Flow (iepriekš chatbots) nosacījumi precīzi kontrolē, kad, kur un kam jūsu Flow tiek parādīts jūsu tīmekļa vietnē. Konfigurējiet tos, lai mērķētu uz konkrētu lapu, auditoriju vai laika posmu — un izvairītos no bota rādīšanas nepareizam apmeklētājam. Šis raksts izskaidro visas piecas nosacījumu cilnes Smartsupp vadības panelī.
Šo rakstu esam sadalījuši septiņās sadaļās:
Atvērt nosacījumu paneli
Atveriet Automatizācijas → Flows, izvēlieties flow, ko vēlaties rediģēt, un pārejiet uz cilni Iestatījumi būvētāja augšdaļā. Jūs redzēsiet pārskatu ar piecām apakšsadaļām — Kad, Kur, Auditorija, Plānošana un Uzvedība.
Kad — aktivizēšanas laiks
Nosakiet, kādā brīdī Flow ir jāparādās. Noklikšķiniet uz pirmās cilnes Kad un izvēlieties vienu no pieciem iepriekš iestatītiem aktivizētājiem:
pēc tam, kad apmeklētājs noteiktu laiku pavada tīmekļa vietnē (pielāgojiet gaidīšanas laiku sekundēs)
pēc tam, kad apmeklētājs noteiktu laiku pavada konkrētā apakšlapā
pēc tam, kad apmeklētājs noklikšķina uz čata loga pogas
pēc tam, kad apmeklētājs nosūta ziņojumu
pēc tam, kad apmeklētājs nosūta ziņojumu, bet nesaņem atbildi
Ja neko nemainīsiet, Flow tiks aktivizēts 5 sekundes pēc tam, kad apmeklētājs nonāk lapā.
Kur — lapu mērķēšana
Ierobežojiet Flow rādīšanu līdz konkrētām lapām jūsu vietnē — pēc URL vai lapas virsraksta. Noklikšķiniet uz otrās cilnes Kur un izvēlieties vienu no divām iespējām:
URL — atbilst lapas adresei (izmantojiet contains, equals, starts with u.c.)
Title — atbilst lapas <title> saturam
Kad pievienojat vairākus URL vai TITLE nosacījumus, jūs varat tos apvienot ar All (AND) vai Any (OR). Ja neko nepievienosiet, Flow darbosies katru lapu, kurā ir ielādēts čata logs.
💡 Piezīme: Izvēloties is / isn't, Flow tiks aktivizēts (vai netiks aktivizēts) tieši tajā URL, ko ievadīsiet. Daļējām sakritībām izmantojiet contains.
Brīdinājums: ja iestatīsiet divus URL nosacījumus, ko savieno AND, Flow nekad netiks aktivizēts — viena lapas adrese nevar vienlaicīgi atbilst divām dažādām vērtībām. Izmantojiet OR vairāku lapu mērķēšanai.
Auditorija — apmeklētāju mērķēšana
Parādiet Flow tikai konkrētai auditorijai — piemēram, jauniem apmeklētājiem, kas ieradušies no Google Ads. Noklikšķiniet uz trešās cilnes Auditorija un izvēlieties vienu no trim iespējām:
New visitor (nekad iepriekš nav apmeklējis vietni)
Returning visitor (iepriekš ir apmeklējis vietni)
All visitors (noklusējums)
Varat arī ierobežot pēc ierīces — rādīt flow tikai uz Galddatora, Mobilās ierīces vai abos.
Varat pievienot arī papildu filtrus: IP adrese, Pilsēta, Valsts kods, Grupa, Novirzītājs, Apskatītās lapas, Čatu skaits, Pārlūkprogramma vai Operētājsistēma.
Varat pat mērķēt pēc apskatītajām lapām — rādīt Flow tikai pēc tam, kad apmeklētājs ir apmeklējis noteiktu lappušu skaitu jūsu vietnē:
💡 Piezīme: Tāpat kā cilnē Kur, auditorijas filtrus var apvienot ar All (AND) vai Any (OR). Neaizmirstiet saglabāt izmaiņas pirms lapas pamešanas.
Plānošana — čata loga statuss un darba laiks
Izmantojiet cilni Plānošana, ja vēlaties, lai Flow parādās tikai konkrētās stundās vai tikai tad, kad neviens cilvēks aģents nav pieejams. Varat apvienot četrus plānošanas iestatījumus:
Čata loga statuss — tiešsaistē (vismaz viens aģents ir pierakstījies), bezsaistē vai gan tiešsaistē, gan bezsaistē
Mēnesis — ierobežošana pēc konkrētiem gada mēnešiem
Diena — ierobežošana pēc konkrētām nedēļas dienām
Laiks — ierobežošana līdz konkrētam laika intervālam katru dienu
Ja savā kontā esat konfigurējuši funkciju Darba laiks, Smartsupp automātiski izmanto jūsu komandas grafiku, lai noteiktu tiešsaistes un bezsaistes statusu.
Ja neko nemainīsiet, Flow tiks aktivizēts neatkarīgi no čata loga statusa un darba laika.
Uzvedība — ziņojumu sūtīšanas loģika
Cilne Uzvedība ļauj precizēt, kā flow mijiedarbojas ar apmeklētājiem:
Trigger even if a visitor already received a previous automated response — rādīt flow arī tiem apmeklētājiem, kuri jau ir saņēmuši citu automatizētu ziņojumu.
Disable text field in chat box — paslēpt brīvā teksta lauku, lai apmeklētāji varētu atbildēt tikai, izmantojot flow pogas.
💡 Padoms: Apvienojiet iestatījumus cilnē Uzvedība ar Flow Actions, lai automātiski piešķirtu atzīmes sarunām, kad apmeklētāji virzās cauri flow.
Kas tālāk?
Flow — pilns pārskats par to, kā darbojas Flows un kā izveidot savu flow.
Flow Actions — automātiska atzīmju un kontaktu piešķiršana.
Flow conversation — kā Flow sarunas atšķiras no parastajām un kā tās tiek iekļautas rēķinā.
Flow insights — kā izmērīt, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu flow.
Multi-language Flows — atsevišķu Flow palaišana katrai valodai.
Welcome message and handover — kā vienmērīgi nodot apmeklētājus no Flow tiešajam aģentam.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!