Agentai – tai komandos nariai, kurie bendrauja su lankytojais jūsų svetainėje. Prieš jiems pradedant, jums reikia sukurti jiems prieigą savo Smartsupp paskyroje. Valdymo pulte agentai vadinami Operatoriais. Šiame straipsnyje aprašoma, kaip pakviesti agentus, valdyti jų prieigą ir veiklą bei atlikti pažangias užduotis, pvz., perduoti savininko teises.
🟡 Verta žinoti: Agentų skaičius, kurį galite pridėti, priklauso nuo jūsų plano. Norėdami matyti dabartinį limitą arba pridėti daugiau vietų, atidarykite Mokėjimų skyrių savo valdymo pulte arba susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda.
Šį straipsnį suskirstėme į septynias dalis:
Kas yra agentai?
Agentai yra svarbiausia kiekvienų tiesioginių pokalbių dalis. Jie yra tie žmonės, kurie bendrauja su lankytojais jūsų svetainėje – atsako į klausimus arba padeda lankytojams rasti ieškomą prekę. Prieš pradėdami pokalbius, turite jiems sukurti prieigą savo Smartsupp paskyroje.
Kaip pakviesti naują agentą
Naujo agento pakvietimas paprastas. Eikite į Nustatymai → Operatoriai ir spauskite Pakviesti operatorių.
Įveskite agento el. pašto adresą ir pakvietimas bus išsiųstas el. paštu. Pakvietimo nuoroda galioja 7 dienas. Priėmus pakvietimą, agentas bus nukreiptas į Smartsupp, kur įrašys savo agento vardą ir susikurs naują slaptažodį.
Pakvietimo formoje taip pat galite pasirinkti naujo agento Prieigos lygį – Pilna prieiga arba Ribota prieiga, numatytoji yra pilna prieiga. Pasirinktas lygis bus pritaikytas, kai agentas priims pakvietimą. Planams su ribotu agentų vietų skaičiumi, kai visos vietos užimtos, Pilna prieiga bus išjungta (pilka), Ribota prieiga parenkama automatiškai, ir forma jus įspės, kad visos vietos panaudotos.
💡 Pastaba: Jei jau esate prisijungę prie Smartsupp, pakvietimas jus nukreips į valdymo pultą. Norėdami priimti pakvietimą būdami prisijungę, pirmiausia atsijunkite arba atidarykite pakvietimo nuorodą kitoje naršyklėje.
Nepavyksta pakviesti agento? (el. paštas jau naudojamas)
Negalite pakviesti asmens, kuris jau turi atskirą Smartsupp paskyrą. Jei matote „El. paštas jau egzistuoja“ klaidą, šis el. paštas jau registruotas kaip atskira Smartsupp paskyra. Sprendimas:
1. Paprašykite asmens prisijungti prie savo esamos Smartsupp paskyros naudodami tą patį el. pašto adresą.
2. Tegu ištrina tą atskirą paskyrą Smartsupp paskyroje.
3. Kai paskyra ištrinta, galėsite pridėti šį el. paštą kaip agentą į savo paskyrą.
Arba galite jį pakviesti kitu el. pašto adresu.
Redaguoti operatoriaus informaciją ir prieigą
Norėdami redaguoti agento informaciją (vardą, el. paštą, aprašymą), spauskite Tris taškus prie agento eilutės ir pasirinkite Redaguoti operatorių.
Toje pačioje vietoje galite pakeisti agento Prieigos lygį:
Pilna prieiga – gali pasiekti visus asmeninius ir įmonės nustatymus, įskaitant sąskaitų informaciją, ir bendrauti su lankytojais. Rekomenduojama tik vyresniesiems darbuotojams ar vadovams.
Ribota prieiga – gali pasiekti tik pokalbius, lankytojus ir asmeninius nustatymus (profilį, paruoštus atsakymus, pranešimus), ir taip pat bendrauti su lankytojais. Agentai su ribota prieiga nemato valdymo pulto Pagrindinio puslapio.
Aktyvuoti arba deaktyvuoti agentus
Sukūrę agentą jūs nusprendžiate, ar jis galės bendrauti su lankytojais. Yra dviejų tipų agentai:
Aktyvus agentas – gali bendrauti su lankytojais. Tik aktyvūs agentai gali redaguoti automatinius pranešimus ir Flows.
Neaktyvus agentas – gali pasiekti tik statistiką ir nustatymus, bet negali bendrauti su lankytojais. Puikiai tinka vadovybei ar savininkui peržiūrėti agentų statistiką, keisti nustatymus ar pasiekti mokėjimus.
Norėdami perjungti, tiesiog paslinkite mygtuką į dešinę (aktyvuoti) arba į kairę (deaktyvuoti).
Kaip veikia prieigos lygio ir aktyvumo derinys: Tai du atskiri nustatymai. Prieigos lygis (pilna arba ribota) kontroliuoja ką agentas gali matyti ir keisti – pilna apima įmonės nustatymus ir sąskaitų išrašymą, ribota riboja tik pokalbius, lankytojus ir asmeninius nustatymus. Aktyvus/neaktyvus atspindi ar agentas tvarko pokalbius – aktyvūs agentai bendrauja su lankytojais (ir gali redaguoti Flows (anksčiau chatbotus)/automatinius pranešimus), neaktyvūs tik peržiūri statistiką ir nustatymus. Pvz., vadovas gali turėti pilną prieigą + būti neaktyvus (visa apžvalga, be pokalbių), o palaikymo agentas – dažniausiai aktyvus.
Kiek agentų galiu pridėti?
Agentų skaičius priklauso nuo jūsų plano. Norėdami matyti, kiek turite agentų – ar pridėti daugiau – atidarykite Mokėjimų skyrių valdymo pulte arba susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda per pokalbių widgetą.
Papildoma: nuosavybės perdavimas ir agento ištrynimas
Jei norite ištrinti agentą, kuris yra Dabartinis paskyros savininkas, pirmiausia turite perduoti nuosavybę kitam agentui. Vykdykite šiuos žingsnius:
1. Susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda ir nurodykite, kuris agentas taps nauju paskyros savininku. Nuosavybės perdavimo negalima atlikti savarankiškai valdymo pulte – mes pasirūpinsime tuo už jus.
2. Po perdavimo, originalus savininkas tampa įprastu agentu.
3. Eikite į Agentų skyrių valdymo pulte.
4. Suraskite norimą ištrinti agentą, spauskite trijų taškų meniu ir pasirinkite Ištrinti.
Kas toliau?
Priskirti agentą – automatiškai nukreipkite pokalbius tinkamam agentui.
Pasveikinimo pranešimas ir pokalbio perdavimas agentui – pasveikinkite lankytojus ir perduokite pokalbį tiesioginiam agentui.
Flow – perdavimo galimybės – kai reikia, perduokite Flow pokalbius gyvam agentui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda – mielai jums padėsime!