„Smartsupp“ ir „Google Analytics“ skirtingai skaičiuoja lankytojus, todėl jų skaičius nesutampa – tai visiškai normalu ir nėra klaida. „Smartsupp“ rodo tik tuos lankytojus, kurie tuo metu yra atidarę jūsų svetainę, ir pašalina juos praėjus maždaug 30 sekundžių po išėjimo, o „Google Analytics“ išlaiko juos apie 5 minutes po apsilankymo; reklamų blokavimo priemonės, filtrai ir grupės taip pat daro įtaką skaičiams.
Straipsnyje aptariame šias temas:
Skirtingi lankytojų matavimo būdai
Pagrindinis skirtumas gali būti dėl to, kaip kiekvienas įrankis matuoja lankytojų skaičių:
„Smartsupp“ galite matyti lankytojus, kurie yra atidarę jūsų svetainę. Jie išnyks po ± 30 sekundžių nuo išėjimo iš svetainės.
Realaus laiko ataskaitoje „Google Analytics“ taip pat matysite jūsų svetainėje esančius lankytojus, tačiau tokiu atveju lankytojas išnyks po ± 5 minučių nuo puslapio palikimo.
Reklamų blokavimo priemonės
Jei lankytojas naudoja reklamų blokavimo plėtinius ar skriptus (pvz., „Adblock“), tokiu atveju pokalbio scenarijus neužsikrauna ir jo nematysite valdymo pulte. Dauguma reklamų blokavimo plėtinių mūsų scenarijaus neblokuoja, tačiau kai kuriuose specialiuose filtrų sąrašuose yra įtraukta ir „Smartsupp“.
Filtrai
Įsitikinkite, kad ne „Smartsupp“, ne „Google Analytics“ nėra taikomi papildomi filtrai. „Smartsupp“ galite filtruoti aktyvius lankytojus tiesiogiai lankytojų sąraše. Pagal numatytuosius nustatymus „Smartsupp“ rodo ir aktyvius, ir neaktyvius lankytojus. „Google Analytics“ realaus laiko apžvalgoje rodomi tik aktyvūs lankytojai.
Grupės
Jei naudojate Grupių funkciją, agentai mato tik tuos lankytojus, kurie priklauso jų grupėms.
Ką daryti toliau?
Ar „Smartsupp“ lėtina svetainę? — kaip pokalbio scenarijus veikia jūsų puslapio spartą.
Lankytojai — sužinokite, kas šiuo metu naršo jūsų svetainėje.
Statistika — stebėkite pokalbius, atsakymo laiką ir komandos efektyvumą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda per pokalbį arba el. paštu – visada mielai jums padėsime.