Vuoi aggiungere la live chat Smartsupp al tuo negozio Shopify? In questa guida trovi tutte le modalità di installazione disponibili — dalla nostra app ufficiale Shopify fino al metodo manuale per configurazioni avanzate.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Opzione 1: Installazione tramite l’app Shopify (consigliato)
Il modo più rapido per aggiungere Smartsupp al tuo negozio Shopify è con la nostra app ufficiale. Nessun codice necessario — ti basta installare, fare il login e sei subito pronto a chattare!
Trova e installa l’app
Apri lo Shopify App Store (apps.shopify.com) e cerca Smartsupp, oppure vai direttamente alla pagina dell'app Smartsupp.
Scegli l’app Smartsupp e clicca su Aggiungi app per installarla nel tuo negozio Shopify.
Installa Smartsupp
Una volta aggiunto Smartsupp, clicca su Installa per completare l’installazione.
Effettua il login al tuo account Smartsupp
Dopo l’installazione, clicca sull’icona Smartsupp. Puoi Crea un account Free oppure Connettere un account esistente. Fai il login con le tue credenziali Smartsupp per collegare il tuo account.
Consiglio: L’app Shopify è la strada più veloce e sicura per installare Smartsupp. Dopo aver collegato l’account, ti basta attivare il widget nel tema (vedi sotto).
Opzione 2: Attiva il widget nel tema
Dopo aver installato l’app Smartsupp, devi abilitare il widget della live chat nelle impostazioni tema del tuo negozio Shopify. Ecco come fare:
Apri Negozio online
Effettua il login al tuo negozio Shopify e apri Negozio online dal menu principale.
Personalizza il tema
Vai su Temi > Personalizza, poi apri Impostazioni tema.
Abilita il widget Smartsupp
Clicca su App embeds e attiva il widget Smartsupp per mostrarlo sul tuo sito web. Fai clic su Salva per applicare le modifiche.
Consiglio: Dopo aver attivato il widget, apri la homepage del negozio e aggiorna la pagina — il widget della live chat Smartsupp dovrebbe essere ora visibile.
Opzione 3: Installazione manuale del codice
Se hai bisogno di collegare uno stesso account Smartsupp a più negozi Shopify, o vuoi un controllo manuale, puoi inserire direttamente il codice chat Smartsupp nei file del tema.
Nota: La modifica diretta dei file del tema può causare malfunzionamenti se non eseguita correttamente. Se non sei pratico di codice, chiedi aiuto a uno sviluppatore web.
Copia il codice chat
Trova il tuo codice chat Smartsupp univoco nella dashboard sotto Impostazioni → Canali → Live chat → Installazione.
Incolla il codice nel tema
Nel pannello amministrazione Shopify, vai su Negozio online > Temi e clicca su Modifica codice. Apri il file theme.liquid e incolla il codice chat Smartsupp appena prima del tag finale </head>. Salva il file.
Consiglio: Per istruzioni dettagliate sulla modifica del codice tema Shopify, consulta la documentazione ufficiale Shopify.
Note importanti
Fatturazione tramite Shopify
Se installi Smartsupp tramite l’app Shopify, i pagamenti dell’abbonamento sono gestiti da Shopify. Ogni modifica alla fatturazione va fatta direttamente nella sezione fatturazione Shopify. Smartsupp non ha accesso a modificare o visualizzare i tuoi dati di pagamento. Solo abbonamenti mensili disponibili tramite l’app Shopify.
Nota: Se hai problemi di pagamento con l’abbonamento gestito da Shopify, contatta direttamente il supporto Shopify. Smartsupp non può modificare la fatturazione Shopify.
Nota: Shopify non permette di collegare uno stesso account Smartsupp a più negozi Shopify. Se hai negozi multipli, usa la modalità di installazione manuale sopra descritta.
Nota: Se il widget live chat non compare dopo l’installazione, svuota la cache del browser e aggiorna il sito. Se il problema persiste, reinstalla l’app Smartsupp dallo Shopify App Store.
Risorse utili:
Installazione Smartsupp — panoramica completa di tutti i metodi d’installazione.
Google Tag Manager — metodo alternativo per installare Smartsupp tramite GTM.
Cosa succede dopo?
Impostazioni base della chat box — Personalizza colori, posizione, messaggi di benvenuto e altro.
Stato della chat box — Scopri come funziona lo stato del widget e come gestirlo.
Non visualizzi la chat sul sito? — Risolvi i problemi più comuni di installazione.
Scarica i plugin — Trova tutte le integrazioni piattaforma disponibili.