Jei pokalbių langas jūsų svetainėje nematomas arba nerodomi naujausi pakeitimai, šiame vadove rasite dažniausias priežastis ir būdus, kaip kiekvieną iš jų pašalinti.
🟡 Pirmiausia išbandykite tai: Išvalykite naršyklės slapukus ir patikrinkite svetainę inkognito / privačiame lange. Tai išsprendžia daugumą rodymo problemų. Jei pokalbių langas vis tiek nerodomas, atlikite toliau nurodytus patikrinimus.
Šiame straipsnyje:
Pokalbių langas paslėptas nustatymuose
Įsitikinkite, kad pokalbių langui nenustatyta parinktis Paslėptas neprisijungus (1) arba Visiškai paslėptas (2) skiltyje Nustatymai > Pokalbių langas > Parinktys.
Esate užblokuoti
Įsitikinkite, kad savo Smartsupp paskyroje nesate užblokuoti kaip lankytojai.
Patikrinkite, ar jūsų IP adresas įtrauktas į Užblokuotų IP adresų sąrašą.
Lankytojų sąraše naudokite „Užblokuoti lankytojai“ Filtrą, kad pamatytumėte, ar yra užblokuotų lankytojų. Jei esate tarp jų, galite save atblokuoti.
Pokalbių kodo nėra arba jis įterptas netinkamai
Atidarykite svetainės puslapio pirminį kodą (Chrome naršyklėje paspauskite Ctrl + U) ir ieškokite (Ctrl + F) žodžio smartsupp. Jei rezultatų nėra, jūsų svetainės kode nėra pokalbių kodo — jį turės įterpti jūsų programuotojas.
Jei naudojate žymų tvarkyklę (pvz., Google Tag Manager), įsitikinkite, kad ji veikia tinkamai. Dažniausiai pokalbių kodą galite rasti svetainės elementuose: paspauskite Ctrl + Shift + J, atidarykite Elementai Kortelę ir ieškokite žodžio smartsupp.
Taip pat įsitikinkite, kad svetainėje nenaudojate Daugiau nei vieno Pokalbių kodo.
Klaida kode
Įsitikinkite, kad pokalbių kode netrūksta jokių simbolių. Geriausia kodą nukopijuoti tiesiai iš skilties Nustatymai. Galite naudoti tokį įrankį kaip Diffchecker Ir palyginti svetainėje esantį kodą su originalu. Dažniausiai trūksta pabraukimo ženklo (_), todėl naršyklės konsolėje (Ctrl + Shift + J) paprastai rodoma klaida.
Problema su svetainės CSS
Dažna priežastis, kodėl Pokalbių langas Nerodomas net ir tinkamai įterpus kodą, yra ta, kad iframe elemento display savybės reikšmė Yra display: none (žr. pavyzdį toliau). Tokiu atveju jūsų programuotojas turės atnaujinti svetainės CSS.
Z-index viršija 1,000,000
Z-index savybė nustato elementų sluoksniavimo tvarką — elementas, kurio z-index didesnis, visada rodomas prieš elementą, kurio z-index mažesnis. Taigi, jei turite elementą, kurio z-index didesnis nei 1,000,000, jis gali uždengti pokalbių widget.
Naršyklėje išjungtas JavaScript
JavaScript pagal numatytuosius nustatymus įjungtas visose naršyklėse, tačiau jei jį išjungėte, turėsite vėl įjungti. Kaip įjungti JavaScript skirtingose naršyklėse, galite perskaityti šioje Mokomojoje medžiagoje.
Testavimo aplinka
Jūsų svetainė veikia testavimo aplinkoje (localhost), yra ribotos prieigos, intranete arba pasiekiama tik per privatų VPN. Kad Smartsupp veiktų 100%, svetainė turi būti visiškai pasiekiama internetu.
Widget poslinkis
Jei naudojate pasirinktinę Pokalbių lango padėtį per API Ir pakeitėte widget poslinkį, įsitikinkite, kad jis matomas ir mažesniuose ekranuose. Jei poslinkis per didelis arba per mažas, pokalbių langas gali iš dalies arba visiškai atsidurti už ekrano ribų.
Turinio saugumo politika
Jei naudojate Turinio saugumo politiką Savo svetainėje, įsitikinkite, kad visi mūsų domenai įtraukti į jūsų CSP leidžiamų domenų sąrašą:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Jei kyla CSP problema, Chrome konsolėje (Ctrl + Shift + J) bus rodoma, kad scenarijus pažeidžia turinio saugumo politikos direktyvą.
Kas toliau?
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — pritaikykite pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir veikimą.
Pokalbių lango būsena — valdykite, kada pokalbių langas rodo prisijungimo arba neprisijungimo būseną.
Pokalbių langas jūsų mobiliojoje programoje — leiskite programos naudotojams susisiekti su jumis per pokalbį.
💡 Vis dar nepavyksta? Jei atlikote visus patikrinimus, o pokalbių langas vis tiek nerodomas, susisiekite su mumis per pokalbių langą valdymo pulte arba kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą. Nurodykite savo svetainės adresą ir el. pašto adresą, kuriuo užsiregistravote Smartsupp, kad galėtume išsiaiškinti problemą.