Eksportfunksjonen sender en kopi av alle dine live chat- samtaler til din egen server i sanntid. Derfra kan du behandle dem og videresende dem til et hvilket som helst tredjepartssystem — et CRM-system, en helpdesk eller dine interne verktøy.
Tilgjengelig i: pakken Plus og høyere — Plus inkluderer 1 webhook, Expert inkluderer 3, og Ultimate tilbyr en tilpasset grense.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Slik fungerer det
En kopi av hver avsluttet samtale, ubesvart samtaleog offline-melding sendes i JSON-format, i sanntid, til en URL du velger (en POST-hook). Serveren din mottar dataene fortløpende, slik at du kan lagre dem, omforme dem eller sende dem videre til et hvilket som helst tredjepartssystem — for eksempel et CRM-system eller en helpdesk.
Aktiver eksporten
Du kan nå konfigurere eksporten selv i dashboardet — du trenger ikke å kontakte kundestøtte:
1. Gå til Innstillinger → Webhooks og klikk på + Legg til webhook.
2. Gi webhooken et navn og angi Endepunktets URL — adressen samtalene skal leveres til.
3. Velg Samtalehendelsene du vil motta, og lagre webhooken.
4. Klikk på Send test for å kontrollere at endepunktet ditt mottar data riktig.
Webhooks fungerer også med automatiseringsplattformer som Make og n8n. Den fullstendige hendelseslisten, leveringsdetaljer og sikkerhetsmerknader finner du i Webhooks — koble Smartsupp til Make, n8n og dine egne verktøy.
Merk: Tidligere konfigurerte webhooks fortsetter å fungere som normalt. Det arbeides med å gjøre alle eksisterende webhooks synlige og mulige å administrere fra den nye seksjonen i dashboardet.
Hva er neste steg?
Eksport fra Inbox — eksporter samtalene dine manuelt fra dashboardet.
Inbox – generelle innstillinger — kategorier, kanaler, varsler og filtrering.
Inbox – kategorier — hvordan Åpne, Løste og Kanaler+ er organisert.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt kundestøtteteam — vi hjelper deg gjerne!