Tilfredshetssiden i Smartsupp viser deg hvor godt Mira AI leverer – direkte fra dine besøkende. De gir en vurdering av hver AI-samtale med en positiv, nøytral eller negativ reaksjon (og kan legge til en kommentar). Du får oversikten i ett dashboard, ser trender, oppdager svake svar og forbedrer Mira AI basert på ekte tilbakemeldinger.
Vi har delt opp veiledningen i følgende seksjoner:
Før du går i gang
På tilfredshetssiden får du innsikt i hvordan Mira AI faktisk presterer i ekte samtaler. Ut fra dataene lærer du:
Om samtalen med Mira AI var vellykket.
Om Mira AI ga riktig svar.
Om den besøkende var fornøyd med løsningen.
Tilbakemeldinger på forbedringer du kan gjøre – inkludert nettskrapingskildene dine.
Forutsetning: Tilfredshetssiden er en del av Kundetilfredshetsvurdering med Mira AI. Husk å aktivere det i Innstillinger → Kanaler → Live chat → Alternativer → Kundetilfredshetsvurdering med Mira AI. Uten dette vil ikke tilfredshetssiden samle inn tilbakemeldinger fra Mira AI.
Slik vurderer besøkende Mira AI
Når Kundetilfredshetsvurdering er aktivert, kan hver AI-samtale med Mira AI vurderes av besøkende. Slik fungerer det for besøkende:
Hvis den besøkende ikke svarer etter Mira AIs siste melding, vises knappen Vurder Mira AI i chatboksen.
Den besøkende kan velge én av tre reaksjoner – Positiv, Nøytral eller Negativ – og eventuelt legge til en skriftlig kommentar.
Hvis den besøkende kun velger en reaksjon først, men vil legge til en kommentar senere, kan hen klikke på Gi oss tilbakemelding-knappen for å legge den til.
Slik leser du tilfredshetssiden
I Smartsupp-dashbordet klikker du på Tryllestav-ikonet for å åpne Mira AI-delen. Hvis du har én AI-agent, kommer du direkte til detaljene – åpne Tilfredshet-fanen (rett etter Persona). Med flere agenter finner du Tilfredshet i venstremenyen under AI-assistenter. Siden er delt inn i tre seksjoner.
A. Sammendrag
En overordnet oversikt over hva som har skjedd:
Antall vurderinger som er samlet inn.
Samlet tilbakemelding på Mira AI sammenlignet med forrige periode.
Valgt tidsperiode.
Et diagram med positive, negative og nøytrale reaksjoner til Mira AI.
Filtrer diagrammet ved å klikke på riktig farge.
B. Gjennomsnittlig tilfredshet
Prosentandelen for gjennomsnittlig tilfredshet i valgt periode. Følg med for å se om endringene dine i Mira AI gir effekt – enten du forbedrer kilder, oppdaterer innstillinger eller trener spørsmål og svar, bør dette tallet stige over tid.
C. Vurderte samtaler
En liste over alle samtaler besøkende har vurdert, med detaljene du trenger for å følge opp:
Navnet på den besøkende.
Vurderingen (positiv / nøytral / negativ).
Skriftlig tilbakemelding (hvis det finnes).
Full forhåndsvisning av samtalen – åpne den for å sjekke hva Mira AI svarte, og klikk Korrekt svar for å sende riktig svar direkte til treningssiden.
Tips: Når en vurdert samtale avslører feil svar, klikk Korrekt svar i forhåndsvisningen. Den nye spørsmål og svaret sendes rett til treningssiden, så Mira AI blir smartere med én gang.
Hva skjer videre?
Slik starter du trening av Mira AI – gjør negative vurderinger om til bedre svar.
Grunnleggende innstillinger for chatboks – slå på Kundetilfredshetsvurdering i chatboksen.
Introduksjon til Mira AI-handleassistent – sett opp Mira AI fra bunnen av.
Mira AI-handleassistent FAQ – vanlige spørsmål om Mira AI.