Grazie all'integrazione con Facebook, puoi gestire i messaggi inviati alla tua pagina Facebook direttamente dalla dashboard di Smartsupp.
Ti ricordiamo che la chat web e Facebook Messenger sono due canali distinti in Smartsupp. Questo significa che i messaggi ricevuti tramite la chat del tuo sito non vengono inoltrati su Facebook Messenger in automatico.
Come funziona l'integrazione
Quando qualcuno scrive alla tua pagina Facebook, ora non sei più costretto a controllare due canali separati. Puoi rispondere a queste conversazioni direttamente dalla dashboard di Smartsupp, proprio come fai con i messaggi della chat dal vivo.
Appena ricevi un messaggio sulla pagina Facebook, lo visualizzi subito assieme alle altre conversazioni in Smartsupp. Per aiutarti a distinguerle, queste conversazioni hanno una piccola icona blu di Facebook Messenger.
Come collegare Smartsupp alla tua pagina Facebook
Attenzione: Se il collegamento non va a buon fine e utilizzi AdBlock o estensioni simili, disattivali prima di collegare Smartsupp alla pagina Facebook.
Accedi alla dashboard di Smartsupp e spostati nella sezione Impostazioni → Integrazioni. Cerca l'opzione Facebook e clicca su Connetti. Segui le istruzioni per effettuare l'accesso ed autorizzare l'integrazione. Al termine, i messaggi ricevuti tramite Facebook Messenger sulla tua pagina Facebook saranno visibili nella dashboard di Smartsupp.
Scegli se collegare una Pagina personale oppure una Pagina business e clicca sull'opzione corrispondente.
Se colleghi una pagina business, selezionala dall'elenco e concedi tutte le autorizzazioni richieste. Attenzione: se mancano alcuni permessi, potresti avere problemi di collegamento.
Per confermare, invia un messaggio di prova alla tua pagina Facebook: se tutto è andato a buon fine, comparirà subito nella dashboard di Smartsupp.
Se vuoi collegare altre pagine business, basta selezionare tutte le pagine da connettere a Smartsupp durante il secondo passaggio.
Rispondere alle conversazioni Facebook dalla dashboard di Smartsupp
Puoi rispondere alle conversazioni Facebook esattamente come fai con le altre conversazioni: l'unica differenza è che viene mostrata l'icona blu di Facebook Messenger vicino alla conversazione e ai messaggi.
Ci sono alcune limitazioni imposte da Facebook: è necessario rispondere ai messaggi entro 24 ore, altrimenti la connessione alla conversazione verrà chiusa (immediatamente o poco dopo). In quel caso, dovrai rispondere ai clienti direttamente dal tuo account Facebook. Ci scusiamo per il disagio.
Inoltre, Facebook non ci permette di raccogliere molte informazioni sui visitatori: possiamo mostrarti solo il nome dell'utente Facebook che ti scrive.
Nota: Se vuoi aggiungere una nuova pagina, devi prima scollegare la pagina attuale e poi collegare nuovamente tutte le pagine una per una.