Kā novērtēt Smartsupp efektivitāti un konversijas jaunajā Google Analytics 4? To visu uzzināsiet šeit. Vispirms — Smartsupp novērtēšana GA4 ir nedaudz sarežģītāka nekā Universal Analytics (vecajā versijā), taču neuztraucieties: nepieciešama tikai neliela iestatīšana, un varēsiet sākt darbu.

Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:

Vislabāk sākt ar segmenta izveidi. Diemžēl parastajos pārskatos tas nav iespējams, lai gan Universal Analytics šāda iespēja bija. Šim nolūkam būs jāizmanto jaunā cilne Izpēte, kas ir nedaudz sarežģītāka, taču piedāvā arī plašākas iespējas. Šeit atradīsiet Google pamācību Par izpētes cilnes izmantošanu. Mēs soli pa solim izskaidrosim izpētes izveidi un izmantošanu. Iesakām arī 3 segmentus un auditorijas, ko, mūsuprāt, vajadzētu iestatīt uzreiz.

2. Sadaļā Segmenti noklikšķiniet uz plusa pogas un atlasiet opciju Sesijas segments. (Varat izmantot arī lietotāja segmentu, taču mūsu testos sesijas segmenti darbojas labāk.)

3. Piešķiriet segmentam jebkādu nosaukumu un pēc tam noklikšķiniet uz pārlūkprogrammas ikonas augšējā labajā stūrī.

4. Šeit pārliecinieties, ka nosacījuma tvērums ir iestatīts uz Vienas sesijas ietvaros. Opcija Viena notikuma ietvaros šajā gadījumā nedarbosies.

5. Pievienojiet savus nosacījumus. Šeit varat izvēlēties notikumu nosaukumus un notikumu dimensijas. Smartsupp novērtēšanai galvenokārt izmantosim notikumu nosaukumus. Kā redzams tālāk esošajā ekrānuzņēmumā, atlasījām notikumus Agent_served_conversation un Chatbot_interaction.

6. Tagad noklikšķiniet uz Izveidot auditoriju — tas nav obligāti, taču mēs Ļoti iesakām To darīt 3 segmentiem, kurus parādīsim tālāk. Pēc tam noklikšķiniet uz Iestatīt maksimālo limitu. Tad Noklikšķiniet uz Saglabāt un lietot.

Iesakām izveidot 3 pamata segmentus Smartsupp ietekmes novērtēšanai. Taču droši veidojiet tos atbilstoši savām vēlmēm un tam, kā izmantojat Smartsupp.

Šajā segmentā tiks iekļauti visi lietotāji, kuri jebkādā veidā mijiedarbojušies ar Smartsupp čata logu — ar čatbotiem, operatoriem vai automātiskajām ziņām.

Pievienojiet visus šos notikumus kā nosacījumus:

Tātad atkārtosim — izveidojiet Jaunu lietotāja segmentu.

Šī auditorija parādīs visus lietotājus, kuri mijiedarbojušies ar Smartsupp čatbotiem.

Pievienojiet šos notikumus kā nosacījumus:

Iesakām pievienot arī segmentu Visi lietotāji, lai varētu viegli salīdzināt. Tas ir vienkārši lietotāja segments, kurā notikums page_view ir iestatīts kā Nosacījums. Tādējādi iegūsiet visus lietotājus, kuri veikuši notikumu page_view, tātad būtībā visus.

Apsveicam, jums ir visi pamata segmenti. Ņemiet vērā, ka šie segmenti var pārklāties un, visticamāk, arī pārklāsies. Pirmajā segmentā būs iekļauti visi lietotāji no 2. un 3. segmenta. Arī 2. un 3. segments var pārklāties.

Ja sekojāt pamācībai no sākuma, savas izpētes sadaļā Segmenti tagad vajadzētu redzēt 3 segmentus (tālāk esošajā ekrānuzņēmumā atzīmēti sarkanā krāsā). Neaizmirstiet piešķirt izpētei nosaukumu (1) un iestatīt datumu (2).

Pašlaik redzat tikai tukšu izpēti. Tas ir tāpēc, ka vēl neesat pievienojuši metrikas un dimensijas, tāpēc darīsim to tagad.

Vienkārši noklikšķiniet uz plusa pogas sadaļā Metrikas, sāciet rakstīt to metriku nosaukumus, kuras vēlaties skatīt, un pievienojiet tās Savam pārskatam. Tāpat rīkojieties ar dimensijām.

Kā redzams tālāk esošajā ekrānuzņēmumā, es pievienoju dimensiju Pirmā lietotāja avots/vide un metrikas: Lietotāji kopā, Ieņēmumi no pirkumiem, Pirkumi un Lietotāju konversijas koeficients.

2. Tagad vienkārši ievelciet visus mainīgos savā pārskatā:

Šajā pārskatā varat viegli redzēt, kā Smartsupp veicina jūsu e-komercijas ieņēmumus un par cik palielina konversijas koeficientu. Šeit dati ir sadalīti pēc avota/vides, no kuras lietotājs ieradās pirmo reizi.

Šī ir vienkāršākā pārskata forma, un varat to pielāgot pēc saviem ieskatiem. Pievienojiet sev svarīgās metrikas un dimensijas, pēc kurām vēlaties sadalīt datus.

Šajā izpētē varat viegli pievienot vēl citus pārskatus, noklikšķinot uz plusa pogas. Piemēram, varat izveidot vienu pārskatu visām mijiedarbībām ar Smartsupp, otru — čatbotiem, bet pēdējo — operatoru segmentam. Vai arī varat ievietot visus 3 segmentus vienā pārskatā un skatīt tos blakus.

Iepriekšējos soļos norādījām, ka no segmentiem jāizveido auditorijas. Tagad uzzināsiet, kāpēc tas ir noderīgi. Standarta pārskatos nevar izmantot tos pašus segmentus, kas ir izpētes cilnē, taču salīdzināšanai varat izmantot izveidotās auditorijas.

Tagad jums ir Salīdzinājums, kas tiks rādīts visos jūsu standarta pārskatos.