Smettila di passare da WhatsApp Business agli strumenti di supporto e viceversa. L'integrazione di WhatsApp di Smartsupp porta ogni messaggio WhatsApp nella stessa casella di posta del tuo live chat e dei thread di Messenger — e rispondi direttamente da lì. Questo articolo ti guida nella configurazione, nei prerequisiti di WhatsApp Business e nella regola di risposta delle 24 ore imposta da WhatsApp stesso.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica dell'integrazione di WhatsApp
Quando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business, Smartsupp lo intercetta e mostra la conversazione accanto ai thread del live chat e di Facebook — contrassegnata con una piccola icona verde di WhatsApp così riconosci sempre la fonte.
Aspetti chiave da sapere prima di iniziare:
Trovi l'integrazione nella tua Dashboard in Impostazioni → Canali.
Disponibile in tutti i pacchetti Smartsupp — la configurazione richiede solo pochi minuti.
Le conversazioni di WhatsApp vengono conteggiate nel tuo volume totale di conversazioni (visibile in cima alla Dashboard o nel Centro di utilizzo).
Ogni thread di WhatsApp è contrassegnato con un'icona verde, così è facile distinguerlo dagli altri canali.
Devi rispondere entro 24 ore — è una policy di WhatsApp, non un limite di Smartsupp.
Suggerimento: WhatsApp è una delle tre opzioni multicanale di Smartsupp. Allo stesso modo puoi collegare anche Email e Facebook Messenger.
Requisiti
Per collegare WhatsApp accedi con un account Facebook — la connessione passa attraverso Facebook Login for Business. Usa un account esistente: Meta non approva account Facebook appena creati per Business Manager.
Ti serve anche un account WhatsApp Business. Non ce l'hai ancora? Puoi crearlo — incluso il profilo aziendale — direttamente durante il flusso di connessione qui sotto. Un account WhatsApp personale non può essere collegato, e un numero di telefono può essere legato a un solo account WhatsApp alla volta — un numero attualmente usato nell'app WhatsApp personale (o WhatsApp Business) va prima liberato.
Requisiti: un account Facebook e un account WhatsApp Business (esistente o creato durante la configurazione). Il tuo nome visualizzato WhatsApp deve corrispondere al nome della tua azienda e rispettare le linee guida WhatsApp sui nomi visualizzati.
Collegare WhatsApp a Smartsupp
Assicurati di aver effettuato l'accesso alla tua dashboard Smartsupp, quindi segui i quattro passaggi qui sotto. Il collegamento avviene tramite il flusso OAuth sicuro di Meta, quindi non inserisci le tue credenziali WhatsApp in Smartsupp.
Passaggio 1. Apri Impostazioni → Canali, trova WhatsApp nell'elenco e clicca Collega.
Passaggio 2. Accedi a Facebook e conferma Continue as… — la connessione usa il tuo accesso Facebook esistente. Meta non approva account Facebook appena creati per Business Manager.
Passaggio 3. Nella schermata Connect your account to Smartsupp, controlla le autorizzazioni che condividerai e clicca su Get Started.
Passaggio 4. Scegli un account WhatsApp Business esistente o creane uno nuovo, poi seleziona o crea un profilo WhatsApp Business e clicca su Next.
Passaggio 5. Se stai creando un nuovo profilo, compila il nome dell'account e il nome visualizzato — deve corrispondere al nome della tua azienda e rispettare le linee guida WhatsApp sui nomi visualizzati — e scegli una categoria.
Passaggio 6. Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp: usa solo un nome visualizzato, oppure aggiungi un numero nuovo e verificalo via SMS o chiamata (per un numero fisso scegli la chiamata).
Passaggio 7. Controlla gli accessi richiesti da Smartsupp e clicca su Confirm.
Passaggio 8. Di nuovo in Smartsupp vedrai i dettagli dell'account collegato — il WhatsApp Business Account ID, l'account e il nome visualizzato, e il numero di telefono — con una conferma verde che l'integrazione è collegata e attiva. Invia un messaggio di prova al numero e guardalo arrivare nella tua inbox.
Nota: L'autorizzazione avviene interamente sul lato Meta — le tue credenziali WhatsApp non sono mai visibili né memorizzate da Smartsupp.
Rispondere alle conversazioni di WhatsApp
Le conversazioni di WhatsApp si comportano esattamente come le normali chat di Smartsupp — scrivi la risposta, premi invio, fatto. L'unica differenza visiva è l'icona verde di WhatsApp accanto a ogni conversazione e messaggio.
Alcune limitazioni dal lato WhatsApp da tenere a mente:
Finestra di risposta di 24 ore — dall'ultimo messaggio del cliente hai 24 ore per rispondere da Smartsupp. Una volta trascorsa la finestra, il campo di risposta viene disattivato e la conversazione può proseguire solo quando il cliente ti scrive di nuovo, aprendo una nuova finestra di 24 ore. Poiché il tuo numero passa attraverso la WhatsApp Business Platform (API), non puoi ripiegare sull'app WhatsApp Business per rispondere.
Volume conversazioni — ogni thread WhatsApp viene conteggiato nel tuo limite di utilizzo, esattamente come il chat del sito.
Informazioni limitate sul visitatore — WhatsApp espone solo il nome del cliente; non vediamo email, posizione o dati di navigazione come per il chat del sito.
Suggerimento: Per non perdere le domande che arrivano fuori dal tuo orario di lavoro, Smartsupp include un promemoria integrato: se nessuno ha risposto al visitatore, poco prima della chiusura della finestra di 24 ore gli chiede automaticamente l'email, così puoi continuare la conversazione via email anche dopo la chiusura della finestra WhatsApp. Puoi attivarlo in Impostazioni → Canali → WhatsApp — sui numeri collegati prima dell'introduzione di questa opzione è disattivato per impostazione predefinita. È una funzione diversa dai Messaggi automatici, che funzionano solo nella chat del sito web.
Costi Meta per i messaggi (dal 1° ottobre 2026)
Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita una tariffa per ogni messaggio di servizio: le normali risposte inviate entro la finestra di 24 ore, scritte da un agente in Smartsupp o generate da Mira AI. La tariffa viene addebitata da Meta al tuo account WhatsApp Business e dipende dal tuo paese. I messaggi in arrivo dai tuoi clienti restano gratuiti.
⚠️ Aggiungi un metodo di pagamento al tuo account WhatsApp Business in Meta Business Manager entro il 30 settembre 2026. Senza di esso, dal 1° ottobre Meta smetterà di recapitare le tue risposte: i messaggi inviati da Smartsupp non verranno consegnati, anche se l'integrazione funziona correttamente.
Le conversazioni avviate da un punto di ingresso gratuito (ad esempio un annuncio Click-to-WhatsApp o un pulsante sulla tua pagina Facebook) mantengono una finestra gratuita di 72 ore durante la quale Meta non addebita le risposte.
Cosa fare dopo?
Integrazione con Facebook — collega Facebook Messenger affinché i DM delle Pagine arrivino nella tua casella Smartsupp.
Integrazione e-mail — collega qualsiasi casella Gmail, Seznam o IMAP alla tua dashboard Smartsupp.
Categorie casella di posta — mantieni WhatsApp, Facebook, e-mail e chat organizzati man mano che le conversazioni crescono.
Impostazioni personali dell'agente — imposta il tuo nome visualizzato e la firma per le risposte su tutti i canali.
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