Atzīmējot sarunas, jūs iegūstat labāku pārskatu par klientu vajadzībām un saprotat, kādi jautājumi parādās visbiežāk. Ar atzīmēm ir viegli pamanīt tendences, atlasīt svarīgākās sarunas, sagatavot piemērotākas gatavās atbildes vai Flow (agrāk čatboti) risinājumus, kā arī veikt uzlabojumus tīmekļa vietnē, balstoties uz reālām atsauksmēm. Varat arī atzīmēt iepriekšējās sarunas, lai nākotnē tās ātrāk sameklētu.
Šajā rakstā apskatīsim vairākas sadaļas:
Kā izveidot atzīmi
Atzīmes var izveidot divējādi – no iestatījumiem vai tieši čata laikā.
No iestatījumiem
Atveriet sadaļu Iestatījumi un izvēlieties Atzīmes, tad spiediet uz zilo pogu Pievienot atzīmi augšējā labajā stūrī:
Nākamajā ekrānā ierakstiet atzīmes Nosaukumu, izvēlieties Krāsu un, ja vēlaties, pievienojiet papildu Aprakstu. Neaizmirstiet saglabāt:
Visas jūsu atzīmes atradīsiet sadaļā Atzīmes, kur tās jebkurā brīdī varat rediģēt:
Čata laikā
Atzīmi iespējams izveidot arī pašā sarunā — spiediet Pievienot atzīmi, pēc tam Izveidot. Varat veidot tik daudz atzīmju, cik nepieciešams:
Kā pievienot atzīmes sarunām
Kad atzīmes ir izveidotas, tās var ērti pievienot jebkurai sarunai tieši no Sarunas galvenes. Spiediet Pievienot atzīmi, pēc tam pārlūkojiet sarakstu vai ievadiet atzīmes nosaukumu, lai atrastu vajadzīgo:
Inbox sarakstā visas atzīmes pie sarunām būs redzamas uzreiz, lai varētu tās ātri pārskatīt:
Filtrējiet pēc atzīmēm sānu joslā: Jūsu atzīmes redzamas arī kreisās puses apakšējā joslā. Noklikšķiniet uz atzīmes, lai uzreiz atlasītu tās sarunas, kurām šī atzīme pievienota.
💡 Vēlaties atzīmēt Kontaktus, nevis sarunas? Skatiet Kontaktu atzīmes.
Atzīmju lietošanas analīze
Piezīme: Tikai Atrisināto sarunu atzīmes tiek ieskaitītas statistikā – tāpēc neaizmirstiet sarunas atrisināt.
Lai redzētu, kuras atzīmes visbiežāk izmantotas pēdējā nedēļā, mēnesī vai gadā, dodieties uz Statistika > Atzīmes: Izmantošana. Varat rezultātus atlasīt Pēc grupas vai Pēc laika perioda:
Salīdziniet līdz 4 atzīmēm vienlaikus, atzīmējot tās sarakstā un skatot rezultātus grafikā:
Spiediet uz atzīmes Izmantošanas skaits, lai uzreiz atvērtu visas sarunas ar šo atzīmi. Varat meklēt arī tieši pēc atzīmes: Inbox > Atrisinātas > Meklēt > Paplašinātā meklēšana > Atzīmes:
Ko darīt tālāk?
Kontaktu atzīmes — kā atzīmēt apmeklētāju, nevis tikai sarunu.
Inbox – vispārīgie iestatījumi — iestatījumi, kategorijas, kanāli, paziņojumi un filtrēšana.
Inbox – kategorijas — kā tiek sakārtotas atvērtās, atrisinātās un kanāli+.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!