To måter å styre hva som skjer inne i en samtale – legg igjen private notater til teamet ditt, og slett en melding du allerede har sendt. Denne veiledningen dekker begge deler.
I denne artikkelen:
Interne notater
Interne notater lar teamet ditt legge igjen private notater rett inne i en samtale. De er synlige bare for teamet ditt i dashboardet – de sendes aldri til kunden, og de tas ikke med når du videresender en samtale.
Notater fungerer i alle kanaler: live chat, e-post, WhatsApp, Instagram og Messenger.
Slik legger du til et notat:
Åpne samtalen.
Bytt skriverfeltet til note mode.
Skriv notatet ditt og send det – det vises i en egen farge, kun synlig for teamet ditt.
💡 Greit å vite: Kunden ser aldri en skriveindikator mens du skriver et notat. På WhatsApp, Instagram og Messenger kan du legge til et notat også utenfor svarvinduet – og et notat fornyer ikke vinduet eller endrer samtalens plassering. Notater telles ikke i statistikken eller bruken din, og de utløser ikke chatboter, Mira AI eller autosvar.
🟡 Kommer snart: Sletting og redigering av notater er ikke tilgjengelig ennå – vi legger det til i løpet av de neste dagene. I mobilappene er notater for øyeblikket bare lesbare.
Slette en sendt melding
Sendte du en melding ved en feil? Du kan slette en melding du har sendt, direkte fra samtalen:
Hold musepekeren over meldingen og åpne menyen.
Velg Slett og bekreft.
Meldingen blir erstattet av en plassholder for alle, og endringen synkroniseres i sanntid i dashboardet, den besøkendes chatwidget og mobilappene.
💡 Greit å vite: Bare forfatteren av meldingen eller en administrator kan slette den.
Hva er neste steg?
Innbokskategorier – organiser samtaler etter kanal og status.
Tagging i innboks – tagg samtaler for å finne dem igjen senere.
WhatsApp-integrasjon – hent WhatsApp-chatter inn i innboksen din.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!