Smetti di passare continuamente da WhatsApp Business ai tuoi strumenti di supporto. L'integrazione con WhatsApp di Smartsupp porta ogni messaggio WhatsApp nella stessa Inbox delle conversazioni della chat dal vivo e di Messenger — e puoi rispondere direttamente da lì. Questo articolo ti illustra la configurazione, i prerequisiti di WhatsApp Business e la regola di risposta entro 24 ore stabilita da WhatsApp stesso.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica dell'integrazione con WhatsApp
Quando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business, Smartsupp lo riceve e mostra la conversazione accanto a quelle della chat dal vivo e di Facebook — contrassegnata da una piccola icona verde di WhatsApp, così sai sempre da dove proviene.
Cose importanti da sapere prima di iniziare:
Trovi l'integrazione nella dashboard in Impostazioni → Canali.
Disponibile in Tutti i pacchetti Smartsupp — la configurazione richiede solo pochi minuti.
Le conversazioni di WhatsApp Contribuiscono al volume complessivo delle tue conversazioni (Visibile nella parte superiore della dashboard o nel Centro di utilizzo).
Ogni conversazione WhatsApp è contrassegnata da una Icona verde Così è facile individuarla tra gli altri canali.
Devi rispondere Entro 24 ore — è una regola di WhatsApp, non un limite di Smartsupp.
Suggerimento: WhatsApp è una delle tre opzioni multicanale di Smartsupp. Puoi collegare anche Email E Facebook Messenger Allo stesso modo.
Requisiti
Per collegare WhatsApp, accedi con un Account Facebook — il collegamento avviene tramite Facebook Login for Business. Usa un account esistente: Meta non approva gli account Facebook appena creati per Business Manager.
Ti serve anche un Account WhatsApp Business. Non ne hai ancora uno? Puoi crearlo — incluso il profilo aziendale — direttamente durante la procedura di collegamento qui sotto. Non è possibile collegare un account WhatsApp personale e un numero di telefono può essere associato a un solo account WhatsApp alla volta, quindi un numero attualmente utilizzato nell'app WhatsApp personale (o WhatsApp Business) deve prima essere liberato.
Necessari: Un account Facebook e un account WhatsApp Business (esistente o creato durante la configurazione). Il tuo Nome visualizzato su WhatsApp Dovrebbe corrispondere al nome della tua azienda e rispettare le linee guida di WhatsApp sui nomi visualizzati.
Collega WhatsApp a Smartsupp
Assicurati di aver effettuato l'accesso alla dashboard di Smartsupp, poi segui i quattro passaggi qui sotto. Il collegamento avviene tramite la procedura OAuth sicura di Meta, quindi non inserisci le tue credenziali WhatsApp in Smartsupp.
Passaggio 1. Apri Impostazioni → Canali, trova WhatsApp Nell'elenco e clicca su Collega.
Passaggio 2. Accedi a Facebook e conferma Continua come… — il collegamento utilizza il tuo accesso Facebook esistente. Gli account Facebook appena creati non vengono approvati per Meta Business Manager.
Passaggio 3. Nella schermata Collega il tuo account a Smartsupp , controlla le autorizzazioni che condividerai e clicca su Inizia.
Passaggio 4. Scegli un Account WhatsApp Business Esistente o creane uno nuovo e seleziona o crea un Profilo WhatsApp Business, poi clicca su Avanti.
Passaggio 5. Se stai creando un nuovo profilo, inserisci il Nome dell'account E il Nome visualizzato — dovrebbe corrispondere al nome della tua azienda e rispettare le linee guida di WhatsApp sui nomi visualizzati — e scegli una Categoria.
Passaggio 6. Aggiungi il tuo Numero di telefono WhatsApp: usa solo un nome visualizzato oppure aggiungi un nuovo numero e verificalo tramite SMS O Chiamata telefonica (Per un numero fisso, scegli la chiamata telefonica).
Passaggio 7. Controlla le autorizzazioni di accesso richieste da Smartsupp e clicca su Conferma.
