Come rimuovere la chat di Smartsupp dal tuo sito dipende da come è stata installata: con un codice incollato manualmente, con un plugin della tua piattaforma o tramite Google Tag Manager. Questa guida copre tutti e tre i metodi, più cosa controllare se la chat continua a comparire.
Abbiamo suddiviso l'articolo in sezioni:
Rimuovere un codice incollato manualmente
Se Smartsupp è stato installato incollando il codice della chat direttamente nel sito, elimina quel codice dall'HTML delle tue pagine:
Apri il file o il template in cui è stato aggiunto il codice — di solito l'header del sito, dato che il codice viene in genere inserito tra i tag <head> ... </head>.
Trova il codice Smartsupp: cerca "smartsupp". È un blocco <script> che contiene _smartsupp.key e un link a smartsuppchat.com.
Elimina l'intero blocco, compresi i tag <script> di apertura e chiusura, e salva la modifica.
Svuota la cache del sito (e quella del CDN, se ne usi uno).
💡 Suggerimento: Per confermare la rimozione, apri il tuo sito, visualizza il codice sorgente della pagina (Ctrl+U in Chrome) e cerca "smartsupp". Se non trovi nulla, il codice non c'è più.
Nota: Se non ti senti a tuo agio a modificare il codice del sito, chiedi al tuo sviluppatore web di rimuovere il codice per te.
Rimuovere un'installazione tramite plugin o Google Tag Manager
Plugin della piattaforma (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet e altri): disattiva o disinstalla il plugin Smartsupp direttamente nell'amministrazione della tua piattaforma. Il plugin carica il codice della chat per te, quindi rimuovendolo scompare anche la chat.
Google Tag Manager: apri il tuo contenitore GTM, rimuovi (o metti in pausa) il tag HTML personalizzato di Smartsupp e pubblica le modifiche del contenitore.
Risorse correlate:
📄 Scarica i plugin — tutte le integrazioni disponibili per le piattaforme.
📄 Google Tag Manager — come funziona l'installazione tramite GTM.
La chat continua a comparire?
Se la chat è ancora visibile dopo aver rimosso l'installazione, controlla quanto segue:
Cache: il tuo sito o il CDN potrebbe ancora servire una versione della pagina in cache. Svuota la cache e ricarica la pagina con un aggiornamento forzato (Ctrl+Shift+R).
Codice in più punti: il codice può essere incollato in più template, oppure installato sia manualmente sia tramite plugin o GTM. Visualizza il codice sorgente e cerca "smartsupp" nelle pagine in cui la chat compare ancora.
Disinstallare un'app non rimuove il codice incollato: la rimozione di un'app o di un plugin elimina solo l'installazione che gestisce direttamente. Un codice incollato manualmente resta sul sito finché non lo elimini a mano (vedi la prima sezione).
⚠️ Nota: Rimuovere la chat dal sito non annulla l'abbonamento. Per interrompere i pagamenti, disattiva il rinnovo automatico — vedi Come annullare l'abbonamento o passare a un piano inferiore.
E adesso?
Installazione di Smartsupp — la guida completa all'installazione, se un giorno vorrai rimettere la chat.
Come annullare l'abbonamento o passare a un piano inferiore — disattivare il rinnovo automatico e interrompere i pagamenti.
Come eliminare il tuo account — rimuovere completamente il tuo account Smartsupp.
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