Eksporta funkcija ļauj reāllaikā nosūtīt pilnas jūsu tiešsaistes čata sarunu kopijas uz jūsu serveri. Tālāk šīs sarunas varat apstrādāt un pārsūtīt uz jebkuru trešās puses sistēmu — CRM, palīdzības dienestu vai saviem iekšējiem rīkiem.
Pieejams: Plus plānā un augstāk — Plus ietver 1 webhook, Expert ietver 3, un Ultimate piedāvā pielāgotu limitu.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Kā tas darbojas
Katra pabeigta saruna, neatbildēta saruna un bezsaistes ziņa tiek reāllaikā nosūtīta JSON formātā uz jūsu norādīto URL (POST hook). Jūsu serveris saņem šos datus uzreiz, tāpēc varat tos saglabāt, apstrādāt vai pārsūtīt uz jebkuru trešās puses sistēmu — piemēram, CRM vai palīdzības dienestu.
Eksporta aktivizēšana
Tagad eksportu varat noformēt paši tieši vadības panelī — nav jāsazinās ar mūsu atbalsta komandu.
1. Atveriet Iestatījumi → Webhooks un spiediet + Pievienot webhook.
2. Nosauciet webhook un ievadiet savu galapunkta URL — adresi, uz kuru tiks sūtītas sarunas.
3. Atlasiet sarunu notikumus, kurus vēlaties saņemt, un saglabājiet webhook.
4. Spiediet Sūtīt testu, lai pārliecinātos, ka galapunkts datus saņem pareizi.
Webhooks darbojas arī ar automatizācijas platformām, kā Make un n8n. Pilnu notikumu sarakstu, piegādes informāciju un drošības piezīmes atradīsiet Webhooks — savienojiet Smartsupp ar Make, n8n un saviem rīkiem.
Piezīme: Iepriekš izveidotie webhook turpina darboties kā līdz šim. Pašlaik strādājam pie tā, lai visi jau esošie webhook būtu redzami un pārvaldāmi no jaunās vadības paneļa sadaļas.
Ko darīt tālāk?
Inbox eksports — eksportējiet savas sarunas manuāli no vadības paneļa.
Inbox – vispārīgie iestatījumi — kategorijas, kanāli, paziņojumi un filtrēšana.
Inbox – kategorijas — kā tiek kārtotas atvērtās, atrisinātās sarunas un Kanāli+.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!