Ja jūs savā tīmekļa vietnē izmantojat gan Smartsupp, gan Google Analytics, iespējams, esat pamanījuši, ka dažreiz apmeklētāju skaits Smartsupp atšķiras no apmeklētāju skaita Google Analytics. Par to nav jāuztraucas — šo atšķirību neizraisa kāda kļūda vai problēma, tā pastāv vienkārši tāpēc, ka Smartsupp un Google Analytics ir atšķirīgi rīki un izmanto atšķirīgus rādītājus, lai mērītu aktīvo apmeklētāju skaitu jūsu tīmekļa vietnē. Biežākie atšķirīgo skaitļu iemesli ir šādi:
Atšķirīgi apmeklētāju mērīšanas veidi
Galvenā atšķirība var rasties no tā, kā katrs rīks mēra apmeklētāju skaitu:
Smartsupp jūs redzat apmeklētājus, kuriem jūsu tīmekļa vietne ir atvērta. Viņi pazūd pēc ± 30 sekundēm pēc jūsu tīmekļa vietnes pamešanas.
Reāllaika pārskatā Google Analytics arī rāda apmeklētājus jūsu tīmekļa vietnē, taču šajā gadījumā apmeklētājs pazūd pēc ± 5 minūtēm pēc tīmekļa vietnes pamešanas.
Reklāmu bloķētāji
Apmeklētājs izmanto reklāmu bloķēšanas paplašinājumus vai skriptus (piemēram, Adblock) — šajā gadījumā čata skripts netiek ielādēts, un jūs šo apmeklētāju vadības panelī neredzat. Lielākā daļa reklāmu bloķētāju paplašinājumu mūsu skriptu nebloķē, taču ir daži īpaši filtru saraksti, kas iekļauj Smartsupp.
Filtri
Pārliecinieties, ka neizmantojat kādus īpašus filtrus gan Smartsupp, gan GA. Smartsupp varat filtrēt aktīvos apmeklētājus tieši Apmeklētāju sarakstā. Pēc noklusējuma Smartsupp jūs redzat gan aktīvos, gan neaktīvos apmeklētājus. Google Analytics reāllaika pārskatā tiek rādīti tikai aktīvie apmeklētāji.
Grupas
Ja izmantojat funkciju grupas, aģenti var redzēt tikai tos apmeklētājus, kas pieder viņu grupām.