Rispondi ai messaggi diretti di Instagram senza mai uscire da Smartsupp. L’integrazione con Instagram porta i DM dai tuoi account Business o Creator nella Casella di posta insieme ai messaggi live chat, Messenger, WhatsApp ed email. In questa guida trovi i requisiti, il processo di collegamento, come gestire gli account connessi e le regole sulle risposte imposte da Instagram.
Abbiamo diviso l’articolo in queste sezioni:
Panoramica sull’integrazione con Instagram
Ogni volta che un cliente ti scrive in privato su uno dei tuoi profili Instagram, Smartsupp importa la conversazione e la mostra nella Casella di posta insieme agli altri canali. Le conversazioni sono tutte etichettate: così sai sempre su quale account Instagram stanno arrivando i messaggi dei tuoi clienti.
Prima di iniziare ecco cosa è importante sapere:
L’integrazione funziona solo con account Instagram Business e Creator: non puoi collegare un profilo personale.
Puoi collegare più profili Instagram allo stesso account Smartsupp: ideale se gestisci più brand o mercati e vuoi vedere tutte le chat Instagram da un’unica interfaccia.
Ogni conversazione segnala esattamente da quale account Instagram è partita la richiesta.
Hai 24 ore di tempo dall’ultimo messaggio del cliente per rispondere dalla casella Smartsupp. Se scadono, dovrai rispondere direttamente da Instagram. È una regola fissata da Instagram, non da Smartsupp.
Instagram si trova in Impostazioni → Canali, insieme a Email, Chat dal vivo, WhatsApp e Messenger.
💡 Consiglio: Instagram è solo uno dei canali aggiuntivi disponibili su Smartsupp, oltre alla live chat sul sito. Puoi aggiungere facilmente anche Facebook Messenger, WhatsApp e Email.
Requisiti
L’integrazione funziona solo per i profili Business o Creator di Instagram. Se hai un account personale, basta convertirlo in professionale dalle impostazioni dell’app: il cambio è gratuito e veloce.
Prima di collegare ti serviranno anche:
Credenziali di accesso all’account Instagram che vuoi collegare. Dovrai effettuare l’accesso durante la procedura e autorizzare Smartsupp a leggere e inviare messaggi.
Permesso di accedere alle Impostazioni sul pannello di Smartsupp.
⚠️ Nota: La procedura passa tramite le schermate ufficiali di login e autorizzazione Instagram. Inserisci la password sempre solo su Instagram: Smartsupp non la riceve e non la memorizza mai.
Collega Instagram a Smartsupp
Passo 1. Su Smartsupp vai in Impostazioni → Canali → Instagram e clicca su Collega Instagram.
Passo 2. Inserisci username (o numero di telefono/email) e password dell’account Instagram che vuoi connettere. Se hai collegato il profilo a Facebook, puoi scegliere Accedi con Facebook.
Passo 3. Controlla le autorizzazioni richieste da Smartsupp e clicca su Consenti. Sono tutte necessarie: Instagram richiede la visualizzazione del profilo e dei contenuti, e l’accesso ai messaggi così Smartsupp può ricevere e inviare le tue chat.
Passo 4. Torni automaticamente su Smartsupp. L’account sarà nel riepilogo Account collegati con lo stato Collegato e i messaggi Instagram inizieranno subito ad arrivare nella Casella di posta.
Per aggiungere un altro account Instagram, ripeti: clicca su Collega Instagram (o il tasto + sopra la tabella), inserisci i nuovi dati e collega. Puoi connettere quanti account vuoi, senza limiti.
💡 Consiglio: Se hai già una sessione Instagram aperta sul browser, Instagram potrebbe saltare il login e collegare l’account già attivo. Per collegare un altro profilo, esci prima da Instagram.
Gestisci gli account collegati
Trovi tutti gli account Instagram collegati in Impostazioni → Canali → Instagram sotto Account collegati. Per ogni profilo vedi nome e avatar, handle (es. @brandname), tipo (Business o Media Creator) e stato della connessione.
Modifica: Premi sui tre puntini (⋯) accanto all’account e scegli Modifica per aggiornare le sue impostazioni (vedi sotto).
Disconnetti: Usa Disconnetti nello stesso menu per rimuovere il profilo da Smartsupp. I nuovi DM non arriveranno più fino a quando non lo ricolleghi. Puoi connetterlo di nuovo in ogni momento.
Stato disconnesso: Se la connessione salta (es. cambio password o ritiro di permessi), vedrai Disconnesso e un avviso che ti invita a riconnettere. Clicca su aggiorna accanto allo stato; se non funziona, fai disconnessione e collega di nuovo.
Raccogli l’email prima della scadenza della conversazione
Nelle impostazioni Modifica dell’account puoi attivare Raccogli email prima che la conversazione scada. Quando l’opzione è attiva, Smartsupp chiede in automatico al cliente il suo indirizzo email poco prima che la finestra di risposta di 24 ore termini. Così, se la conversazione Instagram scade puoi comunque ricontattarlo via email. Il messaggio può essere personalizzato; il testo di default è “Questa conversazione scadrà a breve. Per favore, lasciaci la tua email così potremo ricontattarti più tardi.” Ricordati di cliccare su Salva per applicare la modifica.
Rispondi alle conversazioni Instagram
Gestire i DM Instagram funziona come per tutti gli altri canali: apri la conversazione, rispondi e invia. Vedi sempre l’etichetta dell’account Instagram di destinazione: così, se hai tanti profili o brand, tu e il tuo team sapete subito da dove arriva la chat.
Finestra di risposta 24 ore: Instagram permette di rispondere solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto. Passato questo tempo, per rispondere dovrai usare direttamente Instagram, non Smartsupp. C’è sempre un promemoria sulle impostazioni Instagram.
Raccolta email: Se attivi Raccogli email prima che la conversazione scada, il cliente riceverà l’invito a lasciare la sua email automaticamente prima della scadenza.
Automazioni: Attualmente Flows e Mira AI funzionano solo sulla live chat del sito. I direct Instagram sono gestiti dal tuo team umano.
⚠️ Nota: Le tue risposte partono davvero! Un DM inviato da Smartsupp arriva subito al cliente su Instagram. Rispetta la finestra di 24 ore per non perdere la possibilità di rispondere dalla piattaforma.
E ora?
Integrazione con Facebook — collega Messenger e ricevi i DM della Pagina direttamente in Smartsupp.
Integrazione con WhatsApp — porta tutti i messaggi WhatsApp Business nella stessa dashboard.
Casella di posta – categorie — tieni organizzate e gestisci facilmente tutte le tue chat Instagram, Messenger, email e live chat man mano che aumentano.
💡 Serve altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — siamo qui per darti una mano!