Webhooks lar Smartsupp sende varsler i sanntid til en hvilken som helst URL du velger — i det øyeblikket en samtale åpnes, en kontakt opprettes eller en melding leveres, får systemet ditt beskjed. Denne artikkelen forklarer hva webhooks er, hvordan du setter dem opp i dashboardet ditt, og hvordan du kobler dem til automatiseringsplattformer som Make og n8n.

Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:

Hva kan webhooks brukes til?

En webhook er en automatisk HTTP-melding som Smartsupp sender til en URL du velger, hver gang en valgt hendelse skjer. I stedet for å spørre etter endringer får verktøyene dine tilsendt data i det øyeblikket noe skjer.

Typiske bruksområder inkluderer:

Automatiseringsplattformer — utløs arbeidsflyter i Make, n8n eller lignende verktøy for å legge til kontakter i et CRM, sende varsler til Slack eller registrere leads i et regneark
Interne systemer — send samtale- og kontaktdata til dashboard, datavarehus eller saksbehandlingssystemer i sanntid
Varsler — varsle teamet ditt når samtaler vurderes, eller når levering av meldinger mislykkes

Tips: Webhooks er tilgjengelige med Plus-abonnementet eller et høyere abonnement — Plus inkluderer 1 webhook, Expert inkluderer 3, og Ultimate tilbyr en tilpasset grense. Sammenlign abonnementer →

Opprett en webhook

Du setter opp en webhook med bare noen få trinn i Smartsupp-dashboardet ditt:

1. Åpne Innstillinger og gå til Webhooks -seksjonen.
2. Klikk for å legge til en ny webhook og skriv inn endepunktets URL — adressen Smartsupp skal sende hendelsesdata til.
3. Velg hendelsene du vil motta (se den fullstendige listen i neste seksjon).
4. Lagre webhooken. Fra da av leveres de valgte hendelsene som HTTP POST-forespørsler med JSON-nyttelaster.

Merk: Tidligere konfigurerte webhooks fortsetter å fungere som normalt. Det arbeides med å gjøre alle eksisterende webhooks synlige og håndterbare fra den nye seksjonen i dashboardet.

⚠️ Har du opprettet webhooks tidligere? Eldre webhooks vises ikke i denne seksjonen ennå — de fortsetter å fungere som før. Vi slår sammen det gamle og det nye systemet slik at alt kan administreres på ett sted.

Tilgjengelige hendelser

Smartsupp kan varsle endepunktet ditt om hendelser i tre kategorier. Velg bare hendelsene arbeidsflyten din faktisk trenger — dette holder belastningen på endepunktet lav og unngår unødvendig trafikk.

Kontakter

contact.created
contact.updated
contact.acquired
contact.banned
contact.unbanned

Samtaler

conversation.opened
conversation.closed
conversation.closed_by_contact
conversation.rated
conversation.agent_assigned
conversation.agent_unassigned
conversation.agent_joined
conversation.agent_left
conversation.agent_replied
conversation.bot_replied
conversation.contact_replied
conversation.message_delivered
conversation.message_delivery_failed

Besøkende

visitor.connected
visitor.disconnected
visitor.updated
visitor.typing
visitor.triggered
visitor.replied

Relaterte ressurser: Smartsupps utviklerdokumentasjon — fullstendige skjemaer for JSON-nyttelaster for hver hendelsestype.

Test webhooken din

Bruk den innebygde testfunksjonen før du tar webhooken i bruk, for å kontrollere at endepunktet ditt er tilgjengelig, og at scenariet ditt i Make eller n8n er satt opp riktig.

I webhook-innstillingene i dashboardet klikker du på Send test. Smartsupp sender en eksempelnyttelast til endepunktets URL. Sjekk mottakertjenesten din for å bekrefte at dataene kom frem i forventet format.

Tips: I Make må scenariet ditt være aktivt og lytte før du sender testen. I n8n bytter du Webhook-noden til produksjons-URL-en og sørger for at arbeidsflyten er aktiv.

Levering, nye forsøk og sikkerhet

Smartsupp er utviklet for å levere webhook-hendelser pålitelig, selv når endepunktet ditt er midlertidig utilgjengelig.

Format — alle hendelser sendes som HTTP POST-forespørsler med en forespørselskropp i JSON-format som beskriver hendelsen og tilhørende data
Svar — endepunktet ditt bør svare med en 2xx HTTP-statuskode så raskt som mulig; trege svar kan forsinke nye forsøk
Nye forsøk — hvis leveringen mislykkes, prøver Smartsupp på nytt med økende forsinkelser i opptil 3 dager
Automatisk deaktivering — endepunkter som stadig feiler, deaktiveres automatisk; du kan aktivere dem igjen i dashboardet når som helst
Sikkerhet — hver webhook-forespørsel er signert, slik at du kan bekrefte at den faktisk kom fra Smartsupp; se docs.smartsupp.com for detaljer om signaturverifisering

Merk: Hvis endepunktet ditt er deaktivert på grunn av gjentatte feil, aktiverer du det igjen i Innstillinger → Webhooks etter at du har løst det underliggende problemet. Smartsupp gjenopptar sendingen av hendelser umiddelbart.

Koble Smartsupp til Make eller n8n

Det tar fire trinn å koble Smartsupp til en automatiseringsplattform. Prosessen er den samme for Make og n8n — bare utløsernoden er forskjellig.

1. I Make, legger du til en Webhooks → Egendefinert webhook -utløser og kopierer den genererte URL-en. I n8n, legger du til en Webhook -utløsernode og kopierer produksjons-URL-en.
2. I Smartsupp går du til Innstillinger → Webhooks, oppretter en ny webhook og limer inn den kopierte URL-en.
3. Velg hendelsene du trenger, og lagre webhooken.
4. Klikk på Send test slik at Make eller n8n registrerer datastrukturen — bygg deretter resten av scenariet eller arbeidsflyten din på den.

Tips: I Make aktiverer du scenariet ditt før du sender testen — ellers blir ikke webhook-dataene registrert. I n8n bruker du produksjons -URL-en (ikke test-URL-en) når du setter opp Smartsupp-webhooken.

Hva er neste steg?

Smartsupp REST API — utforsk hele API-et for å lese og skrive Smartsupp-data programmatisk.
Automatiseringer — sett opp regelbaserte automatiseringer som utløses direkte i Smartsupp uten et eksternt verktøy.
Oversikt over integrasjoner — se alle tilgjengelige innebygde integrasjoner med CRM-systemer, netthandelsplattformer og mer.

💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!

Relaterte artikler

Webhooks: koble Smartsupp til Make, n8n og dine egne verktøy