Je kunt niet 24/7 online zijn — soms heb je een pauze nodig of moet je iets belangrijks regelen. De status van je chatbox laat je klanten weten of je beschikbaar bent. Als je onlinebent, laat je ze weten dat je klaarstaat om te helpen via live chat. Als je offlinegaat, weten ze dat je op dat moment afwezig bent.
In dit artikel:
Je status wijzigen
Je kunt je status rechtstreeks in het dashboard wijzigen door op je profielfoto in het linkerpaneel te klikken.
🟡 Waarschuwing: Als je uitlogt bij Smartsupp zonder je status handmatig op offline te zetten, kan het ongeveer 2 minuten duren voordat je chatbox op je website als offline wordt weergegeven. Klanten kunnen je in die tijd nog steeds berichten sturen. We raden aan om je status handmatig te wijzigen of de functie Kantoortijden te gebruiken.
We raden ook aan om onze mobiele app te gebruiken, zodat je ook met klanten kunt chatten wanneer je niet achter je bureau zit — zo kun je vaker online blijven. Als je zowel op je desktop als in de mobiele app bent ingelogd, wordt een statuswijziging op het ene apparaat ook op het andere doorgevoerd en is de wijziging direct zichtbaar op je website.
💡 Tip: Als je even weg moet maar online wilt blijven, activeer dan een automatisch bericht of een Flow (voorheen chatbots) om klanten te laten weten dat je zo terug bent.
Wat verandert er bij meerdere operators?
Als je meer dan één operator hebt, zijn er twee situaties om rekening mee te houden:
Je gebruikt geen groepen: Alle operators hebben invloed op de chatstatus. Als minstens één operator online gaat, is de chat op je website online — zelfs als die offline zou moeten zijn, houdt één online operator de chat online.
Je gebruikt groepen: Elke operator heeft alleen invloed op de status van de eigen groep. Een operator die niet aan een groep is toegewezen, kan echter de status voor alle groepen wijzigen — en dus voor je hele website.
Wat nu?
Basisinstellingen van de chatbox — pas het uiterlijk, de taal en het gedrag van je chatbox aan.
Chatbox in je mobiele app — laat je appgebruikers je via de chat bereiken.
Waarom zie ik de chat niet op mijn website? — los het probleem op van een chatbox die niet verschijnt.
💡 Nog hulp nodig? Als je status niet werkt zoals verwacht, neem dan contact op met ons supportteam via chat of e-mail — we helpen je graag.