Gå til hovedinnhold

Webhooks — koble Smartsupp til Make, n8n og dine egne verktøy

Sett opp webhooks direkte i dashbordet og motta sanntidsvarsler om samtaler, kontakter og besøkende i Make, n8n eller ditt eget system.

Med webhooks kan Smartsupp sende sanntidsvarsler til en URL du velger — i det øyeblikket en samtale åpnes, en kontakt opprettes eller en melding leveres, vet systemet ditt om det. Denne artikkelen forklarer hva webhooks er, hvordan du setter dem opp i dashbordet, og hvordan du kobler dem til automatiseringsplattformer som Make og n8n.

Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:

Hva kan webhooks brukes til?

En webhook er en automatisk HTTP-melding som Smartsupp sender til en URL du velger, hver gang en valgt hendelse inntreffer. I stedet for å spørre etter endringer får verktøyene dine dataene i det øyeblikket noe skjer.

Typiske bruksområder:

  • Automatiseringsplattformer — utløs arbeidsflyter i Make, n8n eller lignende verktøy for å legge kontakter til et CRM, sende varsler til Slack eller loggføre leads i et regneark

  • Interne systemer — send samtale- og kontaktdata i sanntid til dashbord, datavarehus eller ticketsystemer

  • Varsler — varsle teamet ditt når samtaler vurderes eller når levering av meldinger feiler

Tips: Webhooks er tilgjengelige fra Plus-planen og oppover — Plus inkluderer 1 webhook, Expert inkluderer 3, og Ultimate tilbyr en tilpasset grense. Sammenlign planer →

Opprett en webhook

Det tar bare noen få trinn å sette opp en webhook i Smartsupp-dashbordet:

  • 1. Åpne Settings og gå til seksjonen Webhooks.

  • 2. Klikk for å legge til en ny webhook og skriv inn din endpoint-URL — adressen dit Smartsupp sender hendelsesdata.

  • 3. Velg hendelsene du vil motta (se hele listen i neste seksjon).

  • 4. Lagre webhooken. Fra det tidspunktet leveres de valgte hendelsene som HTTP POST-forespørsler med JSON-innhold.

Merk: Tidligere konfigurerte webhooks fortsetter å fungere som normalt. Vi jobber med å gjøre alle eksisterende webhooks synlige og administrerbare fra den nye dashbordseksjonen.

Tilgjengelige hendelser

Smartsupp kan varsle endepunktet ditt om hendelser i tre kategorier. Velg bare de hendelsene arbeidsflyten din faktisk trenger — det holder endepunktet lett og unngår unødvendig trafikk.

Kontakter

  • contact.created

  • contact.updated

  • contact.acquired

  • contact.banned

  • contact.unbanned

Samtaler

  • conversation.opened

  • conversation.closed

  • conversation.closed_by_contact

  • conversation.rated

  • conversation.agent_assigned

  • conversation.agent_unassigned

  • conversation.agent_joined

  • conversation.agent_left

  • conversation.agent_replied

  • conversation.bot_replied

  • conversation.contact_replied

  • conversation.message_delivered

  • conversation.message_delivery_failed

Besøkende

  • visitor.connected

  • visitor.disconnected

  • visitor.updated

  • visitor.typing

  • visitor.triggered

  • visitor.replied

Relaterte ressurser: Smartsupp utviklerdokumentasjon — komplette JSON-payload-skjemaer for hver hendelsestype.

Test webhooken din

Før du går live, bruk den innebygde testfunksjonen for å bekrefte at endepunktet er tilgjengelig og at Make- eller n8n-scenarioet ditt er riktig satt opp.

Fra webhook-innstillingene i dashbordet klikker du Send test. Smartsupp sender en eksempel-payload til endpoint-URL-en din. Sjekk mottakstjenesten for å bekrefte at dataene kom i forventet format.

Tips: I Make må scenarioet ditt være aktivt og lytte før du sender testen. I n8n bytter du Webhook-noden til produksjons-URL-en og sørger for at arbeidsflyten er aktiv.

Levering, nye forsøk og sikkerhet

Smartsupp er laget for å levere webhook-hendelser pålitelig, selv når endepunktet ditt er midlertidig utilgjengelig.

  • Format — alle hendelser sendes som HTTP POST-forespørsler med en JSON-body som beskriver hendelsen og dataene dens

  • Svar — endepunktet ditt bør svare med en 2xx HTTP-statuskode så raskt som mulig; trege svar kan forsinke nye forsøk

  • Nye forsøk — hvis leveringen feiler, prøver Smartsupp på nytt med økende intervaller i opptil 3 dager

  • Automatisk deaktivering — endepunkter som feiler vedvarende, deaktiveres automatisk; du kan når som helst aktivere dem igjen i dashbordet

  • Sikkerhet — hver webhook-forespørsel er signert slik at du kan bekrefte at den faktisk kommer fra Smartsupp; se docs.smartsupp.com for detaljer om signaturverifisering

Merk: Hvis endepunktet ditt deaktiveres på grunn av gjentatte feil, aktiverer du det igjen i Settings → Webhooks etter at du har løst problemet. Smartsupp gjenopptar sendingen av hendelser umiddelbart.

Koble Smartsupp til Make eller n8n

Det tar fire trinn å koble Smartsupp til en automatiseringsplattform. Prosessen er den samme for Make og n8n — bare trigger-noden er forskjellig.

  • 1. I Make legger du til en Webhooks → Custom webhook-trigger og kopierer den genererte URL-en. I n8n legger du til en Webhook-triggernode og kopierer dens produksjons-URL.

  • 2. I Smartsupp går du til Settings → Webhooks, oppretter en ny webhook og limer inn den kopierte URL-en.

  • 3. Velg hendelsene du trenger, og lagre webhooken.

  • 4. Klikk Send test slik at Make eller n8n fanger opp datastrukturen — bygg deretter resten av scenarioet på den.

Tips: I Make må du aktivere scenarioet før du sender testen — ellers fanges ikke webhook-dataene opp. I n8n bruker du produksjons-URL-en (ikke test-URL-en) når du setter opp Smartsupp-webhooken.

Hva nå?

  • Smartsupp REST API — utforsk hele API-et for programmatisk lesing og skriving av Smartsupp-data.

  • Automatiseringer — sett opp regelbaserte automatiseringer som utløses direkte i Smartsupp uten et eksternt verktøy.

  • Integrasjonsoversikt — se alle tilgjengelige native integrasjoner med CRM-er, netthandelsplattformer og mer.

💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper gjerne!

Svarte dette på spørsmålet?