Med interne notater kan du bevare kontekst, instruksjoner for overføring eller påminnelser direkte i en samtale — bare synlige for teamet ditt. De fungerer i alle kanaler: live chat, e-post, WhatsApp, Instagram og Facebook Messenger.
Slik legger du til et notat
Åpne en samtale og sett svarfeltet i modus for interne notater. Skriv notatet ditt og send det — det vises i samtaletråden, skiller seg visuelt fra vanlige meldinger og kan slettes senere ved behov. Utkastene dine lagres separat: Hvis du bytter mellom notatmodusen og et vanlig svar mens du skriver, bevares begge tekstene.
Godt å vite: Mens du skriver et internt notat, ser ikke den besøkende noen «skriver»-indikator.
Hvem kan se interne notater
Bare teamet ditt — operatører i dashboardet og i Smartsupp-mobilappene. Notater sendes aldri til kunden, og de utelates også når du videresender en samtale eller en e-posttråd.
Godt å vite
Notater fungerer i alle kanaler — inkludert WhatsApp, Instagram og Messenger, der du kan legge til et notat selv utenfor tidsvinduet for å svare på meldinger.
Når du legger til et notat, endres ikke tidspunktet for samtalens «siste svar», så rekkefølgen i samtalelisten din forblir uendret.
Notater telles ikke med i samtalestatistikken (svartider, antall samtaler) eller i pakkens bruksgrenser.
Flows, automatiske svar og Mira AI reagerer aldri på interne notater.
Notater kan slettes, men ikke redigeres — for å endre et notat må du slette det og skrive et nytt.
Hva er neste steg?
Inbox - generelle innstillinger — alt om å jobbe med samtaler.
Eksport fra Inbox — eksporter samtalene dine.