Rispondi ai messaggi diretti di Instagram senza uscire da Smartsupp. L'integrazione con Instagram ti consente di ricevere i messaggi diretti dai tuoi account Business o Creator Instagram nella stessa casella di posta dove trovi anche la chat dal vivo, Messenger, WhatsApp ed email. Qui trovi tutto quello che ti serve sapere: requisiti, come collegare gli account, gestirli e le regole di Instagram per le risposte.
Abbiamo diviso l’articolo in queste sezioni:
Panoramica dell'integrazione con Instagram
Quando un cliente ti invia un messaggio diretto su uno dei tuoi account Instagram, Smartsupp lo riceve e ti mostra la conversazione nella casella di posta insieme agli altri canali, indicando chiaramente su quale account Instagram è arrivata la richiesta.
Ecco i punti principali da sapere prima di iniziare:
L'integrazione funziona solo con account Instagram Business o Creator. Non puoi collegare account personali.
Puoi aggiungere più account Instagram a un solo account Smartsupp. Se gestisci più brand o mercati, avrai tutte le conversazioni Instagram in un unico posto.
Per ogni conversazione vedi sempre a quale account Instagram si riferisce.
Devi rispondere ai messaggi entro 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto dal cliente. Dopo questo limite, potrai rispondere solo direttamente su Instagram. Questa è una regola di Instagram, non una limitazione di Smartsupp.
Trovi Instagram tra Impostazioni → Canali, proprio accanto a Email, Chat dal vivo, WhatsApp e Messenger.
💡 Consiglio: Instagram è solo uno dei canali che puoi aggiungere a Smartsupp oltre alla chat sul sito. Puoi connettere anche Facebook Messenger, WhatsApp e Email con la stessa procedura.
Requisiti
L'integrazione è disponibile solo per account Instagram Business o Creator. Se hai un account personale, prima trasformalo in un account professionale dalle impostazioni dell’app Instagram. È gratuito e richiede solo pochi minuti.
Avrai bisogno anche di:
Le credenziali di accesso Instagram dell’account che vuoi collegare. Durante la configurazione accederai a Instagram e autorizzerai Smartsupp a leggere e rispondere ai messaggi.
Accesso a Impostazioni nella dashboard Smartsupp.
⚠️ Nota: Il collegamento avviene tramite le pagine di login e autorizzazione di Instagram. La password viene digitata direttamente su Instagram: Smartsupp non la vede né la salva mai.
Connetti Instagram a Smartsupp
Step 1. In Smartsupp vai su Impostazioni → Canali → Instagram e clicca su Connetti Instagram.
Step 2. Accedi a Instagram con il nome utente (oppure numero di telefono/email) e la password dell’account che vuoi aggiungere. Se l’account è collegato a un profilo Facebook, puoi usare anche Accedi con Facebook.
Step 3. Verifica le autorizzazioni richieste da Smartsupp e clicca su Consenti. Sono tutte necessarie: Instagram richiede la visualizzazione di profilo e media, mentre la lettura dei messaggi serve per inviarli e riceverli in Smartsupp.
Step 4. Tornerai in Smartsupp. L’account verrà visualizzato nella tabella Account collegati con lo stato Collegato. Da questo momento i nuovi messaggi di Instagram arriveranno nella tua casella di posta.
Per aggiungere altri account Instagram, clicca di nuovo su Connetti Instagram (o sul pulsante + sopra la tabella) ed effettua l’accesso con i nuovi dati. Puoi collegare tutti gli account che vuoi, senza limiti.
💡 Consiglio: Se sei già connesso a Instagram nel browser, verrà usato quell’account automaticamente. Per aggiungere un altro account, esci prima da Instagram.
Gestisci gli account collegati
Tutti gli account collegati appaiono in Impostazioni → Canali → Instagram sotto Account collegati. Per ogni account vedi il Nome account e l’avatar, l’Handle (ad esempio @nomemarca), il Tipo di account (Business o Creator media) e lo Stato della connessione.
Modifica: apri il menu (⋯) vicino all’account e scegli Modifica per cambiare le impostazioni (vedi sotto).
Disconnetti: scegli Disconnetti dallo stesso menu per rimuovere l’account da Smartsupp. I nuovi messaggi indirizzati a quell’account non saranno più visibili in Smartsupp, ma puoi ricollegarlo in ogni momento.
Stato disconnesso: se Instagram interrompe la connessione (per esempio a seguito di cambio password o revoca delle autorizzazioni), lo stato diventerà Disconnesso e vedrai una barra di notifica che ti invita a riconnettere l’account. Clicca il tasto di aggiornamento accanto allo stato; se non funziona, disconnetti e poi collega di nuovo l’account.
Raccogli l’email prima che la conversazione scada
Nelle impostazioni di Modifica dell’account puoi attivare Raccogli l’email prima che la conversazione scada. Se attivi l’opzione, Smartsupp chiederà in automatico al cliente di inserire l’indirizzo email poco prima della scadenza delle 24 ore, così potrai ricontattarlo anche se la conversazione Instagram si chiude. Puoi personalizzare il testo del messaggio; quello predefinito è “Questa conversazione scadrà presto. Inserisci la tua email così potremo ricontattarti in seguito.” Clicca su Salva per confermare.
Rispondi alle conversazioni Instagram
Le conversazioni Instagram funzionano come tutte le altre nella casella di posta: apri, scrivi la risposta e invia. La conversazione è etichettata con l’account Instagram a cui il cliente ha scritto, così se gestisci più brand sai sempre a chi stai rispondendo.
Finestra di risposta di 24 ore: Instagram permette di rispondere solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Scaduto questo periodo, puoi rispondere solo dall’app Instagram, non da Smartsupp. Un avviso con questa regola è visibile nelle impostazioni Instagram.
Raccolta email: con l’opzione Raccogli l’email prima che la conversazione scada attiva, il cliente riceve la richiesta di inserire l’indirizzo email poco prima della scadenza.
Automazioni: Flows e Mira AI funzionano al momento solo nella chat sul sito. Ai messaggi Instagram rispondono direttamente gli operatori.
⚠️ Nota: Tutte le risposte e azioni sono reali: quando invii un messaggio da Smartsupp, arriva subito al cliente su Instagram. Rispetta sempre la finestra di 24 ore per non rischiare di perdere la possibilità di rispondere da Smartsupp.
E adesso?
Integrazione con Facebook — collega Facebook Messenger e ricevi i messaggi della Pagina direttamente nella casella di posta Smartsupp.
Integrazione con WhatsApp — porta tutte le conversazioni WhatsApp Business nello stesso pannello di controllo.
Casella di posta – categorie — tieni sempre organizzate chat, email e messaggi Instagram/Messenger mentre il volume aumenta.
💡 Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di supporto — siamo qui per darti una mano!