Automatische berichten stellen je in staat om je websitebezoekers proactief te benaderen op basis van hun gedrag—precies zoals een verkoper klanten aanspreekt in een fysieke winkel. In combinatie met Flows (voorheen chatbots) helpen ze je op het juiste moment gesprekken te starten, betrokkenheid te vergroten en conversies te verhogen.
We hebben het artikel opgesplitst in een paar secties:
Hoe automatische berichten werken
Een automatisch bericht wordt naar een bezoeker gestuurd wanneer aan specifieke Voorwaarden is voldaan—bijvoorbeeld, als iemand langer dan drie minuten een productpagina bekijkt of wanneer iemand je site opnieuw bezoekt.
Vanuit het perspectief van de bezoeker lijkt het alsof een live agent je proactief benadert: "Hallo daar, ik zie dat je onze gloednieuwe Canon-camera aan het bekijken bent. Kan ik je ergens mee helpen?"
Waar je ze vindt
Om een automatisch bericht toe te voegen of te activeren, ga je naar je dashboard en open je Automatisaties → Auto-berichten.
Een vooringesteld bericht gebruiken
Smartsupp bevat 6 vooringestelde berichten die de meest voorkomende scenario's dekken. Klik op + Add new in de rechterbovenhoek en scroll naar de sectie Automatische berichten van de templates gallery om ze te vinden. De voorinstellingen werken direct—je hoeft ze alleen maar in te schakelen.
Voorinstelling | Bericht | Wanneer wordt het verzonden |
Begroeting eerste bezoek | "Hallo, we hebben gezien dat je hier voor het eerst bent. 👋 Als je vragen hebt, laat het gerust weten." | Na 30 seconden tijdens het eerste bezoek |
Terugkerende bezoeker | "Hoi, leuk dat je er weer bent! Heb je hulp nodig? Laat het gerust weten in de chat." | Na 30 seconden voor elke terugkerende bezoeker |
We zijn druk | "We zijn op dit moment druk. Excuses daarvoor. Laat je e-mailadres achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op." | Wanneer een bezoeker een bericht stuurt en geen agent binnen 45 seconden reageert |
We zijn offline | "Bedankt voor je bericht. Ons team is offline. 💤 We nemen zo snel mogelijk contact met je op. 🙂" | 1 seconde nadat een bezoeker een bericht stuurt terwijl je offline bent |
Nieuwe productaankondiging | "De nieuwe wintercollectie is er! ❄️ Neem een kijkje op: www.eshop.en/example" | Na 60 seconden voor alle bezoekers |
Korting op eerste bestelling | "We hebben een klein cadeautje voor je! Vul de code 'sale5' in bij het afrekenen voor 5 EUR korting op je eerste aankoop. 💸" | Na 120 seconden browsen op je website |
Je eigen bericht aanmaken
Je bent niet beperkt tot de voorinstellingen. Klik op Vanaf nul opbouwen en kies Automatisch bericht om je eigen bericht te maken. Schrijf de berichttekst en stel de Voorwaarden in waarvoor het moet worden verzonden.
Berichten aanpassen voor een andere taal
Smartsupp gebruikt standaard Engels voor systeemberichten. Wil je een andere taal gebruiken, schakel dan de standaardberichten uit en maak handmatig nieuwe berichten aan:
Open de instellingen — ga in je dashboard naar Automatisaties → Auto-berichten.
Schakel de standaardberichten uit — open elk Engels vooringesteld bericht en zet het uit.
Voeg je eigen toe — klik op + Add new, voer de tekst in je voorkeurstaal in en stel de voorwaarden en timing in.
Opslaan en testen — controleer of alles goed wordt weergegeven op je site.
💡 Smartsupp vertaalt berichten niet automatisch. Vertaal de tekst zelf (of met een vertaaldienst) en houd de toon consistent in alle berichten voor een professionele uitstraling.
Tips & voorbeelden om bezoekers te betrekken
Naast de voorinstellingen zijn hier een paar bewezen scenario’s die goed werken voor e-commerce en dienstensites:
Hulp bij afronden van bestelling — activeer bij URLs die
checkoutofstep2bevatten. Voorbeeld: "Hulp nodig bij het afronden van je bestelling? Vraag gerust!"Speciale aanbieding voor geselecteerde producten — activeer bij URLs die je categorienaam bevatten (bijv.
/bicycles). Voorbeeld: "Voor elke fiets boven $400 krijg je een gratis bidon. Kan ik helpen kiezen?"Hulp bij keuze van producten — activeer bij URLs die
comparebevatten. Voorbeeld: "Advies nodig over wat te kiezen? Vertel me wat je wensen zijn dan help ik je graag!"Korting op volgende aankoop — activeer bij URLs die
successofthank-youbevatten. Voorbeeld: "Bedankt! Gebruik code 'LOYAL100' voor $10 korting op je volgende bestelling."
Voorwaarden instellen
Wil je berichten alleen op een bepaalde pagina, op een specifiek moment of voor een bepaalde doelgroep tonen? Voorwaarden voor automatische berichten werken hetzelfde als Flow-voorwaarden.
💡 Voor een volledig overzicht van beschikbare voorwaarden en hoe je ze kunt combineren zie Flow-voorwaarden.
Legacy-accounts: Sommige accounts aangemaakt voor 8 juni 2021 hebben nog Oude automatische berichten beschikbaar. Deze verschijnen direct onder de nieuwe automatische berichten in het Flow-tabblad. Voor details, zie Oude automatische berichten — geavanceerde instellingen.
Statistieken bekijken
Wil je weten hoe vaak je automatische berichten worden getoond en hoeveel bezoekers erop reageren? Open het automatische bericht en ga naar het tabblad Statistieken om te zien hoe vaak het is getriggerd en hoe bezoekers erop hebben gereageerd.
Wat nu?
Flow — bouw een volledig gespreksverloop op, verder dan een enkel automatisch bericht.
Flow-voorwaarden — volledige referentie van targeting-opties.
Welkomstbericht en overdracht — overzicht van alle begroetings- en overdrachtsopties.
Meertalige Flows — aparte Flows per taal uitvoeren.
Oude automatische berichten — legacy-instellingen voor accounts aangemaakt vóór 8 juni 2021.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!