Passaggio 8. Una volta tornato in Smartsupp, vedrai i dettagli dell'account collegato — l'ID dell'account WhatsApp Business, il nome dell'account e il nome visualizzato e il numero di telefono — con una conferma verde che indica che l'integrazione è collegata e attiva. Invia un messaggio di prova al numero e verifica che arrivi nella tua Inbox.
Nota: L'autorizzazione viene gestita interamente da Meta — le tue credenziali WhatsApp non sono mai visibili a Smartsupp né vengono memorizzate da Smartsupp.
Rispondi alle conversazioni WhatsApp
Le conversazioni WhatsApp funzionano proprio come le normali chat di Smartsupp — scrivi la risposta, inviala e il gioco è fatto. L'unica differenza visiva è l'icona verde di WhatsApp accanto a ogni conversazione e messaggio.
Alcune restrizioni di WhatsApp da tenere a mente:
Finestra di risposta di 24 ore — dopo l'ultimo messaggio del cliente, hai 24 ore per rispondere da Smartsupp. Una volta trascorso questo intervallo, il campo di risposta viene disattivato e la conversazione può continuare solo quando il cliente ti scrive di nuovo, aprendo una nuova finestra di 24 ore. Poiché il tuo numero utilizza WhatsApp Business Platform (API), non puoi usare l'app WhatsApp Business come alternativa per rispondere. Se nessuno risponde entro 12 ore, Smartsupp ti invia un promemoria via email. Consulta Notifiche email per conversazioni perse, messaggi offline e nuovi contatti.
Volume di conversazioni — ogni conversazione WhatsApp viene conteggiata nel tuo limite di utilizzo, proprio come la chat del sito web.
Informazioni limitate sul visitatore — WhatsApp rende disponibile solo il nome visualizzato del cliente; non possiamo recuperare email, posizione o dati di navigazione come con la chat del sito web.
Suggerimento: Per evitare di perdere le domande che arrivano al di fuori del tuo orario di lavoro, Smartsupp dispone di un promemoria integrato: se nessuno ha risposto al visitatore, gli chiede automaticamente l'email poco prima che la finestra di 24 ore si chiuda, così puoi continuare la conversazione via email anche dopo la chiusura della finestra di WhatsApp. Puoi attivarlo in Impostazioni → Canali → WhatsApp — sui numeri collegati prima dell'introduzione di questa opzione, è disattivato per impostazione predefinita. È una caratteristica distinta dai Messaggi automatici, che funzionano solo nella chat del sito web.
Costi dei messaggi Meta (dal 1 ottobre 2026)
Dal 1 ottobre 2026, Meta applica una tariffa per messaggio ai messaggi di servizio — le normali risposte inviate entro la finestra di 24 ore, sia scritte da un operatore in Smartsupp sia generate da Mira AI. La tariffa viene addebitata da Meta al tuo account WhatsApp Business e le tariffe dipendono dal tuo mercato. I messaggi in arrivo dai tuoi clienti rimangono gratuiti.
⚠️ Il tuo account WhatsApp Business deve avere un metodo di pagamento in Meta Business Manager. Senza di esso, Meta non consegna le tue risposte (dal 1 ottobre 2026), quindi i messaggi inviati da Smartsupp non raggiungono il cliente anche se l'integrazione funziona correttamente.
Le conversazioni avviate da un punto di accesso gratuito (ad esempio un'inserzione Click-to-WhatsApp o un pulsante sulla tua Pagina Facebook) mantengono una finestra gratuita di 72 ore durante la quale Meta non addebita costi per le risposte.
E adesso?
Integrazione con Facebook — collega Facebook Messenger per ricevere i messaggi diretti della Pagina nella tua Inbox di Smartsupp.
Integrazione email — collega qualsiasi casella di posta Gmail, Seznam o IMAP alla tua dashboard di Smartsupp.
Categorie dell'Inbox — mantieni organizzati WhatsApp, Facebook, email e chat man mano che le conversazioni aumentano.
Impostazioni personali dell'operatore — configura il tuo nome visualizzato e la firma per le risposte su tutti i canali.
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