Grupper lar deg dele agentene dine inn i team og rute samtaler til den rette, for eksempel basert på språk eller nettsted. Denne artikkelen forklarer hva grupper er, hvordan du setter dem opp og hvordan du bruker dem på tvers av flere nettsteder.
Denne funksjonen er kun tilgjengelig i Expert- og Ultimate-pakkene (Legacy: Pro, Ultimate).
Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:
Hva er grupper?
Grupper er en funksjon i Smartsupp som er svært nyttig når du har flere agenter og ønsker å rute chats fra spesifikke deler av nettstedet til en bestemt agent. I tillegg kan grupper brukes til å organisere samtaler på tvers av flere nettsteder, og sikre at hver nettsides chats rutes til riktige agenter, noe som gir enklere kommunikasjon og økt effektivitet.
Hvis du har et flerspråklig nettsted, kan du rute chats fra den engelske delen av nettstedet til din engelsktalende agent, og så videre.
Du bruker Smartsupp på flere nettsteder og har ulike agenter for hvert av disse nettstedene.
Du selger ulike produkter på nettstedet ditt, og vil at besøkende alltid skal snakke med en spesialist innenfor feltet.
Du vil organisere samtaler ved å opprette grupper knyttet til spesifikke nettsteder, så det blir enklere å håndtere chats fra ulike kilder.
Hvordan sette opp grupper?
Opprette grupper
Du finner gruppeinnstillingene under Innstillinger → Grupper
Etter det, opprett minst 2 grupper ved å klikke på Legg til gruppe-knappen øverst til høyre på skjermen.
Legg til agenter i gruppene
Tildel alle dine agenter til de opprettede gruppene. Selv én ufordelt agent kan endre statusen til live chat på hele nettstedet ditt, noe du sannsynligvis ikke ønsker. Du kan enkelt tildele agenter til en bestemt gruppe bare ved å klikke på bildet deres i gruppeinnstillingene. Antallet agenter pr. gruppe er ubegrenset.
Når du har tildelt alle agentene dine, kan du se hvem som er i hvilken gruppe, i innstillingene slik som dette:
Merk: Etter at alle agentene dine er tildelt grupper, må de Oppdater-dashboardet sitt for at endringer skal tre i kraft.
Legg til gruppekoden på nettstedet ditt
Koble flere nettsteder til én Smartsupp-konto
For å koble flere nettsteder til én Smartsupp-konto, følg disse stegene:
Tilgjengelig i: Expert-pakken (opptil 3 nettsteder) og Ultimate-pakken (valgfritt antall nettsteder); Legacy: Pro. Free-, Solo- og Plus-pakkene inkluderer ett nettsted.
Bygg inn Smartsupp-skriptet: Kopier Smartsupp-skriptet fra hovedkontoen din og lim det inn i HTML-en på de andre nettstedene du ønsker å koble.
Reversibel prosess: Denne integrasjonen kan reverseres når som helst, og ingen data går tapt om du senere velger å koble fra et nettsted.
Legg til gruppekoden rett under chatkoden på ett av nettstedene eller sidene dine for å rute chats til gruppen. Du må sette inn gruppekoden etter Smartsupp-chatkoden.
Koden din på det aktuelle nettstedet vil da se slik ut:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Sjekk innstillingene
Hvis alt er satt opp riktig, og agentene dine har oppdatert dashboardet sitt, skal de se gruppen for hver ny besøkende i besøkslisten (de ser kun besøkende fra gruppene de er tildelt til).
Bruke grupper med et kontaktskjema
Du kan bruke grupper sammen med et kontaktskjema, så besøkende kan velge hvilken gruppe agenter de vil prate med. Du finner valget under Innstillinger → Kanaler → Live chat → Kontaktskjema → Gruppevalg (3). Du må ha opprettet minst én gruppe før du kan aktivere dette valget. Denne funksjonen er ekstra nyttig for deg som administrerer flere nettsteder under én konto, fordi besøkende da kan kontakte riktig team avhengig av hvilket nettsted de besøker.
Slik vil chatboksen med gruppevalg se ut på nettstedet ditt:
Hva er neste steg?
Åpningstider — still inn når chatten din er tilkoblet, uansett agentstatus.
Agenter - generelle innstillinger — legg til agenter og administrer rollene og innstillingene deres.
Tildel agent — tildel en samtale til en bestemt agent.