Žymėdami pokalbius galite geriau suprasti savo klientus ir sužinoti, kokie klausimai kyla dažniausiai. Žymos padeda pastebėti tendencijas, filtruoti pokalbius pagal prioritetą, parengti geresnius paruoštus atsakymus ar Flow (anksčiau – pokalbių robotai) Atsakymus ir tobulinti svetainę remdamiesi tikru grįžtamuoju ryšiu. Galite žymėti net ankstesnius pokalbius, kad vėliau juos lengviau rastumėte.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Sukurti žymą
Žymą galite sukurti dviem būdais – nustatymuose arba tiesiog pokalbio metu.
Nustatymuose
Atidarykite nustatymus ir pasirinkite skiltį „Žymos“, tada spustelėkite mėlyną Pridėti žymą Mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe:
Kitame ekrane, nustatykite žymos Pavadinimą, pasirinkite Spalvą, o jei norite, pridėkite Aprašymą. Nepamirškite išsaugoti:
Visos jūsų žymos Pateikiamos žymų nustatymuose, kur jas galite bet kada redaguoti:
Pokalbio metu
Žymą taip pat galite sukurti pokalbio metu – spustelėkite Pridėti žymą, tada Sukurti. Galite sukurti tiek žymų, kiek norite:
Pridėti žymas prie pokalbių
Sukurtas žymas galite pridėti tiesiai iš Bet kurio pokalbio antraštės. Spustelėkite Pridėti žymą, tada slinkite sąrašu arba įveskite žymos pavadinimą, kad ją rastumėte:
Inbox sąraše, pažymėtų pokalbių žymos matomos iš karto, todėl galite jas greitai peržvelgti:
Filtruoti pagal žymą šoninėje juostoje: Jūsų žymos taip pat rodomos kairiosios šoninės juostos apačioje. Spustelėkite ten esančią žymą, kad pokalbių sąraše iš karto liktų tik ja pažymėti pokalbiai.
💡 Norite žymėti Kontaktus O ne pokalbius? Žr. Kontaktų žymos.
Įvertinti žymų naudojimą
Pastaba: Į statistiką įtraukiamos tik Išspręstų Pokalbių žymos – tad nepamirškite pažymėti pokalbių kaip išspręstų.
Norėdami pamatyti, kurios žymos buvo dažniausiai naudojamos per pastarąją savaitę, mėnesį ar metus, eikite į Statistika > Žymos: naudojimas. Rezultatus galite filtruoti Pagal grupę Ir Pagal laikotarpį:
Palyginkite iki 4 žymų Vienu metu pažymėdami jų žymimuosius langelius ir stebėdami jas diagramoje:
Spustelėkite žymos Naudojimo skaičių , kad atidarytumėte visus ta žyma pažymėtus pokalbius. Taip pat galite ieškoti pagal žymą tiesiogiai skiltyje Inbox > Išspręsti > Paieška > Išplėstinė paieška > Žymos:
Kas toliau?
Kontaktų žymos — žymėkite lankytoją, o ne pokalbį.
Inbox – bendrieji nustatymai — kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtravimas.
Inbox – kategorijos — kaip suskirstytos kategorijos Atviri, Išspręsti ir Kanalai+.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!