Interne notater lar deg holde kontekst, overleveringsinstruksjoner eller påminnelser rett i samtalen — kun synlige for teamet ditt. De fungerer i alle kanaler: live chat, e-post, WhatsApp, Instagram og Facebook Messenger.
Slik legger du til et notat
Åpne en samtale og bytt svarfeltet til intern notat-modus. Skriv notatet og send det — det vises i tråden, visuelt adskilt fra vanlige meldinger, og kan slettes senere. Utkast lagres separat: bytter du mellom notat-modus og vanlig svar midt i skrivingen, beholdes begge tekstene.
Godt å vite: Mens du skriver et internt notat, ser ikke den besøkende noen «skriver…»-indikator.
Hvem ser interne notater
Kun teamet ditt — operatører i dashbordet og i Smartsupps mobilapper. Notater leveres aldri til kunden og utelates også når du videresender en samtale eller en e-posttråd.
Godt å vite
Notater fungerer i alle kanaler — inkludert WhatsApp, Instagram og Messenger, der du kan legge til et notat selv utenfor svarvinduet.
Å legge til et notat endrer ikke samtalens «siste svar»-tid, så listen din blir ikke omrokert.
Notater telles ikke i samtalestatistikk (svartider, antall samtaler) eller i planens grenser.
Flows, autosvar og Mira AI reagerer aldri på interne notater.
Notater kan slettes, men ikke redigeres — slett notatet og skriv et nytt for å endre det.
Hva nå?
Inbox — generelle innstillinger — alt om arbeid med samtaler.
Inbox-eksport — eksporter samtalene dine.