Se un cliente ti scrive tramite chat dal vivo mentre non sei online, puoi ricevere una notifica direttamente nella tua email. Puoi attivare anche la notifica via email per conversazioni perse, che ti arriva se il cliente lascia il sito prima che tu riesca a rispondere, anche se eri online. Puoi gestire tutte queste notifiche in Impostazioni → Personale → Notifiche.
Abbiamo suddiviso l’articolo in queste sezioni:
Chi riceve le notifiche
Quando sono attivate, le notifiche email per messaggi offline e conversazioni perse vengono inviate automaticamente a tutte le email degli agenti attivi sull’account.
Nota: Poiché l’integrazione email è già disponibile nella nuova versione di Smartsupp, messaggi offline e conversazioni perse vengono sempre inviati all’email dell’agente. Ogni agente può modificare la propria email di destinazione dal Profilo qui. La nuova email sarà anche l’email che usi per accedere a Smartsupp. Se accedi con Google o Apple, il login resta lo stesso: cambiare questa email serve solo per ricevere le notifiche.
Notifiche per nuovi contatti
Puoi attivare anche le notifiche email per i nuovi contatti: ti avvisano non appena viene creato un nuovo contatto tramite Leadgen flow (prima chatbot) oppure tramite il Modulo di contatto. In questo modo resti sempre informato sulle nuove opportunità e richieste.
Conversazioni WhatsApp senza risposta
Se hai collegato WhatsApp, Smartsupp ti invia un’email quando una conversazione WhatsApp rimane senza risposta. L’email arriva se nessuno risponde entro 12 ore al messaggio del cliente. Hai quindi ancora tempo per rispondere entro la finestra di 24 ore di WhatsApp. Il pulsante presente nell’email ti porta subito alla Casella di posta.
Ogni nuovo messaggio del cliente fa ripartire la finestra di 24 ore, quindi puoi ricevere più email di questo tipo per la stessa conversazione.
Puoi gestire questa email in Impostazioni → Personale → Notifiche con l’opzione Notifiche email per messaggio WhatsApp senza risposta. Si attiva in automatico quando colleghi WhatsApp. Finché WhatsApp non è collegato, l’opzione resta disattivata.
E adesso?
Notifiche sonore — senti le nuove chat e i messaggi anche se la dashboard non è in primo piano.
Notifiche desktop — ricevi una finestra pop-up sullo schermo per ogni nuova chat o messaggio.
Integrazione WhatsApp — collega WhatsApp e rispondi entro le 24 ore disponibili.
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