Jei savo svetainėje naudojate Smartsupp ir Google Analytics, galbūt pastebėjote, kad kartais lankytojų skaičius Smartsupp skiriasi nuo lankytojų skaičiaus Google Analytics. Dėl to nereikia nerimauti – šis skirtumas nėra susijęs su klaida ar technine problema. Jis atsiranda todėl, kad Smartsupp ir Google Analytics yra skirtingi įrankiai ir naudoja skirtingus rodiklius aktyvių lankytojų jūsų svetainėje skaičiui matuoti. Dažniausios skirtingų skaičių priežastys yra šios:
Skirtingi lankytojų matavimo būdai
Pagrindinis skirtumas gali atsirasti dėl skirtingo lankytojų skaičiaus matavimo abiejuose įrankiuose:
Smartsupp matote lankytojus, kurie šiuo metu yra atidarę jūsų svetainę. Jie išnyksta praėjus ± 30 sekundžių po to, kai išeina iš jūsų svetainės.
Realaus laiko ataskaitoje Google Analytics taip pat matote lankytojus savo svetainėje, tačiau šiuo atveju lankytojas išnyksta tik po ± 5 minučių nuo išėjimo iš svetainės.
Reklamų blokavimo įrankiai
Lankytojas naudoja reklamų blokavimo plėtinius ar scenarijus (pvz., „Adblock“) – tokiu atveju pokalbis scenarijus neužsikrauna, ir tokio lankytojo nematote valdymo pulte. Dauguma reklamų blokavimo plėtinių mūsų scenarijaus neblokuoja, tačiau yra specialių filtrų sąrašų, kuriuose yra ir Smartsupp.
Filtrai
Įsitikinkite, kad nenaudojate jokių specifinių filtrų tiek Smartsupp, tiek GA. Smartsupp galite filtruoti aktyvius lankytojus tiesiogiai lankytojų sąraše. Pagal numatytuosius nustatymus Smartsupp matote tiek aktyvius, tiek neaktyvius lankytojus. Google Analytics realaus laiko apžvalgoje matomi tik aktyvūs lankytojai.
Grupės
Jei naudojate grupių funkciją, agentai mato tik tuos lankytojus, kurie priskirti jų grupėms.