Wil je precies weten wat jouw klanten te zien krijgen wanneer ze het aan je Flow (voorheen chatbots) vragen over hun bestelling? Dit artikel is een complete referentie van alle teksten getoond door de Shoptet orderstatus-Flow van Smartsupp — voor ingelogde klanten, anonieme bezoekers en uitzonderlijke gevallen zoals foutieve invoer of integratiestoring.
💡 Beschikbaarheid: Deze Flow is alleen beschikbaar voor Shoptet-gebruikers met de Smartsupp Shoptet add-on geïnstalleerd. Voor deze Flow functie heb je SOLO, PLUS of EXPERT nodig. (Legacy: STANDARD, PRO) Zie Flow voor orderstatus (alleen voor Shoptet) voor installatie-instructies.
⚠️ Let op: Je kunt de teksten van de 4 basisorderstatussen en je aangepaste statussen aanpassen zoals jij wilt – zie het installatie-artikel. Andere Flow-teksten kunnen echter niet worden aangepast. Je vindt de volledige Flow-interactie hieronder.
We hebben dit artikel opgedeeld in vijf secties:
Teksten voor ingelogde klanten
Zo ziet het antwoord van de Flow eruit als een klant is ingelogd in je online winkel:
Orderstatus controleren
De Flow toont de laatste 6 bestellingen. Nadat de klant op de gewenste bestelling klikt, toont de Flow de bijbehorende orderstatus.
Ik kan mijn bestelling niet zien
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is:
Kun je je bestelling niet vinden? Wacht even, we kijken het voor je na en komen zo bij je terug via de chat. 😉
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is:
Kun je je bestelling niet vinden? We zoeken het uit en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 😉
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is:
Kun je je bestelling niet vinden? Wacht even, we kijken het voor je na en komen zo bij je terug via de chat. 😉
Kun je je bestelling niet vinden? Wacht even, we kijken het voor je na en komen zo bij je terug via de chat. 😉
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is:
Kun je je bestelling niet vinden? We zoeken het uit en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 😉
Kun je je bestelling niet vinden? We zoeken het uit en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 😉
Het gesprek met de agent wordt geopend.
Teksten per orderstatus
Shoptet biedt 4 basisorderstatussen: Niet verwerkt, In behandeling, Verwerkt en Geannuleerd. Hieronder vind je de Flow reactie voor elk, plus een sectie voor je aangepaste statussen.
Niet verwerkt
Je bestelling nr. {number van de geselecteerde bestelling} is ontvangen. ✅ Binnenkort pakken we hem in en maken we hem klaar voor verzending.
Zodra hij onderweg is, sturen we je alle informatie die je moet weten over de levering. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Andere bestelling controleren (klant gaat een stap terug)
In behandeling
We zijn ermee bezig. 😉 Je bestelling nr. {number van de geselecteerde bestelling} wordt zorgvuldig voorbereid. Zodra hij onderweg is naar jou, sturen we je alle details van de levering. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Andere bestelling controleren (klant gaat een stap terug)
Verwerkt
Zorgvuldig ingepakt en klaar voor verzending, je bestelling # {number} is onderweg! 🚚 💨
Verzendmethode: {shipping} Betaalmethode: {payment}
Je kunt het pakket hier volgen.
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Andere bestelling controleren (klant gaat een stap terug)
Geannuleerd
Bestelling nr. {number} is geannuleerd ⛔ en we hebben hem niet verzonden.
Heb je van gedachten veranderd? Open dan onze productpagina en bestel opnieuw.
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Bedankt, dat was alles ✔️ (stuurt de klant terug naar het begin van de Flow)
Ik heb nog een vraag. ➕ (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Andere bestelling controleren (klant gaat een stap terug)
Aangepaste orderstatus
Als je een aangepaste orderstatus hebt aangemaakt in Shoptet, moet je daar zelf een tekst voor aanmaken. Hoe je dat doet, vind je in het installatie-artikel.
Teksten voor niet-ingelogde klanten
Als de klant geen account heeft in je online winkel of niet is ingelogd, toont de Flow het volgende:
Orderstatus controleren
Om de status van je bestelling te bekijken, vul hieronder je e-mailadres of bestelnummer in.
Om de status van je bestelling te bekijken, vul hieronder je e-mailadres of bestelnummer in.
De bezoeker kiest het bestelnummer
Top. 🙂 Vul nu hieronder je bestelnummer in het tekstveld in.
De klant vult het bestelnummer in, daarna krijgt deze een reactie afhankelijk van de orderstatus. Zie Teksten per orderstatus.
De bezoeker kiest het e-mailadres
Top. 🙂 Vul hieronder het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
De klant vult het e-mailadres in, daarna krijgt deze een reactie afhankelijk van de orderstatus. Zie Teksten per orderstatus.
Als een klant een foutief e-mailadres of bestelnummer invult
De Flow reageert als volgt:
Deze bestelling is niet gevonden. Controleer of er geen typefout zit in het nummer. Probeer het daarna opnieuw. 😉
De klant kan het bestelnummer opnieuw proberen. Als het systeem de bestelling nog steeds niet vindt, verschijnt de volgende melding:
Ook de tweede keer is de bestelling niet gevonden. 😔 Geen zorgen — klik op de knop 'Support contacteren' en we helpen je graag verder. Je kunt ook je e-mailadres of bestelnummer opnieuw proberen. Welke weet je? (De klant kan opnieuw kiezen op e-mail of bestelnummer te zoeken — de tekst en het proces worden dan herhaald zoals hierboven.)
Support contacteren (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Support contacteren (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze bestelling is niet gevonden. Controleer of er geen typefout zit in het e-mailadres. Probeer het daarna opnieuw. 😉
De klant kan het e-mailadres opnieuw proberen. Als het systeem de bestelling nog steeds niet vindt, verschijnt de volgende melding:
Ook de tweede keer is de bestelling niet gevonden. 😔 Geen zorgen — klik op de knop 'Support contacteren' en we helpen je graag verder. Je kunt ook je e-mailadres of bestelnummer opnieuw proberen. Welke weet je? (De klant kan opnieuw kiezen op e-mail of bestelnummer te zoeken — de tekst en het proces worden dan herhaald zoals hierboven.)
Support contacteren (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Support contacteren (activeert het tekstveld)
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox online is: Laat ons weten wat je wilt weten en we komen zo bij je terug in de chat. 🙂
Deze tekst wordt weergegeven als de chatbox offline is: We zoeken uit wat er mis kan zijn en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail {email}. 🙂
Hier zie je een animatie van hoe het eruitziet als je een foutief e-mailadres of bestelnummer invult:
Integratiestoring
Als de klant op de knop "Orderstatus controleren" klikt maar er is een probleem met de integratie, toont de Flow deze tekst:
Door een fout is het momenteel niet mogelijk de orderstatus automatisch te verifiëren. 😵 We zijn al bezig met een oplossing. Je kunt ons in de tussentijd een bericht sturen via de chat, dan helpen we je direct met het controleren van de status. 😉
Het tekstveld wordt geactiveerd.
Wat nu?
Flow voor orderstatus (alleen voor Shoptet) — volledige handleiding voor het instellen van de orderstatus-Flow, inclusief het aanpassen van teksten.
Flow — volledig overzicht van hoe Automatisaties werken en hoe je ze aanmaakt.
Flow-acties — bekijk alle acties die een Flow kan uitvoeren.
Flow-voorwaarden — bepaal wanneer, waar en voor wie de bot verschijnt.
Flow overdrachtsfuncties — gesprekken doorsturen naar een live agent indien nodig.
Flow-inzichten — meet hoe je Flow presteert.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!