Se un cliente ti scrive tramite Chat dal vivo Mentre sei offline, puoi impostare l'invio di una notifica al tuo indirizzo email. Puoi anche scegliere di ricevere una notifica email per le conversazioni perse. Verrà inviata se sei online ma il cliente lascia il tuo sito web prima che tu riesca a rispondere. Puoi attivare o disattivare queste notifiche in Impostazioni → Personale → Notifiche.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Chi riceve le notifiche
Quando sono attivate, le notifiche email per i messaggi offline e le conversazioni perse vengono Inviate a tutti gli indirizzi email degli operatori attivi Nell'account per impostazione predefinita.
Nota: Poiché L'integrazione email è già disponibile Nella nuova versione di Smartsupp, i messaggi offline e le conversazioni perse vengono ora sempre inviati all'indirizzo email dell'operatore. Ogni operatore può modificare il proprio indirizzo email di destinazione nel proprio Profilo Qui. Il nuovo indirizzo email di destinazione sarà anche l'indirizzo email di accesso a Smartsupp. Se accedi con Google o Apple, le tue credenziali di accesso restano invariate e la modifica di questo indirizzo email influisce solo sulla destinazione delle notifiche.
Notifiche per nuovi contatti
Inoltre, puoi attivare le Notifiche email per nuovi contatti, che ti avviseranno non appena viene creato un nuovo contatto tramite Un Flow per la generazione di lead (in precedenza chatbot) O Un modulo di contatto. Questa caratteristica ti permette di ricevere tempestivamente informazioni su potenziali nuovi lead o richieste.
Conversazioni WhatsApp senza risposta
Se hai collegato WhatsApp, Smartsupp ti invia un'email anche quando una conversazione WhatsApp rimane senza risposta. L'email viene inviata quando nessuno risponde al messaggio del cliente entro 12 ore. Questo corrisponde alla metà della finestra di risposta di 24 ore di WhatsApp, quindi hai ancora tempo per rispondere. Il pulsante nell'email ti porta direttamente all'Inbox.
Ogni nuovo messaggio del cliente fa ripartire la finestra di 24 ore, quindi puoi ricevere più di una di queste email per la stessa conversazione.
Puoi attivare o disattivare questa email in Impostazioni → Personale → Notifiche Con l'opzione Notifiche email per messaggi WhatsApp senza risposta. Viene attivata automaticamente quando colleghi WhatsApp. Finché WhatsApp non è collegato, l'opzione è disabilitata e appare in grigio.
Quali sono i prossimi passi?
Notifiche sonore — Senti l'arrivo di nuove chat e messaggi anche quando la dashboard non è in primo piano.
Notifiche desktop — Ricevi un pop-up sullo schermo per nuove chat e messaggi.
Integrazione con WhatsApp — Collega WhatsApp e rispondi entro la finestra di 24 ore.
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