Hvis chatboksen ikke er synlig på nettstedet ditt – eller nylige endringer ikke vises – gir denne veiledningen deg de vanligste årsakene og hvordan du løser hver av dem.
🟡 Prøv dette først: Tøm informasjonskapslene i nettleseren og test nettstedet ditt i et inkognito-/privat vindu. Dette løser de fleste visningsproblemer. Hvis chatten fortsatt ikke vises, kan du følge sjekklisten under.
I denne artikkelen:
Chat skjult i innstillinger
Sjekk at chatboksen ikke er satt til skjult når frakoblet (1) eller fullstendig skjult (2) i Innstillinger → Kanaler → Live chat → Alternativer.
Du er blokkert
Sjekk at du ikke er blokkert som besøkende på din Smartsupp-konto.
Sjekk om IP-adressen din er på listen over blokkede IP-adresser. Du finner listen i Innstillinger → Arbeidsplass → Sikkerhet og personvern.
I besøkende-listen kan du bruke filteret "Blokkede besøkende" for å se om noen besøkende er blokkert. Hvis du er blant dem, kan du fjerne blokkeringen selv.
Chatkode mangler eller er satt inn feil
Åpne kildekoden til nettstedet ditt (i Chrome trykker du Ctrl + U) og søk (Ctrl + F) etter smartsupp. Hvis det ikke finnes resultater, ligger ikke chatkoden i nettstedets kode – be utvikleren din sette den inn.
Bruker du en tag manager (f.eks. Google Tag Manager), kontroller at den fungerer som den skal. I de fleste tilfeller finner du chatkoden i nettside-elementene: trykk Ctrl + Shift + J, åpne Elements-fanen og søk etter smartsupp.
Sjekk også at du ikke bruker mer enn én chatkode på nettstedet ditt.
Feil i koden
Sjekk at det ikke mangler noen tegn i chatkoden. Kopier helst koden direkte fra Innstillinger. Du finner den i Innstillinger → Kanaler → Live chat → Installasjon. Du kan bruke et verktøy som Diffchecker for å sammenligne koden på nettstedet ditt med originalen. Den vanligste feilen er en manglende understrek (_), som vanligvis gir en feil i nettleserens konsoll (Ctrl + Shift + J).
Problem med nettstedets CSS
En vanlig grunn til at chatten ikke vises – selv om koden er satt inn korrekt – er at display-egenskapen for iframe-en er satt til display: none (se eksempelet under). Da må utvikleren din oppdatere nettstedets CSS.
Z-indeks over 1,000,000
Egenskapen z-index angir stabelrekkefølgen til et element – et element med høyere z-index vises alltid foran et med lavere z-index. Har du et element med z-index høyere enn 1,000,000 kan det dekke chat-widgeten.
JavaScript deaktivert i nettleseren
JavaScript er aktivert som standard i alle nettlesere, men hvis du har deaktivert det, må du skru det på igjen. Du kan lese hvordan du aktiverer JavaScript i ulike nettlesere i denne veiledningen.
Testmiljø
Nettstedet ditt er i et testmiljø (localhost), et begrenset nettsted, et intranett eller bak en privat VPN. Nettstedet må være fullt tilgjengelig fra internett for at Smartsupp skal fungere 100 %.
Widget-offset
Hvis du bruker en tilpasset chatboksposisjon via API og har endret widgetens offset, må du passe på at den forblir synlig også på mindre skjermer. Er offseten for stor eller for liten kan chatten bli delvis eller helt skjult fra skjermen.
Content Security Policy
Hvis du bruker en Content Security Policy på nettstedet ditt, må du hviteliste alle våre domener i CSP-en:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Hvis det er et CSP-problem, viser Chrome-konsollen (Ctrl + Shift + J) at skriptet bryter Content Security Policy-direktivet.
Hva skjer videre?
Grunnleggende chatboksinnstillinger – tilpass utseende, språk og oppførsel for chatboksen din.
Status for chatboks – kontroller når chatboksen vises som tilkoblet eller frakoblet.
Chatboks i mobilappen din – la app-brukerne dine nå deg i chatten.
💡 Sitter du fortsatt fast? Hvis du har gått gjennom alle sjekkpunktene, men chatten fortsatt ikke vises, kontakt oss via chatboksen i dashboardet ditt eller vårt støtteteam. Husk å inkludere nettadressen til nettstedet ditt og registrerings-e-posten i Smartsupp slik at vi kan undersøke.