Wil je minder "waar blijft mijn bestelling?"-tickets? De Shoptet-bestelstatus-Flow (voorheen chatbots) van Smartsupp beantwoordt vragen van klanten over hun bestelstatus automatisch – met live gegevens rechtstreeks uit Shoptet, zonder handmatig opzoeken.

We hebben dit artikel opgedeeld in zeven onderdelen:

Uit de ervaring en feedback van onze klanten weten we dat "waar blijft mijn bestelling?" een van de meest gestelde vragen is die supportteams van webshops krijgen. Elke vraag handmatig beantwoorden kost tijd en energie – en klanten moeten vaak op antwoord wachten. De bestelstatus-Flow lost dat op door klanten direct en accuraat antwoord te geven, 24/7 – ook wanneer je team offline is.

De Shoptet-bestelstatus-Flow is een kant-en-klare Flow die vragen van klanten over de bestelstatus beantwoordt met informatie die rechtstreeks via de API uit je Shoptet-winkel komt.

Shoptet heeft 4 basisbestelstatussen:

Meer informatie over specifieke bestelstatussen vind je rechtstreeks op de website van Shoptet.

Heb je in Shoptet een eigen bestelstatus gemaakt, dan moet je daar een tekst voor maken. De instructies staan in het onderdeel Teksten bewerken of maken.

Wanneer een bezoeker op de knop Bestelstatus controleren klikt, reageert de Flow als volgt:

Is de bezoeker ingelogd op zijn account in je winkel, dan toont de Flow automatisch een lijst met zijn bestellingen en de bijbehorende status.

Kunnen klanten de gezochte bestelling niet vinden, dan kunnen ze op de knop Ik zie mijn bestelling niet klikken – daarmee opent een gesprek met een live agent.

Is de klant niet ingelogd in je winkel, dan vraagt de Flow hem om het bestelnummer of het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Voert de klant twee keer achter elkaar een verkeerd e-mailadres of bestelnummer in, dan biedt de Flow hem de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met je supportteam.

Deze functie is alleen beschikbaar voor Shoptet-gebruikers met de Smartsupp+ Shoptet-add-on.

Je stelt hem in op het tabblad Flow, rechtstreeks in je account. Maak een nieuwe Flow of open een bestaande.

Klik op Antwoordknop toevoegen (1) en kies Bestelstatus controleren (2).

Alle bestelstatussen die in Shoptet zijn gedefinieerd, worden automatisch in de Flow geïmporteerd. Je kunt ze allemaal bewerken zodat ze bij je merkstem passen – of tekst maken voor eigen statussen.

Bovenaan het paneel zie je de 4 basisbestelstatussen, en daaronder al je eigen statussen.

Vergeet bij het bewerken of bijwerken van de teksten niet de variabelen op te nemen (bijv. bestelnummer, zendingsnummer) die echte gegevens uit Shoptet ophalen:

De tekst met variabelen ziet er dan zo uit:

Zorgvuldig ingepakt en klaar voor verzending – je bestelling nr. #order_number# is onderweg! 🚚 💨

Verzendmethode: #shipping_name#

Betaalmethode: #payment_name#

Nu kun je je gewoon verheugen op je pakket.

Is er een probleem met de verbinding tussen Smartsupp en Shoptet, dan gedraagt de Flow zich als volgt:

1. De Flow toont een foutmelding in plaats van de bestellijst.

2. Een bezoeker die al met de Flow bezig is, krijgt een melding dat er een systeemfout is opgetreden – en er verschijnt een tekstveld waarin hij je via de chatbox een bericht kan sturen.

Vernieuwt de bezoeker echter de pagina (of gaat hij naar een andere pagina), dan verdwijnt de hele chatbox van de website en valt de verbinding weg.

Om het meeste uit deze functie te halen, is het belangrijk dat je hem goed instelt. Hier zijn twee tips om hem met onze andere functies te combineren:

Schakel je het tekstveld in de chatbox uit, dan zien je klanten alleen de Flow. Dat motiveert ze om eerst de Flow te bekijken en antwoorden te vinden zonder contact op te nemen met je team.

Vinden klanten niet wat ze zoeken, dan kunnen ze nog steeds contact opnemen met support via de knop Contact met support in de Flow – zie Flow-teksten voor details.

Heb je een actieve Flow in combinatie met een uitgeschakeld tekstveld, dan worden er geen andere automatische berichten of Flows geladen zodra de Flow start. Wil je dat meerdere actieve Flows en automatische berichten na elkaar laden (bijvoorbeeld per URL), dan moet je het tekstveld actief laten.

Bij gebruik van deze functie worden alleen de automatische berichten "We hebben het druk" en "We zijn offline" naar de bezoeker gestuurd nadat hij een bericht in de chat heeft geschreven en verstuurd.