Med tildeling kan du sende en spesifikk samtale til én eller flere agenter, så får riktig person fulgt den opp – og ingenting blir glemt. Her viser vi deg hvordan du tildeler (og fjerner) agenter.
Vi har delt artikkelen i to deler:
Hvordan tildele en agent
Åpne samtalen og bruk Tildel (1) for å velge hvilken agent (eller hvilke agenter) som skal ta ansvar for den. Du kan tildele en samtale til Én eller flere agenter samtidig, og du kan Fjerne agenter fra samtalen på samme måte.
💡 Tips: Det må alltid være minst én agent tilknyttet samtalen for at den skal kunne lukkes.
Hva gjør du etterpå?
Agenter – generelle innstillinger — inviter agenter, bestem tilganger og aktiver eller deaktiver dem.
Velkomstmelding og overføring til en agent — ønsk besøkende velkommen og send chatten videre til en agent.
Flow – overføringsfunksjoner — send Flow-samtaler til en agent når det trengs.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt støtteteam — vi hjelper deg gjerne!