AI vertimai leidžia operatoriams bendrauti savo kalba, o Smartsupp automatiškai verčia pranešimus abiem kryptimis — todėl galite padėti klientams bet kurioje pasaulio vietoje net ir kalbomis, kurių nemokate. Ši funkcija prieinama visoms Smartsupp paskyroms.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kas yra AI vertimai?
AI vertimai panaikina kalbos barjerą tarp jūsų komandos ir klientų. Kai lankytojas rašo kita nei jūsų kalba, Smartsupp automatiškai ir realiuoju laiku išverčia jo pranešimą į jūsų kalbą, o jūsų atsakymą — į jo kalbą.
Ši funkcija veikia pokalbio lygmeniu: įjungus pokalbio vertimą, kiekvienas paskesnis pranešimas verčiamas abiem kryptimis, kol pokalbis baigiasi.
💡 Patarimas: Vertimai yra bendri visiems operatoriams tame pačiame pokalbyje ir nieko papildomai nekainuoja. Jei pokalbį perima kolega, jis mato tą pačią išverstą pokalbio istoriją.
Kaip tai veikia
Štai kas vyksta įjungus pokalbio vertimą:
Gaunami kliento pranešimai verčiami į jūsų kalbą.
Jūsų atsakymai verčiami į kliento kalbą prieš juos išsiunčiant.
Pokalbio kalba atpažįstama automatiškai.
Aiškūs indikatoriai ir būsenos pranešimai rodo, kada vertimas įjungtas.
Kiekvienas operatorius gali nustatyti pageidaujamą kalbą ir neįtraukti kalbų, kurias jau moka (daugiau žr. kalbos nustatymuose toliau).
Įjungti pokalbio vertimą
Iš anksto nieko nustatyti nereikia. Kai Smartsupp atpažįsta, kad pokalbis vyksta kita nei jūsų kalba, virš pokalbio pasirodo pasiūlymas:
„Atrodo, kad pokalbis vyksta kita kalba. Versti“
Spustelėkite Versti norėdami įjungti viso pokalbio vertimą. Nuo tada kiekvienas pranešimas automatiškai verčiamas abiem kryptimis. Vertimą taip pat galite bet kada įjungti rankiniu būdu — tiesiog spustelėkite vertimo piktogramą pokalbio viršuje.
🟡 Verta žinoti: Pokalbio vertimo įjungimas kainuoja 5 AI kreditus. Mokestis taikomas vieną kartą už pokalbį, o ne už kiekvieną pranešimą. Jei pakeičiate vertimo kalbą, vertimas į naują kalbą laikomas nauju vertimu ir vėl naudoja AI kreditus.
Valdyti įjungtą vertimą
Įjungę vertimą, galite jį valdyti tiesiog pokalbyje. Spustelėkite vertimo piktogramą pokalbio viršuje, kad atidarytumėte AI vertimų meniu — žalia varnelė reiškia, kad vertimas įjungtas, o meniu rodomas vertimo naudojimas (pavyzdžiui, 10/500). Naudojimas skaičiuojamas atskirai kiekvienai kalbai ir išlieka susietas su pokalbiu, net jei pokalbis išsprendžiamas ir vėl atidaromas. Ilgame pokalbyje Smartsupp verčia naujausius pranešimus, kurie telpa į limitą, o senesni pranešimai lieka originalo kalba.
Šiame meniu galite:
Pataisyti kalbą — jei Smartsupp atpažino neteisingą kalbą, nustatykite teisingą.
Nuostatos — atidaryti vertimo nuostatas (tie patys nustatymai kaip ir Nustatymai > Daugiakalbystė).
Išjungti vertimą — išjungti šio pokalbio vertimą.
