Jei „Smartsupp“ neveikia taip, kaip tikitės, šiame vadove rasite greitus sprendimus, padedančius pašalinti dažniausias problemas, ir sužinosite, kaip pranešti apie klaidą, kad mūsų komanda galėtų jums greitai padėti.
Šį straipsnį suskirstėme į keturias dalis:
Pagrindiniai trikčių šalinimo veiksmai
Jei „Smartsupp“ neveikia taip, kaip tikitės, prieš kreipdamiesi į klientų aptarnavimo komandą pirmiausia išbandykite šiuos veiksmus. Jie padeda išspręsti daugumą dažnų problemų.
1. Atnaujinkite puslapį
Paspauskite Ctrl + R (Windows) arba Cmd + R (Mac), kad iš naujo įkeltumėte „Smartsupp“ valdymo pultą. Tai pašalina daugumą laikinų trikčių, kilusių dėl ryšio sutrikimų ar pasenusio puslapio turinio.
2. Išvalykite naršyklės slapukus ir podėlį
Pasenę arba sugadinti slapukai gali sukelti prisijungimo problemų, sutrikdyti puslapio išdėstymą arba lemti, kad trūks duomenų. Norėdami juos išvalyti:
Google Chrome: Nustatymai > Privatumas ir sauga > Ištrinti naršymo duomenis > pasirinkite „Slapukai“ ir „Podėlyje saugomi vaizdai ir failai“ > Ištrinti duomenis
Mozilla Firefox: Nustatymai > Privatumas & Sauga > Slapukai ir svetainių duomenys > Išvalyti duomenis
Microsoft Edge: Nustatymai > Privatumas, ieška ir paslaugos > Ištrinti naršymo duomenis
💡 Patarimas: Norėdami greičiau išspręsti problemą, galite išvalyti tik svetainės app.smartsupp.com Slapukus tiesiog naršyklės adreso juostoje (spustelėkite spynos piktogramą > Slapukai).
3. Išbandykite inkognito / privatų langą
Atidarykite naują Inkognito langą (Ctrl + Shift + N naršyklėje „Chrome“) ir jame prisijunkite prie „Smartsupp“. Tai padės nustatyti, ar problemą sukelia naršyklės plėtinys, podėlyje saugomi duomenys ar slapukų konfliktas. Jei „Smartsupp“ inkognito režimu veikia tinkamai, problema greičiausiai susijusi su naršyklės nustatymais arba plėtiniais.
4. Išjunkite naršyklės plėtinius
Kai kurie naršyklės plėtiniai, ypač reklamų blokavimo įrankiai, privatumo įrankiai ar VPN plėtiniai, gali trukdyti „Smartsupp“ veikti. Pabandykite laikinai išjungti plėtinius ir patikrinkite, ar problema išnyksta.
5. Išbandykite kitą naršyklę
Jei problema išlieka, pabandykite atidaryti „Smartsupp“ kitoje naršyklėje (pvz., vietoj „Chrome“ naudokite „Firefox“ arba „Edge“). Tai padės nustatyti, ar problema būdinga konkrečiai naršyklei.
Kaip pranešti apie klaidą
Jei pirmiau pateikti pagrindiniai trikčių šalinimo veiksmai nepadeda išspręsti problemos, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Kad galėtume kuo greičiau ištirti ir išspręsti problemą, pranešime pateikite šią informaciją:
Ar galite atkurti problemą?
Praneškite, ar problema kyla Kiekvieną kartą Ar tik retkarčiais. Jei galite ją nuolat atkurti, aprašykite Tikslius veiksmus Kurie sukelia problemą. Tai svarbiausia informacija mūsų komandai.
Atsiųskite ekrano kopiją arba ekrano vaizdo įrašą
Vaizdinė medžiaga labai padeda. Galite naudoti:
Ekrano kopija: Paspauskite Print Screen (Windows) arba Cmd + Shift + 4 (Mac), kad padarytumėte ekrano kopiją.
Ekrano vaizdo įrašas: Naudokite nemokamą įrankį, pavyzdžiui, Loom Arba sistemoje integruotą ekrano įrašymo įrankį (Windows: Xbox Game Bar, paspaudus Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Patarimas: Įsitikinkite, kad ekrano kopijoje ar vaizdo įraše aiškiai matomas klaidos pranešimas, netikėtas veikimas arba valdymo pulto dalis, kurioje kyla problema.
Pateikite informaciją apie savo sistemą
Pateikite šiuos duomenis, kad galėtume geriau suprasti jūsų naudojamą aplinką:
Operacinė sistema Ir jos versija (pvz., Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Naršyklė Ir jos versija (pvz., Google Chrome 124.0). Šią informaciją rasite naršyklės nustatymų skiltyje „Apie“.
„Smartsupp“ paskyros el. pašto adresas Kuriuo esate prisijungę
Puslapio URL Kuriame kyla problema (jei ji kyla jūsų svetainėje, o ne valdymo pulte)
Dažnos problemos ir greiti sprendimai
Problema | Greitas sprendimas |
Valdymo pultas veikia lėtai arba stringa | Išvalykite podėlį, sumažinkite atidarytų naršyklės kortelių skaičių ir prisijunkite iš naujo. |
Pokalbių widget nerodomas svetainėje | Patikrinkite, ar „Smartsupp“ kodas įterptas tarp |
Negaunate pranešimų | Patikrinkite pranešimų leidimus naršyklės ir operacinės sistemos nustatymuose. |
Nepavyksta prisijungti | Ištrinkite šios svetainės slapukus: |
Mobilioji programa negauna tiesioginių pranešimų | Atnaujinkite programą, patikrinkite pranešimų leidimus ir prisijunkite iš naujo. |
💡 Nepavyksta prisijungti arba pamiršote slaptažodį? Skaitykite Kaip atkurti slaptažodį arba išspręsti prisijungimo problemas?.
Kas toliau?
Kodėl savo svetainėje nematau pokalbių lango? — išspręskite svetainėje nerodomo pokalbių lango problemą.
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — pritaikykite pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir veikimą.
Pokalbių lango kalbos — sužinokite, kokios kalbos palaikomos ir kaip jas pakeisti.
💡 Vis dar reikia pagalbos? Jei išbandėte pirmiau pateiktus veiksmus, bet problema išlieka, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda Per pokalbį arba el. paštu. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo greičiau galėsime jums padėti!