Wil je minder “waar is mijn order?” tickets? Smartsupp's Shoptet-orderstatus Flow (voorheen chatbots) beantwoordt automatisch de orderstatus-vragen van je klanten — haalt live data rechtstreeks uit Shoptet, geen handmatige opzoeking nodig.

We hebben dit artikel verdeeld in zeven secties:

Uit de ervaring en feedback van onze klanten weten we dat “waar is mijn order?” een van de meest gestelde vragen is aan e-commerce supportteams. Elk verzoek handmatig beantwoorden kost tijd en energie — en klanten moeten vaak wachten op een reactie. De orderstatus Flow lost dit op door klanten directe, accurate antwoorden 24/7 te geven — zelfs als je team offline is.

De Shoptet-orderstatus Flow is een vooraf ontworpen Flow die reageert op vragen van klanten over orderstatus met informatie die rechtstreeks via de API uit je Shoptet-winkel wordt opgehaald.

Shoptet biedt 4 basis orderstatussen:

Meer informatie over specifieke orderstatussen vind je direct op de Shoptet-website.

Als je een aangepaste orderstatus in Shoptet hebt gemaakt, moet je hiervoor een tekst aanmaken. Instructies vind je in het onderdeel Orderstatus-teksten bewerken of aanmaken.

Wanneer een bezoeker op de Orderstatus controleren knop klikt, reageert de Flow als volgt:

Als de bezoeker is ingelogd op zijn account in je winkel, toont de Flow automatisch een lijst van zijn bestellingen met de bijbehorende status.

Als klanten de order die ze zoeken niet kunnen vinden, kunnen ze op de knop Ik zie mijn order niet klikken — dit opent een gesprek met een live agent.

Als de klant niet is ingelogd in je winkel, vraagt de Flow hem om het order-nummer of het e-mailadres waarmee de order is geplaatst, op te geven.

Als de klant twee keer achter elkaar een onjuist e-mailadres of ordernummer invoert, biedt de Flow hem de mogelijkheid direct contact op te nemen met je supportteam.

Deze functie is alleen beschikbaar voor Shoptet-gebruikers met de Smartsupp+ Shoptet add-on.

Je stelt dit in op het Flow-tabblad direct in je account. Maak een nieuwe Flow aan of open een bestaande.

Klik op Antwoordknop toevoegen (1) en selecteer Orderstatus controleren (2).

Alle orderstatussen gedefinieerd in Shoptet worden automatisch geïmporteerd in de Flow. Je kunt elke status bewerken zodat deze past bij jouw merkstem — of tekst aanmaken voor aangepaste statussen.

Bovenaan het paneel zie je de 4 basis orderstatussen, en daaronder al je aangepaste statussen.

Wanneer je de teksten bewerkt of bijwerkt, vergeet dan niet om variabelen (bijvoorbeeld ordernummer, zendingnummer) te gebruiken die echte data uit Shoptet halen:

De tekst met variabelen ziet er dan zo uit:

Voorzichtig ingepakt en klaar voor verzending, je order # #order_number# is onderweg! 🚚 💨

Verzendmethode: #shipping_name#

Betaalmethode: #payment_name#

Nu kun je uitkijken naar het ontvangen van je pakket.

Als er een probleem is met de verbinding tussen Smartsupp en Shoptet, gedraagt de Flow zich als volgt:

1. De Flow laat een foutmelding zien in plaats van de orderlijst.

2. Een bezoeker die al interactie heeft gehad met de Flow krijgt een reactie dat er een systeemfout is — en er verschijnt een tekstveld waarmee hij je een bericht kan sturen via de chatbox.

Als de bezoeker echter de pagina vernieuwt (bijv. naar een andere pagina navigeert), verdwijnt de hele chatbox van de website en wordt de verbinding verbroken.

Om het meeste uit deze functie te halen, is het belangrijk om het goed in te stellen. Hier zijn twee tips om te combineren met onze andere functies:

Als je het tekstveld in de chatbox deactiveert, wordt alleen de Flow aan je klanten getoond. Dit motiveert ze om eerst de Flow te gebruiken en het antwoord te vinden zonder je team te contacteren.

Vinden klanten toch niet wat ze zoeken, dan kunnen ze altijd contact opnemen met de support via de knop Contact opnemen met support in de Flow — zie Flow-teksten voor meer details.

Als je een actieve Flow hebt samen met een gedeactiveerd tekstveld, worden geen andere automatische berichten of Flows geladen zodra de Flow gestart is. Wil je meerdere actieve Flows en automatische berichten die elkaar opvolgen (bijv. per URL), dan moet je het tekstveld actief laten.

Bij gebruik van deze functie worden alleen de automatische berichten “We zijn bezig” en “We zijn offline” naar de bezoeker gestuurd nadat die heeft geschreven in de chat.