Ja čata logs jūsu tīmekļa vietnē nav redzams — vai nav redzamas jūsu nesen veiktās izmaiņas — šajā pamācībā atradīsiet biežākos iemeslus un norādījumus katra no tiem novēršanai.
🟡 Vispirms izmēģiniet šo: Izdzēsiet pārlūkprogrammas sīkdatnes un pārbaudiet savu tīmekļa vietni inkognito/privātajā logā. Tas atrisina lielāko daļu attēlošanas problēmu. Ja čats joprojām neparādās, veiciet tālāk norādītās pārbaudes.
Šajā rakstā:
Čats ir paslēpts iestatījumos
Pārliecinieties, ka čata logam nav iestatīta opcija Paslēpts bezsaistē (1) vai Pilnībā paslēpts (2) sadaļā Iestatījumi > Čata logs > Opcijas.
Jūs esat bloķēti
Pārliecinieties, ka savā Smartsupp kontā neesat bloķēti kā apmeklētāji.
Pārbaudiet, vai jūsu IP adrese ir sarakstā Bloķētās IP adreses.
Apmeklētāju sarakstā izmantojiet "Bloķētie apmeklētāji" Filtru, lai redzētu, vai kāds apmeklētājs ir bloķēts. Ja esat starp viņiem, varat sevi atbloķēt.
Čata kods nav ievietots vai ir ievietots nepareizi
Atveriet savas tīmekļa vietnes lapas pirmkodu (pārlūkprogrammā Chrome nospiediet Ctrl + U) un meklējiet (Ctrl + F) vārdu smartsupp. Ja nav rezultātu, čata kods nav ievietots jūsu tīmekļa vietnes kodā — jums būs jālūdz izstrādātājam to ievietot.
Ja izmantojat tagu pārvaldnieku (piemēram, Google Tag Manager), pārliecinieties, ka tas darbojas pareizi. Vairumā gadījumu čata kodu varat atrast savas tīmekļa vietnes elementos: nospiediet Ctrl + Shift + J, atveriet Elementi Cilni un meklējiet vārdu smartsupp.
Pārliecinieties arī, ka savā tīmekļa vietnē neizmantojat Vairāk nekā vienu Čata kodu.
Kļūda kodā
Pārliecinieties, ka čata kodā netrūkst nevienas rakstzīmes. Vislabāk ir nokopēt kodu tieši no sadaļas Iestatījumi. Varat izmantot tādu rīku kā Diffchecker Lai salīdzinātu jūsu tīmekļa vietnē ievietoto kodu ar oriģinālu. Visbiežākā problēma ir trūkstoša pasvītrojuma zīme (_), kas parasti izraisa kļūdu pārlūkprogrammas konsolē (Ctrl + Shift + J).
Problēma ar jūsu tīmekļa vietnes CSS
Biežs iemesls, kāpēc Čats Netiek attēlots — pat ja kods ir ievietots pareizi — ir tas, ka Iframe elementa display īpašībai Ir iestatīta vērtība display: none (skatiet piemēru tālāk). Šādā gadījumā jūsu izstrādātājam būs jāatjaunina tīmekļa vietnes CSS.
Z-index pārsniedz 1,000,000
Īpašība z-index nosaka elementu pārklāšanās secību — elements ar lielāku z-index vienmēr parādās priekšā elementam ar mazāku z-index. Tāpēc, ja jums ir elements, kura z-index pārsniedz 1,000,000, tas var aizsegt čata widget.
Pārlūkprogrammā ir atspējots JavaScript
JavaScript pēc noklusējuma ir iespējots visās pārlūkprogrammās, taču, ja esat to atspējojuši, jums tas būs jāiespējo no jauna. Par to, kā iespējot JavaScript dažādās pārlūkprogrammās, varat izlasīt šajā Pamācībā.
Testēšanas vide
Jūsu tīmekļa vietne atrodas testēšanas vidē (localhost), ir vietne ar ierobežotu piekļuvi, atrodas iekštīklā vai aiz privāta VPN. Lai Smartsupp darbotos 100%, tīmekļa vietnei jābūt pilnībā pieejamai no interneta.
Widget nobīde
Ja izmantojat pielāgotu Čata loga pozīciju, izmantojot API Un esat mainījuši widget nobīdi, pārliecinieties, ka tas paliek redzams arī mazākos ekrānos. Ja nobīde ir pārāk liela vai pārāk maza, čats var būt daļēji vai pilnībā ārpus ekrāna.
Satura drošības politika
Ja izmantojat Satura drošības politiku Savā tīmekļa vietnē, pārliecinieties, ka visi mūsu domēni ir iekļauti jūsu CSP atļautajā sarakstā:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Ja ir CSP problēma, Chrome konsolē (Ctrl + Shift + J) tiks parādīts, ka skripts pārkāpj satura drošības politikas direktīvu.
Kas tālāk?
Čata loga pamatiestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un darbību.
Čata loga statuss — nosakiet, kad jūsu čata logs tiek rādīts tiešsaistē vai bezsaistē.
Čata logs jūsu mobilajā lietotnē — ļaujiet lietotnes lietotājiem sazināties ar jums čatā.
💡 Joprojām neizdodas? Ja esat veikuši visas pārbaudes un čats joprojām neparādās, sazinieties ar mums, izmantojot čata logu savā vadības panelī, vai ar mūsu Atbalsta komandu. Lūdzu, norādiet savas tīmekļa vietnes adresi un e-pastu, ar kuru reģistrējāties Smartsupp, lai mēs varētu izpētīt problēmu.