Flow- (voorheen chatbot-) voorwaarden bepalen precies wanneer, waar en aan wie jouw Flow op je website verschijnt. Stel ze in om een specifieke pagina, doelgroep of tijdsperiode te targeten — en voorkom dat de bot aan de verkeerde bezoeker wordt getoond. Dit artikel leidt je door alle vijf voorwaarde-tabbladen in het Smartsupp-dashboard.
We hebben dit artikel verdeeld in zeven onderdelen:
Het voorwaardenpaneel openen
Open Automatisaties → Flows, kies de flow die je wilt bewerken en ga bovenaan in de builder naar het tabblad Instellingen. Je ziet een overzicht met vijf onderdelen — Wanneer, Waar, Doelgroep, Plannen en Gedrag.
Wanneer — trigger-timing
Bepaal op welk moment de Flow moet verschijnen. Klik op het eerste tabblad Wanneer en kies een van de vijf vooraf ingestelde triggers:
nadat de bezoeker gedurende een bepaalde tijd op de website blijft (stel de wachttijd in seconden in)
nadat de bezoeker op een specifieke subpagina blijft
nadat de bezoeker op de chatbox-knop klikt
nadat de bezoeker een bericht stuurt
nadat de bezoeker een bericht stuurt, maar geen antwoord ontvangt
Als je niets verandert, wordt de Flow 5 seconden nadat de bezoeker op de pagina is geland getriggerd.
Waar — pagina-targeting
Beperk de Flow tot specifieke pagina's van je site — op basis van URL of paginatitel. Klik op het tweede tabblad Waar en kies een van de twee vooraf ingestelde opties:
URL — stem af op het adres van de pagina (gebruik bevat, is gelijk aan, begint met, enz.)
Titel — stem af op de <title> van de pagina
Als je meerdere URL- of TITEL-voorwaarden toevoegt, kun je deze combineren met Alle (EN) of Een van (OF). Als je niets toevoegt, wordt de Flow gestart op elke pagina waar de chatbox wordt geladen.
💡 Let op: De keuze voor is / is niet betekent dat de Flow getriggerd wordt (of niet wordt getriggerd) op exact de door jou ingevulde URL. Voor gedeeltelijke overeenkomsten gebruik je bevat.
Waarschuwing: Als je twee URL-voorwaarden koppelt met EN, zal de Flow nooit getriggerd worden — een enkele pagina-URL kan niet aan twee verschillende waarden voldoen. Gebruik OF voor het targeten van meerdere pagina's.
Doelgroep — bezoeker-targeting
Laat de Flow alleen zien aan een specifieke doelgroep — bijvoorbeeld nieuwe bezoekers die via Google Ads komen. Klik op het derde tabblad Doelgroep en kies uit drie vooraf ingestelde opties:
Nieuwe bezoeker (heeft de site nog nooit gezien)
Terugkerende bezoeker (heeft de site al eerder bezocht)
Alle bezoekers (standaard)
Je kunt ook filteren op apparaat — toon de flow op Desktop, Mobiel of beide.
Of voeg geavanceerde filters toe: IP-adres, Stad, Landcode, Groep, Doorverwijzer, Bekeken pagina's, Aantal chats, Browser of Besturingssysteem.
Je kunt zelfs targeten op bekeken pagina's — toon de Flow alleen nadat de bezoeker een bepaald aantal pagina's op jouw site heeft gezien:
💡 Let op: Net als bij het tabblad Waar kun je doelgroepfilters combineren met Alle (EN) of Een van (OF). Vergeet niet je wijzigingen op te slaan voordat je de pagina verlaat.
Plannen — chatboxstatus & tijden
Gebruik het tabblad Plannen als je wilt dat de Flow alleen op bepaalde uren verschijnt, of alleen wanneer er geen menselijke agent beschikbaar is. Je kunt vier planneringsopties combineren:
Chatboxstatus — Online (minimaal één agent is ingelogd), Offline, of Online en Offline
Maand — beperk tot specifieke maanden van het jaar
Dag — beperk tot specifieke dagen van de week
Tijd — beperk tot een specifieke tijdsperiode per dag
Als je de Kantoortijden-functie hebt ingesteld in je account, gebruikt Smartsupp het schema van je team om automatisch online- en offlinestatus te bepalen.
Als je niets verandert, wordt de Flow geactiveerd ongeacht chatboxstatus en tijden.
Gedrag — logica voor berichtverzending
Met het tabblad Gedrag stel je af hoe de flow met bezoekers omgaat:
Trigger ook als een bezoeker al een eerdere automatische reactie heeft ontvangen — toon de flow ook aan bezoekers die al een ander automatisch bericht hebben gekregen.
Schakel het tekstveld in de chatbox uit — verberg het vrijetekstveld zodat bezoekers alleen via de knoppen van de flow reageren.
💡 Tip: Combineer de Gedrag-instellingen met Flow-acties om gesprekken automatisch te taggen terwijl bezoekers door de flow gaan.
Wat nu?
Flow — volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een maakt.
Flow-acties — label gesprekken en contacten automatisch.
Flow-gesprek — hoe Flow-gesprekken verschillen van gewone en hoe de facturatie werkt.
Flow-inzichten — zie hoe bezoekers met je flows omgaan.
Meertalige flows — start aparte Flows voor iedere taal.
Welkomstbericht en overdracht — help bezoekers soepel van de Flow naar een live agent.
💡 Nog hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag verder!