AI vertimai leidžia jūsų operatoriams kalbėtis jiems patogia kalba, o Smartsupp automatiškai išverčia žinutes abiem kryptimis – taip galite padėti klientams bet kurioje pasaulio vietoje, net jei nekalbate jų kalba. Ši funkcija prieinama visose Smartsupp paskyrose.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
Kas yra AI vertimai?
AI vertimai panaikina kalbos barjerą tarp jūsų komandos ir klientų. Kai lankytojas rašo kita nei jūsų kalba, Smartsupp išverčia jų žinutę į jūsų kalbą – ir automatiškai, realiuoju laiku, jūsų atsakymą atgal į lankytojo kalbą.
Funkcija veikia pokalbio lygyje: kai pokalbiui įjungtas vertimas, visos tolesnės žinutės išverčiamos abiem kryptimis, kol pokalbis baigiasi.
💡 Patarimas: Vertimai bendrinami su visais operatoriais tame pokalbyje be papildomo mokesčio. Jei kolega perima pokalbį, mato tą pačią išverstą pokalbio giją.
Kaip tai veikia
Štai kas vyksta, kai pokalbyje įjungiamas vertimas:
Gautos kliento žinutės išverčiamos į jūsų kalbą.
Jūsų atsakymai išverčiami į kliento kalbą prieš juos išsiunčiant.
Pokalbio kalba nustatoma automatiškai.
Aiškūs indikatoriai ir pranešimai rodo, kada įjungtas vertimas.
Kiekvienas operatorius gali pasirinkti pageidaujamą kalbą bei išskirti tas, kurias jau moka (daugiau apie tai – Kalbos nustatymai žemiau).
Įjungti vertimą pokalbyje
Nieko nereikia iš anksto nustatyti. Kai Smartsupp pastebi, kad pokalbis vyksta kita nei jūsų kalba, virš pokalbio pasirodo pranešimas:
„Atrodo, kad pokalbis vyksta kita kalba. Versti“
Spustelėkite Versti, kad įjungtumėte vertimą visam pokalbiui. Nuo tada visos žinutės automatiškai išverčiamos abiem kryptimis. Taip pat galite pradėti vertimą rankiniu būdu bet kada – tiesiog spauskite vertimo ikoną pokalbio viršuje.
🟡 Naudinga žinoti: Įjungti vertimą pokalbyje kainuoja 5 AI kreditus. Kreditai nuskaičiuojami vieną kartą už pokalbį, o ne už kiekvieną žinutę. Jei pakeisite vertimą į kitą kalbą, nauja kalba laikoma nauju vertimu ir vėl sunaudojami AI kreditai.
Tvarkyti aktyvų vertimą
Kai vertimas įjungtas, galite jį valdyti tiesiai iš pokalbio. Spauskite vertimo ikoną pokalbio viršuje ir atverkite AI vertimai meniu – žalia varnelė rodo, kad veikia vertimas, o meniu matysite savo vertimų naudojimą (pvz., 10/500). Naudojimas skaičiuojamas atskirai kiekvienai kalbai ir lieka prie pokalbio net jei pokalbis išspręstas ir atidarytas vėl. Ilguose pokalbiuose Smartsupp išverčia naujausias žinutes, kurios telpa į limitą, o senesnės išlieka originalo kalba.
Iš šio meniu galite:
Pataisyti kalbą – jei Smartsupp nustatė neteisingą kalbą, pasirinkite teisingą.
Nustatymai – atidaryti vertimo nuostatas (tie patys nustatymai kaip Nustatymai > Daugiakalbystė).
Išjungti vertimą – išjungti vertimą šiame pokalbyje.
