To måter å styre hva som skjer inne i en samtale – legg igjen private notater til teamet ditt, og slett en melding du allerede har sendt. Denne veiledningen dekker begge deler.
I denne artikkelen:
Interne notater
Interne notater lar teamet ditt legge igjen private notater rett inne i en samtale. De er synlige bare for teamet ditt i dashboardet – de sendes aldri til kunden, og de tas ikke med når du videresender en samtale.
Notater fungerer i alle kanaler: live chat, e-post, WhatsApp, Instagram og Messenger.
Slik legger du til et notat:
Åpne samtalen.
Bytt skriverfeltet til note mode.
Skriv notatet ditt og send det – det vises i en egen farge, kun synlig for teamet ditt.
💡 Greit å vite: Kunden ser aldri en skriveindikator mens du skriver et notat. På WhatsApp, Instagram og Messenger kan du legge til et notat også utenfor svarvinduet – og et notat fornyer ikke vinduet eller endrer samtalens plassering. Notater telles ikke i statistikken eller bruken din, og de utløser ikke chatboter, Mira AI eller autosvar.
Merk: Du kan slette et internt notat på samme måte som en sendt melding (se nedenfor). Redigering av notater er ikke tilgjengelig — for å endre et notat, slett det og skriv et nytt.
Slette en sendt melding
Sendte du en melding ved en feil? Du kan slette en melding du har sendt, direkte fra samtalen:
Hold musepekeren over meldingen og åpne menyen.
Velg Slett og bekreft.
Meldingen blir erstattet av en plassholder for alle, og endringen synkroniseres i sanntid i dashboardet, den besøkendes chatwidget og mobilappene.
💡 Greit å vite: Bare forfatteren av meldingen eller en administrator kan slette den.
Hva er neste steg?
Innbokskategorier – organiser samtaler etter kanal og status.
Tagging i innboks – tagg samtaler for å finne dem igjen senere.
WhatsApp-integrasjon – hent WhatsApp-chatter inn i innboksen din.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!