Smartsupp un Google Analytics apmeklētājus skaita atšķirīgi, tādēļ rezultāti atšķirsies — tas ir dabiski, nevis kļūda. Smartsupp rāda tikai tos apmeklētājus, kuriem jūsu mājaslapa ir atvērta, un izņem tos aptuveni 30 sekundes pēc aiziešanas. Savukārt Google Analytics apmeklētājus saglabā vēl apmēram 5 minūtes pēc lapas aizvēršanas. Uz šiem datiem ietekmi atstāj arī reklāmu bloķētāji, filtri un grupu iestatījumi.
Lai būtu ērtāk, esam sadalījuši informāciju vairākās sadaļās:
Kā tiek skaitīti apmeklētāji?
Galvenā atšķirība ir tajā, kādā veidā katrs rīks uzskaita apmeklētājus:
Smartsupp rāda tikai tos apmeklētājus, kuriem jūsu mājaslapa ir vaļā. Viņi no saraksta pazūd apmēram pēc 30 sekundēm pēc tam, kad ir aizvēruši lapu.
Google Analytics reāllaika skatā arī redzami aktīvie apmeklētāji, bet sarakstā tie paliek vēl līdz 5 minūtēm pēc lapas pamešanas.
Reklāmu bloķētāji
Ja apmeklētājs lieto reklāmu bloķētāju vai īpašu paplašinājumu (piemēram, Adblock), čata skripts var netikt ielādēts, un šis apmeklētājs sistēmā nebūs redzams. Lielākā daļa bloķētāju mūsu skriptu gan neaptur, tomēr eksistē arī īpaši filtru saraksti, kuros Smartsupp var būt iekļauts.
Filtri
Pārbaudiet, vai nejauši neizmantojat filtrus gan Smartsupp, gan Google Analytics. Smartsupp vidē iespējams atlasīt tieši aktīvos apmeklētājus sadaļā Apmeklētāju saraksts. Pēc noklusējuma Smartsupp rāda gan aktīvos, gan neaktīvos apmeklētājus, bet Google Analytics reāllaika skatā tiek rādīti tikai aktīvie.
Grupas
Ja izmantojat grupu funkciju, aģenti redzēs tikai to apmeklētāju sarakstu, kuri ir viņu piešķirtajās grupās.
Ko darīt tālāk?
Vai Smartsupp palēnina manu mājaslapu? — uzziniet, kā čata skripts ietekmē jūsu lapas ielādes ātrumu.
Apmeklētāji — skatiet, kas pašlaik ir jūsu mājaslapā.
Statistika — pārskatiet sarunas, atbildes laikus un komandas rezultātus.
💡 Vajag papildu palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — ar prieku palīdzēsim!