Vuoi aggiungere la live chat di Smartsupp al tuo negozio PrestaShop? Questa guida copre tutti i metodi di installazione disponibili — dal modulo ufficiale per PrestaShop 1.7+ all'integrazione manuale del codice per le versioni precedenti.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Opzione 1: Installazione con il modulo PrestaShop (consigliato)
Il modo più semplice per aggiungere Smartsupp al tuo negozio PrestaShop è con il nostro modulo ufficiale. Funziona con PrestaShop 1.7 e 8.0 — nessuna programmazione necessaria.
Scarica il modulo
Scarica il modulo Smartsupp Live Chat dal marketplace PrestaShop Addons come file .ZIP.
Carica il modulo
Nel pannello di amministrazione di PrestaShop, vai su Moduli > Carica un modulo e carica il file .ZIP. Il modulo si installerà automaticamente. Al termine, fai clic su Configura.
Configura e accedi
Dopo l'installazione, si aprirà la pagina di configurazione di Smartsupp. In caso contrario, vai su Moduli > Moduli installati, cerca Smartsupp e fai clic su Configura.
Puoi Creare un account gratuito o Collegare un account esistente. Accedi con le tue credenziali Smartsupp per collegare il tuo account.
Se tutto è configurato correttamente, vedrai la schermata di conferma qui sotto. Il widget di chat Smartsupp apparirà ora nel tuo negozio.
Aggiorna la cache
Dopo l'installazione, vai su Parametri avanzati > Prestazioni e fai clic sull'icona Aggiorna per svuotare la cache. Poi apri la homepage del tuo negozio e aggiorna la pagina — il widget di chat Smartsupp dovrebbe ora essere visibile.
Suggerimento: Il metodo del modulo è il modo più rapido e sicuro per installare Smartsupp su PrestaShop. Gli aggiornamenti sono gestiti automaticamente tramite il marketplace PrestaShop Addons.
Opzione 2: Installazione manuale del codice (PrestaShop 1.6)
PrestaShop 1.6 non è più supportato dal modulo ufficiale. Dovrai inserire il codice di chat Smartsupp manualmente nei file del tuo tema.
Nota: Modificare direttamente i file del tema può danneggiare il tuo negozio se non viene fatto correttamente. Se non ti senti a tuo agio con il codice, chiedi aiuto al tuo sviluppatore web.
Copia il codice di chat
Trova il tuo codice di chat Smartsupp unico nella dashboard in Impostazioni > Chatbox > Installazione > Inserisci codice.
Incolla il codice nel tuo tema
Nel pannello di amministrazione di PrestaShop, naviga su Preferenze > Temi e individua il file header.tpl nella directory del tuo tema. Incolla il codice di chat Smartsupp nella sezione <head>...</head>. Salva il file, poi svuota la cache di PrestaShop in Parametri avanzati > Prestazioni.
Note importanti
Compatibilità delle versioni
Smartsupp è completamente compatibile con PrestaShop 8.0 e 1.7. Per PrestaShop 1.6, il modulo ufficiale non è più disponibile — usa il metodo di installazione manuale descritto sopra. PrestaShop 1.5 e le versioni precedenti non sono più ufficialmente supportate.
Nota: Se usi un account Google per accedere a Smartsupp, non potrai accedere direttamente tramite il modulo PrestaShop. Puoi inserire il codice di chat manualmente o fare clic su „Password dimenticata" in Smartsupp per configurare l'accesso basato su e-mail.
Nota: Se il widget di chat non appare dopo l'installazione, prova a svuotare la cache di PrestaShop (Parametri avanzati > Prestazioni > Svuota cache) e aggiorna il tuo sito web. Se il problema persiste, reinstalla il modulo.
Risorse correlate:
Installazione di Smartsupp — panoramica completa di tutti i metodi di installazione.
Google Tag Manager — metodo di installazione alternativo utilizzando GTM.
Cosa fare dopo?
Impostazioni di base del chatbox — Personalizza colori, posizione, messaggi di benvenuto e altro.
Stato del chatbox — Scopri come funziona lo stato del widget di chat e come controllarlo.
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — Risolvi i problemi di installazione più comuni.
Scarica i plugin — Esplora tutte le integrazioni di piattaforme disponibili.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!