kun je je bestelling niet zien? Wacht even, we controleren het en komen zo bij je terug in de chat. 😉
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is:
Kun je je bestelling niet zien? We controleren het en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 😉
Kun je je bestelling niet zien? We controleren het en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 😉
Het gesprek met de agent wordt geopend.
Teksten per orderstatus
Shoptet biedt 4 basisorderstatussen: Onverwerkt, In behandeling, Verwerkt en Geannuleerd. Hieronder vind je het Flow-antwoord voor elk, plus een sectie voor je eigen statussen.
Onverwerkt
Je bestelling nr. {number van de geselecteerde bestelling} is ontvangen. ✅ We gaan deze snel inpakken en klaarmaken voor verzending.
Zodra deze onderweg is naar jou, sturen we je gedetailleerde informatie met alles wat je moet weten over je levering. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Andere bestelling controleren (de klant gaat één stap terug)
In behandeling
We zijn ermee bezig. 😉 Je bestelling nr. {number van de geselecteerde bestelling} wordt zorgvuldig klaargemaakt. Zodra deze onderweg is naar jou, sturen we alle details over de levering. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Andere bestelling controleren (de klant gaat één stap terug)
Verwerkt
Netjes ingepakt en klaar om te verzenden, jouw bestelling nr. {number} is onderweg! 🚚 💨
Verzendmethode: {shipping} Betaalmethode: {payment}
Je kunt het pakket hier volgen.
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Andere bestelling controleren (de klant gaat één stap terug)
Geannuleerd
Bestelling nr. {number} is geannuleerd ⛔ en wordt niet verzonden.
Ben je van gedachten veranderd? Ga naar onze productpagina en bestel opnieuw.
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Andere bestelling controleren (de klant gaat één stap terug)
Aangepaste orderstatus
Als je in Shoptet een aangepaste orderstatus hebt gemaakt, moet je hier een tekst voor maken. Uitleg over hoe je dat doet vind je in het installatieartikel.
Teksten voor niet-ingelogde klanten
Als de klant geen account heeft in jouw webshop of niet is ingelogd, toont de Flow het volgende:
Orderstatus controleren
Om de status van je bestelling te bekijken, vul hieronder je e-mailadres of ordernummer in.
Om de status van je bestelling te bekijken, vul hieronder je e-mailadres of ordernummer in.
De bezoeker kiest het ordernummer
Top. 🙂 Vul hieronder je ordernummer in.
De klant voert het ordernummer in en ziet daarna een reactie volgens de status van zijn bestelling. Zie Teksten per orderstatus.
De bezoeker kiest het e-mailadres
Top. 🙂 Vul hieronder het e-mailadres in dat je gebruikt hebt bij het plaatsen van de bestelling.
De klant voert het e-mailadres in en ziet daarna een reactie volgens de status van zijn bestelling. Zie Teksten per orderstatus.
Als een klant een verkeerd e-mailadres of ordernummer invoert
De Flow reageert als volgt:
Deze bestelling is niet gevonden. Controleer of er geen typefout staat in het nummer. Probeer het dan opnieuw. 😉
De klant kan het ordernummer opnieuw invoeren. Als het systeem de bestelling nog steeds niet kan vinden, verschijnt het volgende bericht:
Ook bij de tweede poging is de bestelling niet gevonden. 😔 Maar geen zorgen — klik op de knop 'Contact met support' en we helpen je graag. Je kunt ook proberen je e-mailadres of ordernummer in te vullen. Welke weet je? (De klant kan weer kiezen om te zoeken op e-mail of ordernummer — de tekst en stappen hierboven worden dan herhaald.)
Contact met support (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Contact met support (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze bestelling is niet gevonden. Controleer of er geen typefout staat in het e-mailadres. Probeer het dan opnieuw. 😉
De klant kan het e-mailadres opnieuw invoeren. Als het systeem de bestelling nog steeds niet kan vinden, verschijnt het volgende bericht:
Ook bij de tweede poging is de bestelling niet gevonden. 😔 Maar geen zorgen — klik op de knop 'Contact met support' en we helpen je graag. Je kunt ook proberen je e-mailadres of ordernummer in te vullen. Welke weet je? (De klant kan weer kiezen om te zoeken op e-mail of ordernummer — de tekst en stappen hierboven worden dan herhaald.)
Contact met support (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Contact met support (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox online is: Laat weten wat je wilt weten en we komen direct bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt getoond als de chatbox offline is: We gaan na wat het probleem is en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Hier zie je een animatie van hoe het eruit ziet als een verkeerd e-mailadres of ordernummer is ingevuld:
Integratieproblemen
Als de klant op de knop "Orderstatus controleren" klikt maar er is een probleem met de integratie, toont de Flow deze tekst:
Door een fout is het niet mogelijk om de orderstatus nu direct automatisch te controleren. 😵 We werken al aan een oplossing, je kunt ondertussen een bericht sturen via de chat en we helpen je direct met het controleren van je bestelling. 😉
Het tekstveld wordt geactiveerd.
En nu?
Flow voor orderstatus (alleen voor Shoptet) — volledige installatiegids voor de orderstatus-Flow, inclusief het bewerken van teksten.
Flow — volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een maakt.
Flow acties — zie alle acties die een Flow kan uitvoeren.
Flow voorwaarden — bepaal wanneer, waar en voor wie de bot verschijnt.
Flow overdracht functies — geef gesprekken door aan een live agent wanneer nodig.
Flow inzichten — meet hoe je Flow presteert.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!