Kā izmērīt Smartsupp efektivitāti un konversijas jaunajā Google Analytics 4? To visu uzzināsiet šeit. Pirmkārt – Smartsupp mērīšana GA4 ir nedaudz sarežģītāka nekā Universal Analytics (vecajā versijā), bet neuztraucieties, nepieciešama tikai neliela iestatīšana un jūs varat sākt.

Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:

Labākais veids, kā sākt, ir izveidot segmentu. Diemžēl to nevar izdarīt standarta pārskatos, kā tas bija Universal Analytics. Šim nolūkam jāizmanto jaunā Explore cilne, kas ir nedaudz sarežģītāka, bet arī daudz jaudīgāka. Šeit atradīsiet Google pamācību par to, kā lietot Explore cilni. Mēs soli pa solim parādīsim, kā izveidot un lietot šos segmentus. Mēs arī iesakām 3 segmentus un auditorijas, kuras, mūsuprāt, jums vajadzētu iestatīt uzreiz.

2. Tad sadaļā segmenti spiediet uz plus pogas un izvēlieties sesijas segmentu. (var izmantot arī lietotāja segmentu, bet mūsu testos Sesijas segmenti darbojas labāk)

3. Nosauciet savu segmentu, kā vēlaties, un augšējā labajā stūrī klikšķiniet uz pārlūkprogrammas ikonas.

4. Šeit pārliecinieties, ka skopēšanas nosacījums ir tajā pašā sesijā. Opcija "tajā pašā notikumā" šim gadījumam nederēs.

5. Tagad pievienojiet savus nosacījumus. Šeit var izvēlēties notikumu nosaukumus un notikumu dimensijas. Smartsupp novērtēšanai parasti izmantosim notikumu nosaukumus. Kā redzams zemāk redzamajā ekrānuzņēmumā, mēs izvēlējāmies notikumus Agent_served_conversation un Chatbot_interaction.

6. Tagad klikšķiniet Veidot auditoriju – nav obligāti, bet mēs stingri iesakām to veikt šiem 3 segmentiem, ko rādīsim zemāk. Tad spiediet uz Maksimālais limits. Pēc tam, spiediet saglabāt un lietot.

Iesakām izveidot 3 bāzes segmentus, lai evaluētu Smartsupp efektu. Brīvi izmantojiet šos segmentus, balstoties uz savām vēlmēm un to, kā izmantojat Smartsupp.

Šis segments izdalīs visus lietotājus, kas jebkādā veidā ir mijiedarbojušies ar Smartsupp čata logu. Tātad gan ar čatbotiem, aģentiem, gan automātiskajām ziņām.

Pievienosiet visus šos notikumus kā nosacījumus:

Tātad, atkārtojot – jūs izveidosiet jaunu lietotāja segmentu.

Šī auditorija parādīs visus lietotājus, kuri mijiedarbojušies ar Smartsupp čatbotiem.

Pievienosiet šos notikumus kā nosacījumus:

Iesakām pievienot arī Visu lietotāju segmentu vieglākai salīdzināšanai. Tas ir vienkārši lietotāja segments, kurā par nosacījumu iestatīts page_view notikums. Līdz ar to dati būs par visiem, kuri izpildījuši page_view notikumu, jeb būtībā visi lietotāji.

Apsveicam, nu ir visi pamatsegmenti. Ņemiet vērā, ka šie segmenti var un visticamāk pārklāsies. Pirmajā segmentā būs visi lietotāji arī no 2. un 3. segmenta, un 2. un 3. segments var pārklāties savā starpā.

Ja esat sekojuši pamācībai no paša sākuma, tagad sadaļā Explore ir 3 segmenti (sarkanā krāsā iezīmēti zemāk redzamajā ekrānuzņēmumā). Neaizmirstiet nosaukt savu izpēti (1) un uzstādīt datumu (2).

Tagad redzat tukšu izpētes pārskatu. Tas ir tādēļ, ka vēl nav pievienoti ne metriķi, ne dimensijas, tāpēc darīsim to.

Vienkārši spiediet uz plus pogas Metriķos un sāciet rakstīt, kurus metriķus vēlaties redzēt pārskatā, un pievienojiet tos. To pašu izdariet ar Dimensijām.

Kā redzat zemāk redzamajā ekrānuzņēmumā, es pievienoju First user source/medium kā dimensiju un kā metriķus: Total users, Purchase revenue, Purchases un User conversion rate.

2. Tagad vienkārši velciet visas mainīgās vērtības pārskatā:

Šajā pārskatā jūs viegli redzēsiet, kā Smartsupp veicina jūsu e-komercijas ieņēmumus un cik ļoti tas palielina konversijas koeficientu. Šeit tas sadalīts pēc pirmā lietotāja avota/vides.

Šis ir vienkāršākais pārskata variants, un jūs varat tajā pievienot sev interesējošos metriķus un dimensijas, lai analizētu datus pēc dažādiem griezumiem.

Šajā izpētē jūs viegli varat pievienot citus pārskatus, nospiežot uz plus pogas. Piemēram, var izveidot vienu pārskatu visām Smartsupp mijiedarbībām, vēl vienu čatbotiem un pēdējo – jūsu aģentu segmentam. Vai arī ielikt visus 3 segmentus vienā pārskatā un redzēt tos blakus.

Iepriekšējās darbībās mēs ieteicām izveidot auditorijas no segmentiem. Tagad uzzināsiet, kāpēc tas ir noderīgi. Standarta pārskatos nevar lietot segmentus, kas ir izpētes cilnē, bet var izmantot izveidotās auditorijas salīdzinājumam.

Tagad jums ir salīdzinājums, kas tiks rādīts visos standarta pārskatos.