To måter å håndtere det som skjer i en samtale på — legg igjen private notater for teamet ditt, og slett en melding du allerede har sendt. Denne guiden dekker begge deler.
I denne artikkelen:
Interne notater
Interne notater lar teamet ditt legge igjen private notater rett inne i en samtale. De er synlige kun for teamet ditt i dashboardet — de blir aldri sendt til kunden, og de følger ikke med når du videresender en samtale.
Notater fungerer i alle kanaler: live chat, e-post, WhatsApp, Instagram og Messenger.
Slik legger du til et notat:
Åpne samtalen.
Bytt skriveren til Notatmodus.
Skriv inn notatet ditt og send det — det vises i en tydelig farge, bare synlig for teamet ditt.
💡 Greit å vite: Kunden ser aldri en skriveindikator mens du skriver et notat. På WhatsApp, Instagram og Messenger kan du legge til et notat også utenfor svaretidsvinduet — og et notat fornyer ikke vinduet eller endrer samtalens plassering. Notater blir ikke telt med i statistikken eller bruken din, og de utløser ikke Flows, Mira AI eller automatisk svar.
Merk: Du kan slette et internt notat på samme måte som en sendt melding (se under). Redigering av notater er ikke tilgjengelig — for å endre et notat må du slette det og skrive et nytt.
Slette en sendt melding
Sendte du en melding ved en feil? Du kan slette en melding du har sendt direkte fra samtalen:
Hold musepekeren over meldingen og åpne menyen.
Velg Slett og bekreft.
Meldingen blir erstattet av en plassholder for alle, og endringen synkroniseres i sanntid på tvers av dashboardet, besøkendes chatwidget og de mobile appene.
💡 Greit å vite: Bare meldingsforfatteren eller en administrator kan slette den.
Hva skjer videre?
Inbox-kategorier — organiser samtaler etter kanal og status.
Inbox-tagging — tagg samtaler for å finne dem senere.
WhatsApp-integrasjon — få WhatsApp-chatter inn i innboksen din.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteverktøy — vi hjelper deg gjerne!