Dimentica il passaggio continuo tra WhatsApp Business e gli strumenti di supporto: l'integrazione WhatsApp di Smartsupp ti consegna ogni messaggio WhatsApp nella stessa casella delle chat dal vivo e dei thread Messenger, così puoi rispondere subito da lì. In questa guida trovi la configurazione passo passo, i requisiti per WhatsApp Business e le regole di risposta entro 24 ore previste da WhatsApp.
Abbiamo organizzato la guida in sezioni:
Panoramica integrazione WhatsApp
Quando un cliente manda un messaggio al tuo numero WhatsApp Business, Smartsupp lo riceve e ti mostra la conversazione insieme alle chat dal vivo e ai thread Facebook. La vedrai evidenziata da una piccola icona verde WhatsApp, così saprai sempre la provenienza.
Cosa sapere prima di iniziare:
Trovi l'integrazione nella tua dashboard, in Impostazioni → Canali.
È disponibile su tutti i piani Smartsupp e la configurazione richiede solo qualche minuto.
Le conversazioni da WhatsApp fanno parte del conteggio totale delle conversazioni (lo vedi nella dashboard o nella sezione utilizzo).
Ogni thread WhatsApp ha un' icona verde per riconoscerlo a colpo d'occhio tra gli altri canali.
Devi rispondere entro 24 ore — regola di WhatsApp, non un limite di Smartsupp.
Consiglio: WhatsApp è uno dei quattro canali multicanale di Smartsupp. Puoi collegare allo stesso modo anche email, Facebook Messenger e Instagram.
Requisiti
Per collegare WhatsApp serve un account Facebook: la connessione funziona tramite Facebook Login for Business. Usa un account già esistente — Meta non permette di usare account Facebook appena creati con Business Manager.
Serve anche un account WhatsApp Business. Se non ce l'hai, puoi crearlo (profilo incluso) direttamente durante la configurazione qui sotto. Non è possibile collegare un account WhatsApp personale, e ogni numero di telefono può essere associato solo a un account WhatsApp Business, quindi se il numero è già usato in WhatsApp classico o Business deve prima essere liberato.
Obbligatorio: un account Facebook e un account WhatsApp Business (già esistente o da creare in fase di configurazione). Il nome visualizzato su WhatsApp deve essere identico a quello della tua attività e seguire le linee guida WhatsApp sui nomi.
Collega WhatsApp a Smartsupp
Assicurati di aver effettuato l’accesso alla dashboard Smartsupp e segui questi quattro passaggi. La connessione utilizza il flusso OAuth sicuro di Meta: i tuoi dati di accesso WhatsApp non vengono mai inseriti in Smartsupp.
Step 1. Vai in Impostazioni → Canali, trova WhatsApp e clicca su Collega.
Step 2. Fai il login su Facebook e conferma su Continua come…. La connessione usa il tuo accesso Facebook già presente. Gli account Facebook appena creati non valgono per Meta Business Manager.
Step 3. Nella schermata Collega il tuo account a Smartsupp controlla le autorizzazioni che verranno condivise e clicca su Inizia.
Step 4. Seleziona un account WhatsApp Business già presente o creane uno nuovo, scegli o aggiungi il profilo WhatsApp Business e poi clicca su Avanti.
Step 5. Se stai creando un nuovo profilo, inserisci il nome account e il nome visualizzato — che deve essere uguale al nome della tua attività e conforme alle linee guida di WhatsApp — poi scegli la categoria.
Step 6. Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp: puoi selezionare solo il nome visualizzato o aggiungere un nuovo numero e verificarlo tramite SMS o chiamata (con numero fisso, scegli chiamata).
Step 7. Verifica i permessi richiesti da Smartsupp e clicca su Conferma.
Step 8. Tornando su Smartsupp, vedrai i dettagli dell’account collegato — ID WhatsApp Business, nome account, nome visualizzato e numero di telefono — più una conferma verde che ti avvisa che l’integrazione è attiva e connessa. Invia pure un messaggio di prova per vedere se arriva nella tua casella di posta!
Nota: Tutta l'autorizzazione avviene su Meta: Smartsupp non visualizza né salva mai le tue credenziali WhatsApp.
Rispondi alle conversazioni WhatsApp
Le conversazioni WhatsApp funzionano come le chat normali di Smartsupp: scrivi la risposta, invii e il gioco è fatto! L'unica differenza è l'icona WhatsApp verde che appare vicino a ogni messaggio e conversazione.
Ci sono alcune limitazioni WhatsApp da ricordare:
Finestra di risposta di 24 ore: dopo l’ultimo messaggio ricevuto dal cliente, hai 24 ore per rispondere da Smartsupp. Passate le 24 ore, il campo risposta si blocca e potrai continuare solo se il cliente ti scrive di nuovo, riaprendo la finestra. Dal momento che usi la piattaforma Business (API), le risposte tramite l’app WhatsApp Business non sono possibili. Se nessuno risponde entro 12 ore, Smartsupp invia un promemoria email. Scopri di più su notifiche email per conversazioni perse e nuovi contatti.
Conteggio delle conversazioni: ogni thread WhatsApp conta nel limite di utilizzo, come la chat sul sito.
Informazioni limitate sul visitatore: WhatsApp mostra solo il nome visualizzato del cliente; altri dati come email, posizione o attività online non sono accessibili come nella chat web.
Consiglio: Per non perdere le richieste fuori orario, Smartsupp ti aiuta con un promemoria integrato: poco prima della chiusura delle 24 ore, se nessuno ha risposto, viene chiesta in automatico l’email del visitatore. Così puoi ricontattarlo per email anche dopo che la finestra WhatsApp si è chiusa. Puoi attivare questa opzione in Impostazioni → Canali → WhatsApp. Per i numeri collegati prima del lancio della funzione, è disattivata di default. È diversa dai messaggi automatici (attivi solo nella chat box del sito web).
Tariffe dei messaggi Meta (dal 1 ottobre 2026)
Dal 1 ottobre 2026 Meta applica una tariffa per ogni messaggio di servizio — cioè le risposte inviate entro la finestra di 24 ore, sia dagli agenti Smartsupp che da Mira AI. Il costo viene addebitato da Meta sull’account WhatsApp Business, e può variare a seconda del paese. I messaggi ricevuti dai clienti restano gratuiti.
⚠️ L'account WhatsApp Business dev'essere dotato di metodo di pagamento e valuta nel Meta Business Manager. Se mancano, dal 1 ottobre 2026 Meta blocca la consegna delle tue risposte: quindi i messaggi inviati da Smartsupp non arriveranno ai clienti anche se tutto è collegato correttamente. Su Smartsupp comparirà un errore a lato della risposta inviata.
Le conversazioni che partono da un ingresso gratuito (per esempio una pubblicità Click-to-WhatsApp o un pulsante sulla pagina Facebook) prevedono una finestra gratuita di 72 ore in cui le risposte non sono tariffate da Meta.
E dopo?
Integrazione con Facebook — collega Facebook Messenger e ricevi i messaggi privati nella tua casella Smartsupp.
Integrazione email — collega qualsiasi email Gmail, Seznam o IMAP direttamente nella dashboard Smartsupp.
Categorie casella di posta — organizza WhatsApp, Facebook, email e chat in modo semplice quando le conversazioni crescono.
Impostazioni personali agente — personalizza il nome visualizzato e la firma sulle risposte di ogni canale.
Integrazione con Instagram — rispondi ai messaggi privati Instagram nella stessa casella degli altri canali.
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