To måter å håndtere hva som skjer i en samtale på – legg igjen private notater kun for teamet ditt, og slett en melding du allerede har sendt. Denne guiden dekker begge deler.
I denne artikkelen:
Interne notater
Interne notater lar teamet ditt legge igjen private notater rett i en samtale. De er Bare synlige for teamet ditt i dashboardet – de Sendes aldri til kunden, og de blir ikke med hvis du videresender en samtale.
Notater fungerer i Alle kanaler: live chat, e-post, WhatsApp, Instagram og Messenger.
Slik legger du til et notat:
Åpne samtalen.
Bytt skriveren til Notatmodus.
Skriv notatet ditt og send det – det vises i en egen farge, bare synlig for teamet ditt.
💡 Greit å vite: Kunden ser aldri et skriver-symbol når du skriver et notat. På WhatsApp, Instagram og Messenger kan du legge til et notat selv utenfor svarevinduet – og et notat fornyer ikke vinduet eller endrer samtalens plassering. Notater telles ikke i dine statistikker eller bruk, og de utløser ikke Flows, Mira AI eller autosvar.
Merk: Du kan slette et internt notat på samme måte som en sendt melding (se under). Det er ikke mulig å redigere notater – slett det og skriv et nytt hvis du vil endre noe.
Slette en sendt melding
Sendte du en melding ved en feil? Du kan slette en melding du har sendt direkte fra samtalen:
Hold musepekeren over meldingen og åpne menyen.
Velg Slett og bekreft.
Meldingen blir erstattet med en plassholder for alle, og endringen synkroniseres i sanntid i dashboardet, besøkendes chatboble og i mobilappene.
💡 Greit å vite: Bare meldingens forfatter eller en administrator kan slette den.
Hva nå?
Inbox-kategorier – organiser samtaler etter kanal og status.
Inbox-merking – merk samtaler så du kan finne dem senere.
WhatsApp-integrasjon – få WhatsApp-chatter rett inn i innboksen din.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteteam – vi hjelper deg gjerne!