Kai vertimas įjungtas, Smartsupp rodo aiškius indikatorius, kad visada žinotumėte, kas vyksta:
Juostą „Automatiškai verčiama iš: [language]“ pokalbio viršuje,
Žymą „Išversta iš: [language]“ po išverstais pranešimais,
ir pastabą virš atsakymo lauko: „Išsiuntus pranešimas bus automatiškai išverstas į: [language].“
Operatorių kalbos nustatymai
Norėdami valdyti, kaip jums veikia vertimas, atidarykite Nustatymai > Daugiakalbystė. Čia galite nustatyti:
Vertimo kalba — kalba, į kurią norite versti gaunamus pranešimus. Paprastai tai jūsų gimtoji arba pageidaujama kalba.
Kitos kalbos — kalbos, kurias jau suprantate ir kuriomis galite atsakyti. Šiomis kalbomis vykstančiuose pokalbiuose pasiūlymas versti nebus rodomas.
Automatinis kalbos atpažinimas — įjungus šią funkciją, Smartsupp praneša, kai pokalbis vyksta kita nei jūsų kalba.
Kiekvienas operatorius valdo savo nuostatas, todėl visi komandos nariai gali dirbti jiems tinkamiausia kalba.
AI vertimai palaiko daugiau nei 45 kalbas — atidarykite toliau pateiktą sąrašą, kad pamatytumėte jas visas.
Peržiūrėti visas palaikomas kalbas
Peržiūrėti visas palaikomas kalbas
Arabų
Bengalų
Bosnių
Bulgarų
Katalonų
Kinų (supaprastinta)
Kinų (tradicinė)
Kroatų
Čekų
Danų
Olandų
Anglų
Estų
Suomių
Prancūzų
Vokiečių
Graikų
Hebrajų
Hindi
Vengrų
Indoneziečių
Italų
Japonų
Korėjiečių
Latvių
Lietuvių
Malajų
Mongolų
Norvegų
Persų
Lenkų
Portugalų (Brazilija)
Portugalų (Europa)
Rumunų
Rusų
Serbų
Slovakų
Slovėnų
Ispanų
Svahilių
Švedų
Tajų
Turkų
Ukrainiečių
Vietnamiečių
AI kreditai ir kainoraštis
AI vertimams naudojami AI kreditai — tie patys kreditai, kuriuos naudoja AI atsakymų asistentas.
Pokalbio vertimo įjungimas kainuoja 5 AI kreditus. Pakeitus vertimo kalbą, kreditai naudojami dar kartą.
Kreditai yra naudojami ir AI atsakymų asistentui, todėl abi funkcijos naudoja tą patį kreditų likutį.
Reikia daugiau kreditų? Galite rinktis tas pačias galimybes kaip ir naudodami AI atsakymų asistentą — pakeisti planą arba susisiekti su mūsų pardavimų komanda dėl didesnio kreditų kiekio.
💡 Norite kuo geriau išnaudoti AI kreditus? Susipažinkite su AI atsakymų asistentu — jis naudoja tą patį kreditų likutį ir padeda rašyti bei tobulinti atsakymus.
Ieškote kitos su kalbomis susijusios funkcijos?
AI vertimai ( Daugiakalbystės skiltyje) skirti tik pranešimams tarp operatorių ir klientų versti. Jei norite atlikti kitus su kalbomis susijusius veiksmus, štai kur ieškoti:
Rodyti pokalbių lango sąsają skirtingomis kalbomis daugiakalbėje svetainėje → Daugiakalbis pokalbių langas (reikia API).
Vykdyti Flow pokalbius keliomis kalbomis → Daugiakalbiai Flows.
Automatinis apsipirkimo asistentas , atsakantis lankytojo kalba → Mira AI apsipirkimo asistentas.
Kas toliau?
AI atsakymų asistentas — leiskite AI rengti ir tobulinti jūsų atsakymus naudojant tuos pačius AI kreditus.
Daugiakalbis pokalbių langas (reikia API) — rodykite widget sąsają kiekvieno lankytojo kalba.
Daugiakalbiai Flows — sukurkite atskirą Flow kiekvienai kalbai.
Kurį paketą pasirinkti? — palyginkite planus ir AI kreditų galimybes.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda pokalbiu arba el. paštu — mielai padėsime.