Kol veikia vertimas, Smartsupp aiškiai žymi, kas vyksta, tad visada žinote situaciją:
„Automatiškai verčiama iš: [kalbos]“ juosta pokalbio viršuje,
„Išversta iš: [kalbos]“ žyma po išversta žinute,
ir užrašas virš atsakymo laukelio: „Žinutė bus automatiškai išversta išsiuntus į: [kalbą].“
Operatorių kalbos nustatymai
Norėdami valdyti, kaip veikia vertimas jums, atidarykite Nustatymai > Daugiakalbystė. Čia galite konfigūruoti:
Vertimo kalba – ta kalba, į kurią norite, kad žinutės būtų išverstos. Dažniausiai tai jūsų gimtoji arba pageidaujama kalba.
Kitos kalbos – kalbos, kurias jau suprantate ir galite atsakyti. Pokalbiuose šiomis kalbomis vertimo užuomina nerodoma.
Automatinis kalbos atpažinimas – kai įjungta, Smartsupp praneša kaskart, jei pokalbis vyksta kita nei jūsų kalba.
Kiekvienas operatorius tvarko savo nuostatas, tad visi komandoje gali dirbti jiems tinkamiausia kalba.
AI vertimai palaiko daugiau nei 45 kalbas – atverkite sąrašą žemiau ir peržiūrėkite visas.
Žiūrėti visas palaikomas kalbas
Žiūrėti visas palaikomas kalbas
Arabų
Bengalų
Bosnių
Bulgarų
Katalonų
Kinų (supaprastinta)
Kinų (tradicinė)
Kroatų
Čekų
Danų
Olandų
Anglų
Estų
Suomių
Prancūzų
Vokiečių
Graikų
Hebrajų
Indų
Vengrų
Indoneziečių
Italų
Japonų
Korėjiečių
Latvių
Lietuvių
Malajiečių
Mongolų
Norvegų
Persų
Lenkų
Portugalų (Brazilija)
Portugalų (Europa)
Rumunų
Rusų
Serbų
Slovakų
Slovėnų
Ispanų
Svahilių
Švedų
Tajų
Turkų
Ukrainiečių
Vietnamiečių
AI kreditai ir kainoraštis
AI vertimai veikia su AI kreditais – tai tie patys kreditai, kuriuos naudoja AI atsakymų asistentas.
Įjungti vertimą pokalbyje kainuoja 5 AI kreditus. Pakeitus vertimą į kitą kalbą, kreditai sunaudojami iš naujo.
Kreditai dalinami su AI atsakymų asistentu, tad abi funkcijos naudoja tą pačią kreditų likutį.
Kreditai papildomi kiekvieno kalendorinio mėnesio 1 dieną.
Reikia daugiau kreditų? Galite taip pat, kaip ir su AI atsakymų asistentu – pakeiskite planą arba kreipkitės į mūsų pardavimų komandą dėl didesnio kiekio.
💡 Norite išnaudoti AI kreditus maksimaliai? Žiūrėkite AI atsakymų asistentas – abi funkcijos naudoja tą patį kreditų likutį, kad padėtų jums parašyti ir patobulinti atsakymus.
Neradote reikiamos kalbos funkcijos?
AI vertimai (skiltis Daugiakalbystė) skirti tik žinučių vertimui tarp operatorių ir klientų. Jei norite atlikti kitus veiksmus su kalbomis, žiūrėkite čia:
Rodyti pokalbių lango sąsają skirtingomis kalbomis daugiakalbėje svetainėje → Daugiakalbis pokalbių langas (reikalingas API).
Vykdyti Flow pokalbius keliomis kalbomis → Daugiakalbiai Flow.
Automatinis apsipirkimo asistentas, kuris atsako lankytojo kalba → Mira AI apsipirkimo asistentas.
Kas toliau?
AI atsakymų asistentas – leiskite DI rašyti ir tobulinti jūsų atsakymus, naudojant tuos pačius AI kreditus.
Daugiakalbis pokalbių langas (reikalingas API) – rodykite widget sąsają kiekvieno lankytojo kalba.
Daugiakalbiai Flow – kurkite atskirą Flow kiekvienai kalbai.
Kurį paketą rinktis? – palyginkite planus ir AI kreditų pasirinkimus.
💡 Reikia pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda per pokalbį arba el. paštu – mielai pagelbėsime.